问题解决PPT(组长)XXXX

FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta0早上好!1.根据门口参加者名单上的分组及席位指引找自己席位。2.按照座位上三角形名片卡的参加者姓名位置入席。3.开始时间是９:00AM。请提前3分钟入席。4.拿出教材、笔、笔记本。5.准备好了1、2、3、4步骤后,等待上课。基于科学性思维的基础上学习开展工作的方法以科学的思维方式解决问题“基础”课程组长版’06.09.19FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta1课程的宗旨・目标・定位■《以科学性思维解决问题基础》课程的宗旨：学会运用科学性思维与分析性方法来解决问题，推动业务的改善。■目标①知识：学习科学性思维与分析性方法的基础知识②练习：掌握基于事实・数据解决问题的方法③实践：运用课程所学来解决当前业务中的实际问题FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta2学习方法各个小组发表分析结果并互相参考学习由讲师指导讲解各个步骤的目标、基本知识、实际练习的内容等以小组为单位，进行实际解决问题的演习；运用相关理论方法，对各个步骤进行分析、讨论小组演习对实际练习所学到的各步骤的要点进行整理讲解回顾/评估课堂发表FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta3基于科学的思维解决问题基础课程1科学的思维方式之要点2什么是问题3解决问题・完成课题的基本思路4解决问题的步骤5解决问题的各步骤的要点6解决问题各步骤的表格模板7解决问题所需的工具8解决问题・完成课题的方法例富士施乐综合教育研究所能力强化综合部FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta41科学的思维方式之要点FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.ShigetaFUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta5学员期待什么■哈佛大学（心理学教研室…行政部门适应性检查）■头脑聪明者■极富创造力者■具备强有力领导才能者■沉溺于酒色者FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta61-１何谓“科学的思维方式”(P7)所谓科学的思维方式是指以事实为基础的观察、分析，对问题进行假设和推论，再对此进行验证、确认的思维过程。基于科学的思维方式，能够合理地处理问题，缩短解决问题的时间，提高成功解决问题的概率。＜科学的思维方式＞事实假设推论实验・验证观察・考察现实的世界理论的世界1科学的思维方式之要点FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta71-２三现主义(P7)在运用以科学的思维方法解决问题之际，首先最重要的在于正确地认识事实关系。因此根据三现主义准确把握客观事实非常重要。三现主义●在现场●通过现实事物●确认客观现实1科学的思维方式之要点FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta81-３评估尺度与指标(P7)其次重要的是：在准确把握事实的基础上，确立评估问题与改善目标等的尺度与指标体系。通过具体的数值表述、分析问题与课题的内容；对于要解决的问题，首先确定好目标（指标）值再考虑相应措施，这些都极为重要。1科学的思维方式之要点FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta91-4流程管理(P7-P8)运用科学的思维方式开展工作时，需要带有“流程”这个概念，将业务看作一个完整的流程，进行客观的衡量是很重要的｡“流程”包含了“构架”、“方法”、“工序”等内容。所谓“流程管理”是指为了达成好的结果，对流程进行维护和改善。1科学的思维方式之要点［业务工程］输入业务输出结果工程Ａ工程Ｂ工程Ｘ所有工序（业务流程）＝工作△○××→○→○→○FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta101-5PDCA周期(P8-P9)我们的日常业务工作可以说是一个不断地解决问题的过程。●为达成目标而制定计划Plan（计划）●根据计划实施Do（实施）●调查实施的结果，探讨研究Check（确认）●根据对结果的确认，如与计划有差异则采取必要的矫正措施Action（改善措施）把Plan(P)､Do(D)､Check(C)､Action(A)这4个步骤叫做“PDCA周期”，反复实施这一周期被称为“PDCA周期的循环”。实施确认计划改善措施APCDDoPlanCheckAction＜PDCA周期＞业务的发展・提高＜螺旋上升＞Ｐ０Ｐ１Ｐ２Ｃ０Ｃ１Ｄ０Ｄ１Ａ１Ａ０1科学的思维方式之要点FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta112什么是问题・课题FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.ShigetaFUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta122-１问题的定义（P16）我们在日常生活中经常用到“问题”或者“课题”这样的用语。在此，对“问题”一词做一个定义。“问题”是指“现状”与“应该有的理想状况”相比较时的差异部分。所谓解决问题，就是设法消除这一差异/差距。（达到问题得以解决的状态）2什么是问题・课题现状理应如此的状态差异问题部分FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta132-２问题的类型(P16-P17)“问题”可以分为发生型问题、探索型问题和假设型问题等3种类型。在这个教材中，以现阶段异常状况是否已经发生的观点，把①的发生型问题称为狭义的“问题”，把②的探索型问题和③的假设型问题称作为“课题”。问题①发生型问题（显现问题）②探索型问题（寻找问题）③假设型问题（创造问题）基准既定的标准评估比较理想基准项目例标准、目标、计划值、方针Bestofthebest目标、远景课题问题过去未来现在①发生型（显现问题）③假设型（创造问题）课题＜问题的类型＞问题②探索型（寻找问题）2什么是问题・课题FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta142-３解决问题的两种科学途径(P18)对于问题我们采用“解析性方法”，而对课题则采用“设计性方法”来处理。①解析性方法根据结果对原因进行逻辑推论，查明产生问题的根源，再通过消除这种根源而达到解决问题的目的。②设计性方法设定更高水准的要求，探究为达到此目的而需要开创的新方法和功效。＜问题・课题与解决方法＞方法类型方法构成思维问题解析性方法探寻原因逻辑性课题设计性方法选定最佳方案创造性⑤效果期望结果期望流程当前流程当前结果①解析④效果③验证②改善案期望结果期望流程③设计④评估①设想当前结果②比较2什么是问题・课题FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta153解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.ShigetaFUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta163-１运用科学的思维方式解决问题・完成课题的基本思路(P19)①重视事实・数据3解决问题・完成课题的基本思路运用科学性思维来解决问题时的一些基本思路：②有效运用“分层”方法③着眼于“偏差”④着眼于“果因”关系FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta17①重视“事实・数据”(P19)掌握正确的事实、数据是解决问题、完成课题的第一步。通过事实与数据，正确地了解现状、明确原因，这样才能做出正确的判断和行动，使问题得以迅速解决。在确认事实与数据的基础上进行问题的讨论，可以减少认识问题的偏差，真正推动问题的具体解决。将已收集和掌握好的事实和数据用图表客观、定量地表现出来，这点尤为重要。3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta18②有效运用“分层”方法(P19)将数据的母集合按不同的层面划分成几个不同的小组（子集）再分别处理的方法称为“分层”。分层是下面将要谈到的偏差分析所必不可少的前提。（将收集到的事实和数据笼统地归在一起进行考察、求平均值之类的，是很难找到解决问题的真正线索的）将数据进行分层处理，就容易发现偏差的状况。通过分析偏差分布，往往就能查明问题存在的真正原因。3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta19运用分层进行分析例如，将市场调查的结果，按年龄、性别、职业等进行分类，就能清楚地看出各自的特征分布。＜分层的内容之例＞按人划分部门、年龄、男女、职业、个体按机器划分商品、机型、新、旧型号按原材料・部件划分产地、批量、制造工厂、采购厂家按作业划分处理业务的手续、负责区域、温度、压力按时间划分上午与下午、日期、星期、月度、年度按业务划分商品、服务、行业按公司规模划分资金、销售、员工人数按环境划分气温、湿度、天气3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta20数据分层的例3解决问题・完成课题的基本思路＜运用分层进行分析的例示＞（千日元）210销售额业绩计划A营业所销售状况不同商品分层商品別売上達成状況商品B不易销售210（千日元）销售额业绩计划业绩计划（商品B）（商品A）不同部门分层不同部门销售状况210（千日元）销售额业绩计划业绩计划（营业1G）（营业2G）第2小组的业绩差FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta21③着眼于“偏差”分布(P21)定量偏差和定性偏差偏差分为“定量偏差”和“定性偏差”。尽可能地将定性偏差转换成定量偏差来处理。从偏差的利用点来看，定量比定性好，计量比计数好。・可以计数定量偏差・可用连续量来测定计量偏差（例）・部件的尺寸・故障修复时间・温度计数偏差・伤痕数・好产品、次品・有、没有・靠感觉・因尺度标准的不同而发生改变定性偏差（例）・拷贝质量（好坏）・味道（甜、辣）・健康状况（好坏）偏差3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta22偏差0.78次通过平均值不能发现偏差210〔设计变更次数/设计图〕目标好〔设计变更次数/设计图〕好01212345678910坏不同的系统肯定有偏差目标子系统编号No.[例]按不同的子系统观察3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta23④着眼于“果因”关系(P22)解决问题时常常需要根据结果来寻找原因。这被称作是着眼于“果因”关系。在果因关系只需要着眼于特定的结果，不用列举所有原因，从而把注意力集中在对结果产生影响的特定的因素上。＜寻找影响结果的重要因素、会找到原因（因果关系）＞原因主要因素结果3解决问题・完成课题的基本思路FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta24【练习问题（抽出问题点）】１.选择你工作中曾经遇到的问题，填入③中。考虑①和②的（）中该填入什么适当的词语。由此可以确定差的内容。２.把问题进行分类整理，将类型填入④中。３.把③中你认为最重要的问题与课题画圈。４.准备课堂发言（由讲师随机指定）。请在10分钟之内完成3解决问题・完成课题的基本思路⑤管理特性④评价项目○=10△＝5×＝1紧急性经济性（改善效果）重要性上司方针解决期间综合打分处理顺序改善要求程度No.12345①（目标）③问题②（实际）差人均生产能力低生产稼动率低生产直行率低台/人30台/人25台/人5稼动率88%78%10%直行率98%80%18%○○○生产使用消耗品浪费太多元/台0.1元/台0.5元/台0.4元/台○○△○○△××○○○△○△○△×452731361432FUJIXEROXLEARNINGINSTITUTEINC.S.Shigeta254解决问题