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导游带团心得体会范文3篇本文将全方位深入剖析和分析“导游带团心得体会范文3篇”的众多方面。每当我们学习完之后,都会有新的领悟,可以通过文字来记录下来。写下个人的感受,可以更加深入地理解所学的内容。我们将不断努力为大家提供更多高质量的内容,请继续关注我们的网站!导游心得体会【第一篇】不少人认为当导游是个苦差事,起的比鸡早,睡的比狗晚,跑的比兔快,走的冤枉路比马多,可我认为导游说破了嘴,跑断了腿,晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游,两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中,最重要的部分只占相对小的比例约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定准确,但是它对所有的事情都适用,更适合于旅游团队。带一个团,全是陌生面孔,不论是公务团还是散客团,20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话,作为导游,千万注意此时不要厌恶这些“刺头”,否则场面不可收拾。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话,是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面,错综复杂,千变万化,要始终抓住团队中20%,把住20%的脉搏,在不可预测的情况下,你就可以控制全团,否则,导游就要被这20%牵着鼻子走,处于被动。当然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正确处理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交给的带团任务。一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作,晚上睡觉也不安心,只想着怎样照顾客人,怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览,所以当导游会是非常好的减肥方法,还能促使我在工作中吸取新的知识,在工作中锻炼体质。2.导游是我们年轻人喜欢的工作,许多人也认为它就是年轻人的职业,而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙,一方面看着“养眼”,另一方面年轻人活泼好动,能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力,还能免费“游览”全国各地。3.做导游能够锻炼一个人的承受能力,他可以让你遇到未曾预料的事情。(举例)二、导游工作就是要全心全意的为游客服务,不仅需要各方面的技能,更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团,记得一次带团去娄山关,游客都是六十多岁的老人,地接导游是一名二十出头的年轻小伙,对景点简单介绍后就再也见不到人影,不知道去哪儿自在了,而我只好总在最明显的地方照顾我的游客,既是全陪又是地陪,由于游人过多,恐怕自己这个老年团有任何闪失,游程顺利结束后回到家,客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手,连连道谢,非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰,再苦再累都是值得的。总之,做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验,如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题都会给旅游活动带来麻烦,而导游就是要预见并能解决好这些问题,这就使自己的综合素质不断提高。导游心得体会【第二篇】导游业务流程心得体会导游业务是一个综合性非常强的工作,需要导游具备丰富的知识背景、沟通能力和服务意识。我作为一名导游,多年来积累了丰富的经验,对导游业务流程有了更深刻的理解。下面我将会详细描述导游业务流程,并分享一些我在实践中得到的心得体会。第一步:准备工作在接到旅游行程之前,导游需要进行充分的准备工作。首先,导游需要仔细阅读行程安排,了解旅游团的具体要求以及旅游景点的相关信息。其次,导游还需要深入研究目的地的历史、文化和风俗,为旅游者提供准确、详细和有趣的讲解。此外,导游还需准备好必备的工具,如导览图、语音设备等,确保行程顺利进行。在准备工作中,我学到了认真细致的态度对导游工作的重要性。只有在充分准备的基础上,才能为旅游者提供高质量的服务,使旅行更加顺利和愉快。第二步:接待旅游者接待旅游者是导游的一项重要任务。在接到旅游团之后,导游需要热情地接待旅游者,介绍自己并简要介绍旅游行程。同时,导游还需要核对旅游者的名单和护照信息,确保旅游团的安全和顺利进行。接待旅游者是导游与旅游者建立联系的关键。通过友好的沟通和细致的关怀,导游可以赢得旅游者的信任和好感,为后续的旅行做好铺垫。第三步:行程讲解行程讲解是导游工作的核心部分。导游需要根据旅游行程的安排,为旅游者提供详细的讲解。在讲解过程中,导游需要结合历史、文化和风土人情,生动形象地向旅游者介绍景点的背后故事和特点。导游还需注意时间控制,确保旅游者能够充分了解每个景点,并享受到适当的休息时间。在行程讲解中,导游需要具备广博的知识储备和流畅的口才。通过富有故事性的讲解方式,导游可以使旅游者更好地理解和体验到目的地的魅力。第四步:问题解答和服务在旅游过程中,旅游者可能会有各种各样的问题,导游需要有足够的耐心和细心回答。旅游者可能关心的问题包括餐饮、住宿、购物等方面的信息,导游需要及时提供准确的答案。同时,导游还需关注旅游者的需求和意见,提供尽可能满足的服务。在问题解答和服务中,导游需要善于沟通和理解旅游者的需求。通过细心和周到的服务,导游可以让旅游者感受到家的温暖,提升整个旅行的品质和满意度。第五步:总结活动和收尾工作当旅行结束时,导游需要为旅游者总结旅行的收获和体会,听取他们的意见和建议。同时,导游还需要做好行程的关闭、账目对账等收尾工作,确保行程圆满结束。总结活动和收尾工作是导游完成任务的最后一步。通过与旅游者的沟通交流,导游可以得到对行程的评价和反馈,为今后的工作做出改进和调整。在导游业务流程中,我发现沟通和服务是非常重要的环节。通过与旅游者的交流和关怀,导游可以建立与他们的良好关系,并为他们提供更好的服务。同时,准备工作的认真性和专业性也是决定导游工作质量的关键。只有通过深入研究和准备,导游才能为旅游者提供丰富的知识和精彩的讲解。总而言之,导游业务流程需要导游具备多方面的能力和素质。通过不断学习和实践,我相信每一个导游都能在这个领域中发光发热,为旅游者提供完美的旅行体验。导游心得体会【第三篇】导游员要有相当好的体力和心理素质。带团连续几天,作为导游忙前忙后的,但是不管有多累,或者遇到心情不快,都不能表现出来,再累也要给游客轻松的感觉。我经常在家对着镜子练微笑,心里再苦都要笑。游客是来旅游的,得让他们开心。我现在上团之前都会有所准备,先了解客人来自哪里,他的家乡、或他们的工作等情况,然后还要找到相关的资料。去了解他们当地的一些历史和风俗,这样带团时才会和游客有更多的话题。而且了解客人的资料后,在讲解的时候就可以这样也可以帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞,许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少讲这些,而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等,不然一会功夫他们就会走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质,她们也会弃你于不顾了。导游虽说号称杂家,应该什么都知道,但一个人,特别是新导游,哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧,现在有了互联网,什么都能搜到,非常方便,而且信息广、资料精,上到历史上的哪些天出现过日全蚀,下到珊瑚有多少种分类,什么都查得到。通过这样的方法,不但你出色地带好了这个团,而且你学到了许多知识,这样工作上几年,你就真的成了杂家、博家了。上团之前,我想还要再熟悉一遍景点,只有对景点了解多了,能讲的东西也就自然而然多了。这样才能把景点讲的更生动,让客人更喜欢听更感兴趣。所以说导游要讲解的好,首先要对这个景区更有热情,有了热情之后就才会去探索关于它的每一点资讯、每一个故事、每一点惊人之处,然后对游客付出自己全部的热情,为游客讲的眉飞色舞,那样才会使游客感到满意。你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞,最重要的条件,一是熟,二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异,那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事,有些景点没有,怎么办?我们知道有一句老话叫情人眼里出西施,一个普通的女人,由于爱她,看出来像西施一样的惊艳,所以一个景点,由于爱它,也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了,它必有很可爱的地方。另外,在带团过程中,我们还需要多准备一些笑话和故事。在游客乏味的时候拿出来讲一讲,如此这样常常穿插笑话和幽默的语言,这个旅程都会在一片笑声中渡过。这时候就会觉得自己已经和游客融为了一体了。如果你要带团队去果园,可以讲这样一个笑话:从前有个农学院的毕业生回到家乡,见老园丁在移植果树,便说:你这种移植方法很不科学。照你这种干法,从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了。老园丁看着他,慢吞吞地说:如果这棵树能收获七个苹果,我也会大吃一惊,因为这是一棵桃树。如此常常穿插幽默和机智,团队的整个旅程都在一片笑声中度过,有时就算客人有些意见都会算了,比如有客人设诉用餐的鸡不好吃,太老了,你可以讲这样一个笑话:在一所小学里,老师问:你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的?用牙齿,老师!但是,母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿,可我有,如果母鸡的肉很嫩,年龄就小,如果咬也咬不烂就是老母鸡。客人听了哈哈大笑,气也就生不起来了。所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的,而更多应穿插在讲解的过程中。导游心得体会【第四篇】20导游年审培训心得体会非常感谢市局领导为我们精心组织了一场别开生面的培训会,虽然时间很短,但今年的培训形式跟往年有所不同,为了让我们学到更多,这次的培训选在了武乡八路军文化园。走进有着浓郁八路军文化的氛围里,吃着八路军大食堂的集体餐,住在八路村,躺者大通铺,听者集结号,每天有八路军抗战时的精彩演出,而且开设了实训课,晚上还增添了娱乐节目。可以说为期三天的培训是‘吃在文化园,住在文化园,学在文化园,游在文化园’。第一:要丰富自己的内涵。通过这两年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度,否则会让客人产生反感。从事导游工作以来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了“书到用时方恨少。”工作实践中越来越感觉到“知识就是力量”的重要性,而我自己还是懂的很少,知的很少。第二:要有持之以恒的工作态度。的上海世博会对我们每个导游来说都是一次锻炼,游客多,车多,进出口多,麻烦事情也多,宾馆的`问题,车子的停留问题,那时对每个导游来说都是考验,也从中得到了很多经验,因此2011年的西安世界园艺博览会才会更多一份定力,多一份耐力。我们时刻要牢记导游的职责,努力的实施好旅游计划,做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则,细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。第三:导游员应重视语言表达能力的培养。学习不应只限于景点知识应重视语言表达能力,导游语言的最大特点就是口语化,应该有现场感,导游词可以不完整但是不能没有亮点,导游讲解应该把握好知识的切入点,在讲解的过程中要学会自我语言的调节,见什么人说什么话,不是见风使舵,而是要灵活机动。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容市貌等内容。在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。第四:要有敏锐的洞察力、正确的判断力。旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面面,包含“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素,常言说,“林子大了
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