班组长之品质管理实务20

我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出企业即人，人即企业盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人”公司的组织工作员领班(指导员)班(组)长经理厂長总经理(董事长)企业方针课长日常生产活动(品质效率纳期期)重要公司(组织)是小集团的集合体情报班组长的地位、面对经营者代表部下；2、面对部下代表经营者；3、面对上级既代表部下又辅助上级、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、是生产的组织者和参与者班组长的重要作用工作现场人员一天的工作量备注类型作业人数班组长总人数作业人员平均产量总产量全体人员平均产量A10班组长徒有虚名和普通员工一样101101同普通员工一样，没有体现班组长的价值B9专职班组长1人10190.9占着班组长的位置又未发挥班组长作用，没有价值C9专职班组长1人101.4131.3发挥班组长作用，体现班组长价值见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型普遍存在的问题1、缺乏管理能力2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象班组长的三项具体职责组织管理辅助上级生产管理•人事调配•排班•考勤•情绪管理•技术培训•安全操作培训•卫生、福利、待遇•团队建设•制定计划•组织生产•控制质量•成本核算•进度控制•现场管理•物料管理•绩效考核•及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，当好领导的参谋和助手班组管理的四个目标班组管理充分发挥全班人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。三、品质管理基本知识篇之一:品质概念何謂品質？？？这台电视比那台电视贵，质量比那台好？满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。这些质量观念您认为正确吗？没有出现残次品，因此质量是好的品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．改進品質代价太昂贵，負擔不起；2.品質問題是在生产線上作業的操作员造成的；3.品質是品管部門的事；4.我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所以我们的质量是有保证的；5.我们已经通过ISO9000认证，质量就没有问题；6.以前我们一直这样做，没出什么问题，今天我们也这样做，是没有问题的；这些质量观念您认为正确吗？何谓品质戴明：「品质是一種以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。」石川馨：「品质是一种能令消费者或使用者满足，並且乐意购买的特质。」克劳斯比：「品质就是符合要求的标准。」費根堡：「品质不是最好的，它只是在某些消費条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。」裘蘭：「品质是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。」何谓品质ISO9001标准条文:何谓品质一组固有特性满足要求的程度品质：“质量管理（QualityManagement）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理=质量策划+质量控制+质量保证+质量改进质量管理的概念全面品质管理三个全面全部过程全方位(过程,体系,产品)全员参与年前后之二:质量检验什么是品质保证QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。什么是检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动质量检验的三要素：A：对象：产品质量特性，要求。B：方法：观察，测量，试验等C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。什么是质量检验鉴别合格与不合格把关预防报告检验之作用之三:抽样检验缺陷分类你对这些概念都很清楚了吗？抽样检验的几个概念母体样本检验通过样本推测母体检验样本随机抽取样本（（抽样检验的定义≤Acd≥Re1.一次抽样方案记为（n，Ac）。抽样是有风险的！如何抽样检验的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批d1≤Ac1再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二次抽样检验如何抽样检验ⅠⅡⅢ2～8AAAAAAB9～15AAAAABC16～25AABBBCD26～50ABBCCDE51～90BBCCCEE91～150BBCDDFG151～280BCDEEGH281～500BCDEFHJ501～1200CCEFGJK1201～3200CDEGHKL3201～10000CDFGILM10001～35000CDFHKMN35001～150000DEGJLNP150001～500000DEGJMPQ500000以上DEHKNOR表一:样本大小字母—合格判定数，Re—不合格判定数--使用箭头上第一个抽样方案--使用箭头下第一个抽样方案合格质量水平（AQL）表二:正常一次抽样方案•.010.015.025.040•.065.10.15.25•.40.651.01.5….2.54.06.510.0•LOTSIZE•SAMPLESIZE•2to8•9to15•16to25••••••••••••••••••••••••••••••••••••••138••20138•5322•5322•5332•26to50•51to90•91to150••••••••••••••••••••••8050••1258050•3220138•3220138•32201312•5553•7654•11765•151to280•281to500•501to1200•••••••••315••800500315•2001258050•2001258050•2001258075•32202019•48472921•73473427•131076•161197•19151181201to32003201to10,00010,001t035,000125080050031512508005003151250800500315•200125120116•200192189116•300294189135•73534235•86685038•108776046•2318139•2922159•352915935,001to150,000150,000to500,000500,001andover12508005004901250800750715125012001112715•476294218170•476345270200•556435303244•123967456•1561199064•18914310264•4029159•4029159•4029159附:零缺陷抽样计划表四.品质管理工具篇之一:PDCA循环CheckPDCA的定义定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PlanDoActionPDCA改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施PDCA的四个阶段