班组长的角色认知(2)（PPT68页)

班组长的角色认知伯恩光学（深圳）有限公司培训内容1、班组长的使用、地位和作用2、班组长的管理水平现状3、班组长的职责和权限4、如何组织生产伯恩光学（深圳）有限公司班组长的地位和作用1.企业人才的层次划分：伯恩光学（深圳）有限公司层次划分地位作用经营层金领三分管今天，七分管明天，全才管理层白领做好今天，考虑明天，专家督导层灰领做好每个小时，考虑在十小时之内，全才执行层蓝领做好每一分钟，考虑在每个小时，精益求精，一丝不苟班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长的地位1、班组长在企业中是中坚力量.企业的质量、成本和交货期都是靠班组长带动大家来实现的。（企业角色）2、班组长起一个承上启下的作用（兵头将尾）。沟通的桥梁员工——班组长——上级领导班组长的地位班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组的地位班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。◆提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。◆提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。◆降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。◆防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长的管理水平现状生产技术型：业务尖子.但缺乏人际关系的协调能力，以对待设备的方法来对待员工，对员工的要求非常高；（需进行人际交系及沟通交流方面的培训）盲目执行型：传话筒。上级安排什么就达什么，不会独立思考；（缺乏创新及管理）大扫把型：得过且过，缺乏责任心；（徒有虚名）劳动模范型：勤恳务实，管少做多，只能做一个战斗员，而不能做一个指挥员；哥们义气型：易感情用事，做事缺乏原则，爱讲江湖义气。角色认知的三个层面角色认知的三个层面班组长要代表三个立场：对下代表上级的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。角色认知的三个层面下级对上级有以下五个方面的期望：◆办事要公道办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。要注意公平不是平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。◆关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。◆目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。◆准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。◆及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。◆需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。注意：班组长关注的焦点不应是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的班组去做”，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是带领大家有效地完成工作。班组长的职责班组长有哪些职责？职责大致有三：生产管理：何为生产管理（现场作业管理、产品质管理、设备保养、成本管理等）事务管理：指哪些事务？辅助上级：如何辅助？伯恩光学（深圳）有限公司事务管理事务管理指的是：1、人员管理（调配、考勤、排班、情绪）2、技术工艺培训管理3、材料管理4、安全操作管理5、团队建设伯恩光学（深圳）有限公司班组长的管理原则及权力管理的五项工作1）计划：做好计划，包括年度、月度、每天，做到有条不紊。2）组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。3）协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。4）控制：控制生产的进度、目标。5）监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估，出现问题反馈。班组长的管理原则及权力管理的五项内容1）人：对人的管理，也就是对员工的管理。2）机：设备使用状况及安排3）料：对物品及物料的管理，了解物料使用信息，控制成本与品质。4）法：生产作业流程及作业手法5）环：作业现场对生产的影响（6S）生产信息的管理班组长的权力班组长如何提高影响力对管理者的要求:德、法、术◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在这个快速发展的时代。激励理论的运用激励理论的运用1)内容激励:主要是通过分析人的内在需求和动机来推动行为。2）行为改造理论：通过某种外在的刺激来改变行为（如跳蚤试验）3）过程激励：动机与行为之间的心理过程激励因素1）对员工的赏识2）工作本身工作的新颖性、挑战性和责任感等各种因素对员工具有一定的激励作用。3）事业发展前景期望理论积极性＝绩效价值×期望值同一项政策在不同的员工身上会产生不同的作用，班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性每一个人都需要激励，有时不要对员工的抱怨太认真，因为员工也许在借题发挥，而应找到员工抱怨的真正原则，进行改善，以提高员工的工作积极性如果一个人的工作积极性按100%来计算，用物质激励只能提高其中60%的积极性，而另外40%的积极性应靠精神激励，作为一名班组长，应通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的工作积极性灵活地利用激励理论，你的班组一定能够成为一个生机勃勃的班组！作业根据上表中列出的三个班组的工作情况，请您对三个班组的组长工作进行评价一名心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为班组长的你又将如何提高自己的影响力呢？做为部门的管理人员，您采用什么方式激励您的员工？如何管理生产一、如何用人1）作为一班之长，面对性格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的班组成员，如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作，发挥班组成员的特长呢？作为一名班组长，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。班组长在用人的过程中应本着以下原则：1）量才使用，扬长避短现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军，所以一个人的长处越长可能短处也就越短。古人云“峰谷并存”，意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2．容短在用人上要用长就要容短。俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就要容短，不要过分地计较。有的人总是试图去改造别人，实际上往往不现实。一般来说，一个人在青少年时期形成的个性一直到年老都非常顽固的保持着，也就是所谓的“江山易改，本性难移”。不必试图改造你的班组成员，而是要了解他，理解他，然后发扬其长处，避开他的短处。3．容长有的人能够容短，但是不能容长。如果管理者不能容长，就压抑了人才。人有一种劣跟性，通常情况下一个二流人才会找三流人才做自己的助手，而三流人才也会找四流人才做自己的助手。作为一名管理者要克服这一缺点，要敢于使用能力超过自己的人。二、如何决断1．决断的特点作为一名班、组长，每天都会遇到大量需要决断的事情。班组长的决断与高层领导对重大经营活动的决策不同。班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答，常常来不及进行一步一步的论证（有时也没有必要进行论证），而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。2．组员请示的问题在一线工作，常常会遇到班组成员向你请示问题，面对提示，班组长应如何处理？首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为应该怎么办。因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。如果下级确实无法解决，此时根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟，作为一名班组长也才更加主动。3．非规范化问题非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题。随着环境及其它条件的变更、新生事物的出现，在管理过程中无论从技术上，还是从管理上可能都会有大量的非规范化的事情出现。当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。三、如何协调、沟通个体心理常识1．个性的心理学涵义每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性倾向和个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。1）、气质气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进行了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。④抑郁质的人性格比较压抑。值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质实际上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。2）、性格性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。3）情绪影响员工情绪要素在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行为规律，找到改变行为的诱因。作为一名管理者首先要了解员工情绪产生的原因，目的是为了改造他或改造环境。2、群体心理常识群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群体心理是人类心