班组长如何管理团队研讨(知识经验的积累)

让更多人受益于物业管理的发展好班长的标准1.培养快乐心态3.好班长的回报4.培训回顾5.好班长如何取得下属拥戴2.•讨论：您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？一、好班长的标准2、好班长的技能？3、好班长的人际关系？1、好班长的心态？•人字的内涵。一、好班长的标准——“人”字的含义心态、技能、德行伊索寓言——北风和太阳二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳从这个故事中，我们可以得到哪些启示？心态：各有优点，相互欣赏。德行：给人以温暖感受。才能：能解决实际问题。二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳方法：用对了方法才能实现目标。学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。还有很多……讨论：如何树立班长威信？二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信2、公正的“管理行动”——激励与处罚。调查的重要性。1、公司赋以职权。职权只是“权”，不等于“威信”。职权支持“行动”，行动形成“威严”与“信任”。3、权威的“技能行动”——现场判断与处置二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信4、细微的“生活行动”——关心与爱护班长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动”=威信班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气——恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚——善刚。公生明，廉生威。二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能——恶柔，而是心平气和——善柔；不是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。A、黑脸：孙武教宫女的故事。二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信启示一：员工是否理解了制度？先培训，后执行——不教而诛是谓罪，心服是关键。启示二：注意存心，存心公正，而不是利用制度实现私心。B、红脸：吴起吮疽的故事二、如何获得下属拥载——人格力量的建立公平公正——从派工到制度、考核……如何让您力大无穷、一呼百应？——吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公；廉则吏不敢慢，公则民不敢欺；公生明，廉生威。明——明辩是非。讨论：派工的公平讨论：制度、考核＝压制工具？讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不愿做给我滚！请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实现目标？二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术好歌欣赏《发好愿说好话》二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术歌词：《发好愿说好话》发愿要发好愿，说话要说好话，话多不如话少，话少不如话好。原谅别人是美德，原谅自己是损德。尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。说好话利人又利己，说坏话害人又害己，说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术1、好话一句，做牛做马也愿意——好班长的鼓励艺术2、规过于私室（给员工留面子，私下批评，不要在众人面前批评）；批评的次序：先肯定，再批评——好班长的批评艺术3、信守承诺——人无信不立二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术轻诺必寡信——保护自己的威信事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错进退自如（话不要说太满，甚至先不说，行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次序的重要性：知所先后，则近道矣。好比炒菜，先放油还是盐？）请掌握以下融合团队的语言（实际案例）少说抱怨的话，多说宽容的话；抱怨带来记恨，宽容乃是智慧；少说讽刺的话，多说尊重的话；讽刺显得轻视，尊重增加了解；少说伤害的话，多说关怀的话；伤害形成对立，关怀获得友谊；少说命令的话，多说商量的话；——安排工作的技巧命令只是接受，商量才是领导；少说批评的话，多说鼓励的话；——批评的技巧批评造成隔阂，鼓励激发潜能。二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术听人劝，吃饱饭——到底谁在吃饱饭？二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏好处之一：自己吃饱饭——从善如流，帮助自己提升，少犯错误好处之二：下属吃饱饭——提意见者得到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭，因为不合理的地方得到了改进。为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重倾听能了解到对方的真实意图。倾听才能更好地表达自己的意思。不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现情商是班长最重要的能力。二、如何获得下属拥载——提升情商什么是情商？提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则：原则一（从内向外）原则二（从外返内）己所不欲，勿施于人——推己及人行有不得，反求诸己——自查原因二、如何获得下属拥载——提升情商从工作到生活——360度关心下属二、如何获得下属拥载——关心下属生活的关心——案例（下属不舒服，因为任务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎）。工作的关心——关注安全，有健康才有幸福。关注员工的收入，分析收支，帮助理性消费。做好员工与领导之间的桥梁二、如何获得下属拥载——技能利益下属异常情况处理——快速的反应与主动分析、解决开会和讲话的注意事项——事先准备，言简意赅项目推进——班组效率、质量的提升行家一伸手，便知有没有——技能是班长服众的关键班长是学生又是老师——从熟悉到精通各业务流程的原理、依据、实际操作。做现代化班长——掌握电脑等基本技能二、如何获得下属拥载——技能利益下属新班长如何学习？（老班长也同样适用）1、放下面子。孔子曰：“三人行，则必有我师。”是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻。——《师说》2、实践中成长——心诚则灵。“未有学养子而后嫁者也。”——《大学》二、如何获得下属拥载——技能利益下属艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。——天将降大任于斯人也……视频案例：无臂女人如何看待目前班长较大的学习压力、项目推进压力？二、如何获得下属拥载——带领团队成长吵架还是听从——身教与言教培养员工正确的工作态度培养员工质量观念与操作技能关注新员工——教妇初来，形成坏习惯后再教就难改了。A、师傅才有号召力——别怕教会徒弟打师傅B、教学相长——自己收获更多二、“人”与“事”两手抓，两手都要硬客户忠诚理清流程公平公正关心培养分工明确跟踪支持从善如流人成则事成二、“人”与“事”两手抓，两手都要硬理顺人：从善如流，能听取下属意见；关心培养下属；公平公正。理顺事：理清工作流程；分工明确；对分派出去的工作，要跟踪过问，要支持，帮助解决问题）。理顺人是作为团队领导的最重要的工作，是理顺事的基础。三、培养快乐心态——做一个快乐的班长无私付出，收获快乐——施比受更有福不迁怒，不报复——负荆请罪，君子之量无伐善，无施劳——好评让别人去说，不自夸自己的能耐；不推诿难做的事给下属，难处由自己承担。快乐源于内在的真诚——敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。想获得别人尊重，先尊重别人。三、培养快乐心态——做一个快乐的班组长容纳有差异的性格，和谐相处，心平气和，互相欣赏——君子和而不同，小人同而不和关照班组的每一个人，而不是只照顾关系好的人——君子周而不比，小人比而不周管鲍之交的故事齐桓公与易牙的故事：以利相交，其害无穷君子泰而不骄，小人骄而不泰——抛弃高高在上、以自我为中心的架子，谦虚最吉祥。君子坦荡荡，小人长戚戚——私心让人愁眉苦脸捧杀，周围的人把自己抬得越高，摔得越重。三、培养快乐心态——做一个快乐的班组长四、好班长的回报工作顺利（事情理顺，效率提高），管理顺心（人员理顺，对立减少），工作越来越轻松，快乐增多管理能力和操作技能的提升——艺多不压身。很多成功人士，都得益于基层的煅练。在管理的磨炼中提升了人格修养——人生幸福的源泉培训回顾请同学们共同回顾学习的内容。