酒店心得体会范文最新5篇

酒店心得体会范文最新5篇也许，我们会对很多全新的事物产生全新的想法，我们应该重视自己的想法并撰写一份精彩的心得体会。心得体会可以进一步扩展我们的视野，拓宽我们的知识面。好消息网友为大家准备了“酒店心得体会范文最新5篇”的深度剖析，请继续参考下载下文，读完本文后您可能会对某个领域有更全面和深入的理解！酒店心得体会篇【第一篇】经营为先，市场为大。20xx年12月28日，我有幸参加了山西建投建筑产业化办公室组织的市场营销培训。催人奋进的开班讲话，严谨教学又认真负责的授课老师，满满干货的授课内容和每一位勤奋好学的各大园区市场营销人员就是这次培训课程的主要组成元素，处处都彰显着专业。一、专业的开班仪式建筑产业化办公室主任越淼做开班讲话。他强调：市场营销团队是一个作战团队，是企业拿下项目的保障，只有市场营销团队具备强战斗力、强执行力、能打硬仗、敢闯敢拼，才能支持企业在如此复杂的环境下得以生存和发展。他讲到，兵者，国之大事也；商者，企之要事也。每一位营销人员必须创新营销思路，全面提升自我综合能力，时刻备战，适应瞬息万变的'市场环境，确保取得胜利。园区办组织这场培训就是要大家提高认识，提升自我，为园区建设发光发热。大家要珍惜每一次培训，练好内功，成为企业发展的“点睛笔”，助推企业高质量发展。三、专业的训后考试本次培训为期一天，培训内容当堂消化，分小组复习，并向全班进行学习内容分享，强化自身的同时，帮助每一位学员将所学内容进行梳理总结，做到学有所得。培训的最后一个环节是考试，当堂检测每一位学员的学习效果，“课堂表现+考试得分”进行综合评比，让每一位学员不能掉以轻心，而是加倍努力。四、征程万里风正劲，快马加鞭启新程感谢园区办组织的培训，感谢老师结合园区市场营销当下的痛点和难点精心设计的课程，作为一名营销人员，我很庆幸，更感自身不足。我将以此次培训为起点，努力提升自我，向专业奋进，再树目标，成长不停歇。酒店心得体会篇【第二篇】经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。一、实习单位介绍_中心隶属于_市_中心，是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，_市政府会议采购定点单位。酒店内设各种规格会议室九间，可满足10—500人的会议要求，容纳500人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳700人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。酒店拥有豪华标准间、套间共计107套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。酒店位于_市生__镇，东部毗邻亚洲的垂钓园碧溪垂钓园、_加洲水郡高尔夫球场;南部紧靠_良乡大学城;西部有天然氧吧上方山国家森林公园、地质奇葩石花洞、银狐洞、仙栖洞，北方小桂林十渡，北方名刹云居寺，人类始祖居住地周口店_猿人遗址等旅游景点;北部有正在建设中的誉满全球的_超大休闲温泉购物广场，是您旅游度假的好去处。酒店地理优越，交通便利，距_西客站、六里桥交通枢纽仅30分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。二、实习主要收获和体会(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的外国顾客(大多数是来自酒店大客户——_公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRpORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……3、英语水平的提高在准四的温泉会议星酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对本酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销_和宣传酒店的形象。(二)实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。酒店心得体会篇【第三篇】随着学校生活的结束，我们即将面临就业的挑战，以更好地实践课堂知识，增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排这次实习是为了让我们掌握酒店的理论知识。为此，我在xx酒店餐饮部实习了两个月，收获颇丰，掌握了很多课堂上学不到的服务技巧和技巧。通过工作经历，我学到了很多为人处事的原则和原则，在知识、技能和社会经验方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了坚实的基础。虽然我的实习是最基础的工作，但是我学到了很多，因为酒店是一个特殊的行业，如果你想成为一名经理，你必须有一定的工作经验，这需要从从基层做起，学习基础知识。我认为，作为管理者，如果不了解基层，就不能成为一个好的管理者。记得第一次来酒店的时候，因为没从事过这个行业，很多东西不懂，还有语言障碍，让我的实习进度不是很顺利，而且我经常受到别人的讥讽和讥讽，嘲笑我说：“你没学过酒店管理，怎么连这个都不懂？”这样的话打动了我，但我从不退缩，虚心向同事学习，虽然有时我得到的东西也被同事忽略了，但我也没有放弃。我找到了其他方法来解决它。我坚信，正是因为不明白，我才来这里学习，我来学习经验，我来学习经文。从这一次又一次，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，是他们给了我成长的机会。我觉得从这次实习中，我感觉自己的意志更坚强了，我相信自己的抗挫能力也会增强，这也将是我人生的财富。在整个实习过程中，我所学的专业知识都可以付诸实践，从以前的理论到实际操作中，把书里的理论东西换成我自己的技能。无论是搭台，还是为客人提供服务，技巧都得到了很大的提升。如果我经常遇到吸烟的顾客，这个时候看到顾客手里拿着一包烟，我会把烟灰缸送上去，他会很高兴，因为我已经带头了。再比如，我看到一个顾客倒茶，茶壶已经倾斜得很厉害，我立刻上前去给它加水。这些都是练过的技能。我在学校的时候，书本上的知识总是机械化的，但在我自己的工作中，我真的很欣赏各个部门之间的交流与合作，尤其是对于那些我以前不熟悉的。人力资源部、市场部、前台对工作有了新的认识，对我以后在这些部门的工作有很大的帮助。因为我主要在餐饮部实习，所以对餐饮部的了解比较深。无论是餐饮产品的销售、菜单的设计，还是宴会的布置，我都积累了丰富的经验。然后对班次的安排和人员的分配有了更清晰的认识。从学生到社会人在学校，每个人都是学生，而且大部分人都有共同的语言，所以他们可以一起工作。但是当你离开学校时，情况就不同了。你面对的不再是单一的一群人，而是各种各样的人，不同的年龄、不同的国家、不同的风俗习惯。很多时候，他们缺乏有效的沟通，而通过自己的实习，他们已经是社会的新人，更应该考虑与他们的沟通，无论是同事、领导，还是客人。,只有良好的沟通才能顺利进行。也为自己以后进入社会进行社会活动积累了经验。微笑服务是一把金钥匙。记得有一次，一位顾客要我要一碗干菜粥，我记错了。拿给客人的时候，我笑着说：“先生，这是给你的发根粥”！客人接着说：“不，我不要毛根粥，我要干菜粥！”直到那时我才意识到我犯了一个错误。我连忙笑着向客人道歉，然后客人笑着说道；“算了，毛根粥就是毛根粥！”那时我才真正体会到微笑的力量。员工是企业文化的宣传者。员工是赢得客户的法宝，尤其是基层员工，因为他们是直接接触客户的人，需要客户的一切需求来提供。如果员工的旗帜好，就会赢得顾客，增加顾客对酒店的忠诚度。通过对我们酒店常客的观察，我认为服务员与他们建立了良好的友谊。他们一来就知道喝什么茶，吃什么零食，姓什么。对客户的了解才能树立公司良好的形象，让客户觉得酒店有家的感觉，客户才有良好的口碑，酒店的口碑才能留住客户。酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是我的第一次专业实习。总的来说，这几天我学到了很多：除了了解餐饮的服务流程和技巧之外，我还学会了如何调整心态，如何处理自己的利益和酒店的利益，如何与对付他们。好同事之间的人际关系，如何与客户打交道；同时也让我意识到，作为一名服务员，我应该有强烈的服务意识；更重要的是，在这两个月的工作中，我深刻地体会到酒店尽管行业艰辛，但也看到了酒店??的发展前景，对自己未来的学习方向和重点有了更深的认识。最后，感谢老师们的帮助，感谢xx酒店给我们提供了如此难得的实习机会。酒店心得体会篇【第四篇】我自20xx年_月意外的进入了酒店，能顺利的通过酒店的面试让我感到真的非常的兴奋，同时这也是让我在工作前下定决心要努力的去工作，为酒店做出自己的贡献。可是自己不过初出茅庐，在很多的贷方并没有自己想象的那样出色。在经历了几次的失败后，我开始脚踏实地的努力奋斗，通过自己的努力从工作中一步步强化自己的能力。现在，转眼自己已经结束了_个月的试用期工作，即将在自己的岗位上，转正成为一名正式的员工。对此，我真的感到很高兴。同时，没我也决定要更加的努力，去提高自己的工作能力。现在，我在这里趁着转正，对自己的工作进行一个总结。一、个人的工作情况作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势!我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客