两好满意活动工作总结范文通用4篇

两好满意活动工作总结范文通用4篇虽然这次的活动结束了，但是它的每一分每一秒，我都记在了心里了，马上我们就要在这方面花时间去写总结了。我们可以在写总结中提升发现问题解决问题的能力。所以本次活动总结一定不能落下，可以写进自己认为值得分享的内容。怎么才能在写活动总结时更全面呢？以下内容是网友特地分享的“两好满意活动工作总结范文通用4篇”，相信一定会对您有所帮助。两好满意活动工作总结【第一篇】随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位工作人员深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。作为从事护理工作的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。一、要想病人满意，首先我们得清楚产生医疗纠纷和病人不满的愿因：1、患者或患者家属由于知识缺乏和医患沟通不足，使他们不理解、不信任，常表现为不配合治疗、大吵大闹、蛮横无理。2、患者的需求大于我们医务人员和医技人员的实际提供内容，包括服务态度、操作能力、硬件设备的良好和精准（如心电监护、呼吸机、输液泵、化验室仪器等）、即“供不应求”的现象出现。二、针对以上的发生原因，我们应该采取积极的应对措施，防范医疗纠纷，同时也把我们医务人员的工作风险降到最低。我总结了如下几点应对方法：1、嘴勤：我们都说人的第一印象是仪表，那接下来就是声音的语言效应。我们不仅要注重语言的内容，还应注意语速和语调，要真正的做到态度和蔼、语言亲切。走进病房到病人床边，一个亲切合适的称谓，会让病人心中一暖，再加上眼神的交流和动作的抚慰，如同一剂良药拉近了彼此的距离。我们年老的可称爷爷、奶奶，中年的可称阿姨，这样听起来很随和，也很亲切；也可根据其职业，叫老师等以示尊重。另外，非语言沟通也起着潜移默化的作用。特别是微笑，不要吝啬你的微笑，即使带了口罩你的笑也能让病人感觉到，你的眼睛应该是弯弯的.。2、腿勤：光靠嘴上功夫也不行。要经常下病房，关心病人，加固感情，切实的为其解决困难和疑问。病人询问时应主动上前仔细聆听病人所提出的问题，并礼貌回答，忌态度生硬、相互推诿。更不要无事坐在办公室聊天，人说祸从口出，往往你不经意的一句话被病人或家属听到就会给他们产生反感和不信任的想法。你的言行病人随时都在为你打分。有人说那不是很累，是的，上班其实是一件非常严肃的事，因为人命关天。3、脑勤：怎样让我们的话没有白说，腿没有白跑，得靠大家动脑筋将其协调的尽善尽美。其中一点我们一定要重视病人的心理，了解他们的内心世界，才能采取有效的沟通方式和提供相应的护理措施。我们医务人员要有强烈的预见性，任何事情想在事情发生的前面。从入区床位的安排，防跌倒等意外的发生，健康宣教，都在告诉我们病人的安全与我们的工作好坏息息相关。也许一个白细胞极低的病人因为放入了感染高热的房间而获得了新的感染；也许你预见了该病人有皮肤破损的危险却未采取任何有效措施而发生褥疮；还有，沟通讲究的是有效沟通，不要说了半天没有任何的收获，我想这是没有意义的。比如病人的鼻饲液老是不能按时准备，我们必须从交流沟通中了解他的家庭情况，他的家庭成员有哪些，重担落在哪几个人身上，该家属的实际思维能力和配合程度我们都应该评估。实在不行，我们得为其联系营养科定营养膳食或与医生联系进行营养液的饲入。这些都是我们要做的，显得平凡而琐碎。但只要你真心的付出了，病人他会感觉到，他会用他的方式来向你表示感激。这似乎是一种良性循环，有相互促进、相辅相成的功效。总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！我想如果我院的每个工作人员都能“把病人满意放在第一位”，相信我们医院肯定能达到病人满意第一、服务品质优良、社会效益至上的最高境界！两好满意活动工作总结【第二篇】青年志愿者活动是以中国共产党的理论为指导,立足医院,面向社会,组织和领导全院以及社会青年志愿者,培养青年的社会责任感,增强青年的社会服务意识,努力提高青年的综合素质,推动我院精神文明建设的健康发展，一切活动奉行”奉献,友爱,互助,进步”的宗旨。为了更好的组织我们医院的青年志愿者的活动，完善我们青年志愿者的管理体制和运作机制，规范我们青年志愿者的行为，我们医院制定了志愿者服务管理机制和工作制度，成立了医院志愿者服务领导小组，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、督导、评估、鼓励等相关工作。医院加入志愿者服务队的人数达55人。在日常的活动中我们深入贯彻落实党的科学发展观，推动“志愿者医院服务”向纵深发展，牢固树立为人民服务的.宗旨，弘扬雷锋精神，在全社会倡导和传播文明风尚，共青团面向社区和本院开展了形式多样的志愿者服务活动。1、“学雷锋日”医院组织志愿者开展义诊活动，免费为群众看病、测量血压、健康检查、健康教育等活动；2、为庆祝五四青年节，县直属机关党组织组织医院志愿者服务队到县残联、县福利院为孤儿、残疾儿童开展义诊活动，给残疾儿童、孤儿购置学习用具、生活用品，为孩子们进行口腔检查，心理测试，检查身体状况，受到了县残联及福利院的热情欢迎。3、医院组织志愿者服务队到包西盐场为全体员工进行免费健康；体检工作。4、医院紧紧围绕“创建白内障无障碍县”为主题，志愿者服务队全面负责送医下乡工作，以白内障患者免费筛查为服务的主方向，全面深入开展白内障手术，免费筛查和眼科健教知识宣传活动，到达县内15个乡镇、74个村委会，3768名群众进行了白内障手术筛查活动。5、医院开展“五下乡五促进”主题实践活动，志愿者服务队提供医疗义诊、赠送卫生科普资料、解答疑难杂病、免费发放药品等帮助，切实落实“五下乡五促进”工作，推动乡镇社会经济发展。6、志愿者服务队队员利用休息时间在医院门诊部、住院大楼一楼、各医技科室协助进行导医、导诊、健民咨询、维护排队秩序，为有需要帮助的患者提供服务。两好满意活动工作总结【第三篇】我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合民营医院管理优势，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”，在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。充分利用各种形式进行监督检查，至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心，提高患者满意度为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，让患者真正感受到新医改带来的实惠。二、“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。我院按照上级部门要求，积极开展优质服务，制定并落实实施方案，一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质服务领导小组，定期召开会议，研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题；二是制定并落实服务工作方案，有明确的服务措施，服务项目清晰，加强对人员服务理念的培训，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质服务。三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准，落实责任制；四是丰富服务内涵，体现人文关怀，处处体现用心和爱心服务；通过此项活动开展，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质，提升了医院服务的整体形象。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行全年无假日365天正常工作服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、优化服务流程，方便群众看病就医。患者到院免挂号直接就医，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医务人员的告知义务，对患者检查、治疗、用药要详细告知病人，让病人在就医过程中有知情权，使群众看病就医明白消费。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周进行质控检查与质量信息反馈，坚持做到每周五业务学习，从而不断提高医务人员专业能力和技术水平。2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。3、加强病历及处方书写质量管理。全院对质量实行了自控、科控、院控的管理体系：一是每个人对自己所完成的工作质量做到“自检自查”；二是我院成立病历及处方书写质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；三是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，促进病历质量的提高；四是制定优秀质量奖励机制，如优秀病历书写奖、优秀处方申请单书写奖、优秀医技工作质量奖、优秀护理工作质量奖、全年优秀工作质量奖、优质服务奖、堵塞质量缺陷奖、为公见义勇为奖，对整改不力的科室进行处罚；五是加强培训，组织院内专家对病历质量书写进行检查和指导，不断规范我院病历书写标准，提高我院病历质量。我院将继续坚持，全员参与质量控制，全员参与质量管理，不断完善，不断提高医院的各项工作质量。四、深入开展行风评议，积极主动接受群众监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到95%以上。2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作