班组长管理培训课件

班组长管理学习目标通过学习,您将能够:•了解班组长在企业管理中的重要作用•了解怎样提升班组长的领导和管理水平•掌握作为班组长适宜的领导风格•了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对方法第一单元班组长的使命与职责第一章班组长在企业管理中的作用•班组长的地位•1.班组的地位经营层管理层执行层图1-1企业纵向的管理层次•2.班组长对三个阶层人员的不同立场面对部下__代表经营者,是领导面对经营者__代表部下面对直接上司__代表部下和上级辅助人员•3.班组长的地位职位不高,决策不少，“麻雀虽小”，责任不小。•班组长的使命•1、提高产品质量•2、提高生产效率•3、降低成本•4、防止工伤和重大事故的发生•班组长的重要作用•1、影响决策的实施，影响企业目标的最终实现•2、既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带•3、既应是技术骨干，又应是业务上的多面手分析下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组长的工作情况分别对三个班组长进行评价。1.3个13个1.4个10人同上9人Ｃ0.9个9个1个10人专职班长1人9人Ｂ1个10个1个10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人Ａ全体人员平均量总产量作业人员平均量／人总人数班组长作业人员你的评价一天的工作量工作现场人员类别•班组长的职责：•1、劳务管理•2、生产管理•3、辅助上级第二章班组长的现状和基本标准•班组长的管理水平现状：•1、生产技术型•2、盲目执行型•3、大撒把型•4、劳动模范型•5、哥们义气型•角色认知•1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握•2、了解领导的期望值•3、了解下级对你的期望值办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。成就动机自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的领导者一般的领导者不成功的领导者图2-1马斯洛需求层次理论与领导者的关系技能要求•对于管理层的技能要求：•1、决策（见识），判断事物本质和预见未来的能力•2、人际（人情），人际协调和人际沟通的能力•3、技术和专业技术能力不同管理层的三项技能的权重比例表1-1管理者的技能要求及权限473518基层（班组长一级）274231中层（车间主任一级）183547高层（总经理、董事长一级）技术人情见识•中国传统思想对管理者的要求•1、德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。•2、法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。•3、术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力。分析请你根据Ａ、Ｂ、Ｃ、三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者。高层中层基层473518Ｃ高层中层基层274231Ｂ高层中层基层183547Ａ所属层级技术人情见识领导者第二单元班组长管理基础第一章班组长管理概述一、班组管理与企业管理班组管理是基础、重点二、班组长管理的具体含义班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。三、班组长管理的基本内容（对象）与特点人、财、物、信息、时间四、班组长管理的类型制度管理情感管理制度与情感结合管理五、班组管理的主体——人六、班组管理必须抓好基础工作基础制度、基础数据、台账建设七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素班组长应是管理能手+技能带头人第二章班组长管理的主要理念一、管理服务理念宽、细、直接、具体二、以人为本的诚信理念（一）用真诚的态度与班组成员进行沟通。（二）要增强责任感（三）尊重员工三、技能引领理念技能带头人，“传、帮、带”。四、质量第一理念五、竞争理念六、危机管理理念做好危机预案和应付危机的心理准备第三章班组长管理的基本原则一、职工本位原则（一）重视员工的需要“南风”法则（二）重视员工发展1、指导并帮助员工提出职业生涯发展建设规划；2、帮助提供学习机会；3、帮助克服学习上的困难和问题。二、系统性原则三、激励原则激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。（一）目标激励是把大、中、小和远、中、近、的目标相结合，使其在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。制定、实施、检查（二）物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。正激励：发奖金、津贴、福利等；负激励：罚款、扣奖金等。（三）任务激励是指将具有一定难度的工作任务交给员工，在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种激励手段。一事一奖，一事一报酬，具体、明确。（四）荣誉激励荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。荣誉激励包括授予称号、发证书、奖状等。（五）信任激励信任就是管理者对员工包容、理解、体谅的程度。信任是情感管理类型，可以极大地激励员工的工作热情、信心，使员工更大地发挥潜能。不信任是团队的大敌。（六）工作激励对工作进行设计、调解和调度，创造良好的工作环境，使员工在工作中感到快乐，有满足感和自身价值被认可的自豪感。“工作设计”要使工作内容丰富化和扩大化员工与岗位的双向选择四、效益原则效果、效率、效益增收、节支、社会效益五、目标管理的原则目标管理是让决策者、管理人员和普通员工都参加工作目标的制定与实施的一种管理方式。目标管理强调外部控制（组织和管理者）与自我控制（员工）的整合。“一分钟”管理法则一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚六、质量第一原则第四章班组管理的重点及方法一、班组管理的重点（一）关心职工心理健康Ｙ（绩效）Ｘ（压力）图２－１压力水平与个体的动力或绩效图（二）关心职业生涯发展（三）关心职工生活（四）关注各项制度政策的落实１、班组长要率先垂范；２、严格认真，不能有半点松懈；３、公开公正，一视同仁；４、制度管理同情感管理相结合，提高制度执行的力度。二、班组管理的方法（一）绩效管理是指管理者与职工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强职工成功地达到目标的信心，从而促进职工取得优异绩效的管理方式。主要问题：１、如何确定有效的目标？２、如何使目标在管理者与职工之间达成共识？３、如何引导职工朝着正确的目标发展？４、如何对实现目标的过程进行监控？５、如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？（二）行政管理方法１、含义：行政管理方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、指示等强制性的手段，对下属施加直接影响的管理方法。２、功能：统一目标，统一意志，统一行动。３、基本要领：集权。４、特点；强制性、垂直性、具体性、无偿性。５、使用时应注意的问题：适时、适情、适度，需要时必用，不需要时决不乱用。（三）法律管理方法１、含义：法律管理方法是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。２、适用范围与作用：（１）运用法律方法可以保证社会运行和组织内部的必要秩序。（２）运用法律方法能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性。（３）法律方法对管理系统的发展有促进或阻碍的作用。（４）法律方法使管理活动纳入规范化、制度化的轨道。３、法律管理方法的特点及正确运用。特点：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性等。４、法律管理方法局限性。思想问题，道德伦理问题等。（四）经济管理方法１、含义与特征。是一种运用经济手段，调节各方面利益关系，刺激组织行为动力的管理方法。２、作用。变外在的强制性管理为内在的自觉的管理。３、运用与局限性。必须是一个有着独立的经济利益的组织实体。第三单元班组实务管理第一章班组会议组织技巧一、如何开好班前会班前会是班组每班工作开始之前召开的会议。（一）开好班前会的技巧１、做好班前会的准备工作。２、布置工作时应分工明确。３、明确一天工作任务的完成程度，细化、量化工作任务。４、强调重点的工作环节，尤其是安全环节。５、配合科学、合理、严格的考核措施。６、语言要严谨、严肃、有责任感。７、班组长要保持良好的精神面貌。（二）开好班前会的基本常识１、说什么。２、如何说。首先要事先理好顺序和重点。其次发言要简洁，控制会议时间。第三，发言要具有鼓舞士气的作用。３、开好班前会班组长应具备的基本技能。（１）搜集分析现场生产工作信息的能力。（２）抓住现场管理重点，并有较强概述问题的能力。（３）了解现场各种管理的法规和制度，并会应用。（４）表达和沟通能力。（５）简单的文字表达能力。二、如何开好生产工作碰头会主要目的是为了解决工作中遇到的问题，或总结工作中的经验与教训。时间不限，形式灵活。（一）开好生产工作碰头会的技巧１、会议的重点要突出，难点要明确。２、营造良好的讨论气氛。３、充分调动参与人员的积极性。４、及时整理会议记录，得出有指导意义的结论，形成书面文字，以便归档、保留或形成可行性措施向上级呈报，对今后的工作起到指导作用。三、如何开好生产工作动员会主要目的是让班组成员明确班组近期的主要工作、需要完成的任务、完成工作的程度和时限等。（一）开好生产工作动员会的技巧１、会议组织者语言要简练、有力、有条理。２、总体工作目标要明确，让班组成员清楚地知道本班组的工作任务。３、工作任务要细化，合理分工、落实到人。４、明确保障措施，强调安全生产。５、量化考核方法，使用有效的激励手段，鼓励班组成员聪明的工作、高质量的工作。６、制定工作计划留有适当余地，将任务的完成时间明确地告诉大家。第二章班组长讲话、汇报技巧一、口头汇报技巧（一）口头汇报的优势。１、口头汇报直接、直白、“水分”少，“干货”多。２、工作上有利于真抓实干，减少投机取巧的行为。３、班组长个人的语言表达能力和文字水平得到提高。（二）口头汇报的技巧。１、语气要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢；语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、精练、准确，使领导听得有兴趣。２、汇报的内容要实事求是、重点突出、观点明确、思路清晰、层次分明、数据准确。３、对领导在汇报中的插话、提问、结论等，应当认真记录。４、重要事项的汇报应当附有书面材料，在口头汇报前呈送领导及相关部门。５、汇报时要注意时间的分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，如若时间充足，可逐步展开论述。二、口头演讲技巧（一）口头演讲的准备。１、选择适当的演讲题材。２、了解听众的知识水平等特征，讲解听众能够了解的、感兴趣的内容，把共同关注的话题作为开场白。３、演讲的内容、论据应围绕主要论点展开。４、投入情感。表现出强烈的自信心和高涨的情绪，能感染听众。５、反复预讲（彩排），甚至把它录下来，或者在一些朋友面前进行预讲。（二）口头演讲的技巧１、演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容，使听众感到形象、轻松。２、在演讲时多使用“我们”、“咱们”等第一人称，可以拉近与听众的距离。３、与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。４、用丰富的声调作演讲，改变声调或语速以强调重点。５、用“但是”、“然而”等转折词提醒听众，注意演讲者要谈到一个新的观点。６、直接向观众提问题，以引起他们更多的投入、积极地参与。７、用总结主要思想、观点或论据的方法作结尾。８、最好能留出一些时间解答问题，交流想法和信息。９、除掉口头语。三、口头指挥的技巧（一）口头指挥的形式１、面对面地下达命令，指挥工作。２、通过电话下达命令，指挥工作。３、通过他人转达命令，指挥工作。（二）口头指挥的技巧１、口头指挥时的两个特点。（１）要明确任务、目标、要求、视线、责任人。（２）指挥时的语言必须明确、肯定、有力，带有指令性。２、正确运用口头指挥。（１）命令要简洁、准确，尽可能使用专业语言，不能产生误会。（２）指挥要及时，避免延误，且一般要限定执行时间、完成时限，并留有余地。（３）指令必须是可执行的，并具有可操作性。（４）对一件事情的多次的指挥命令，要确保前后一致，不要自相矛盾。（５）上级部门要统一指挥、步调一致、口径一致。避免越级指挥、多头指挥、使下级无所适从。（６）要注意及时形成文字性材料，以确保工作的顺利进行。四、口头交流的技巧（一）谈话的技巧。１、态度真诚，平等待人。２、注意倾听。３、用积极的口气说话，肯定总在否定前。４、谈话的内容不要偏离主题。（二）谈心的技巧。１、充分了解对方的情况，例如爱好、家庭、情绪等。２、以情开路，以理服人。３、讲究方法，讲究语言。第三章班组应用