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1/24超市员工守则与规章制度的区别_超市员工守则十条【参考8篇】人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写?接下来网友就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。超市员工守则与规章制度的区别超市员工守则十条【第一篇】为树立公司形象和维护公司荣誉,体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌,形成良好的工作氛围,营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境,特制定本规范。一.仪容仪表原则:端庄、整洁、大方。1.1仪容规范:1.1.1勤洗澡、洗头、理发,保持清洁、无异味。1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁,不得涂有色指甲油。1.1.3头发要求梳理整齐、利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。1.1.4男士不得留胡须。1.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆,不宜2/24浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。1.1.7上班时须保持良好的个人卫生,班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。1.2着装规范:1.2.1服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或纽扣脱落。1.2.2上班期间,一律穿正装或工作服,不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。1.2.3上班期间,必须持工作牌上岗,工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二.日常行为规范原则:文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定——任何时候,不能强硬的说“不”,不直接拒绝客户。不指责——你是专业人员,对方不是,不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言:2.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。3/242.2、行:2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到,应到对方跟前进行传话。2.2.3无顾客要求,不准玩游戏、聊天、看网络小说,网络电影等;2.2.4不准私分或私拿礼品;2.2.5不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言拒绝;2.2.6当天的工作必须当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户,2.3、举止:2.3.1不坐着接待顾客,不背对顾客答语;2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;2.3.3在为客户服务时,要先请客户先入座后再坐下。三.接打电话规范3.1、打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间,分别为:何人(who)、何地(where)、何时(when)、何事(what)、4/24原因(why)、如何(how);3.2、接打电话响应时间:电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领:3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好,博创科技公司,我是”;3.3.2询问对方:“请问您有什么事情”;3.3.3顾客询问事情无法回答对方时:“对不起,请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;3.3.4电话是找其他店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;3.3.5顾客结帐与电话铃响同时,应先接听电话并请对方稍等“对不起,请您稍等一下”,再以顾客结帐为优先;3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题,应按下保留键,以免对方听到商量的内容。四.处理用户投诉规范4.1、投诉处理三原则:首先处理好与用户的界面,给用户一个满意的处理;然后要找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评和处罚;最后还要触类旁通分析问题的根源,制定改进的措施。4.2、投诉处理注意事项:5/244.2.1做什么4.2.1.1尽量离开销售区域,注意对其他客户的影响;4.2.1.2和颜相待,倾听顾客的怨言,对顾客表示理解和关注,并做记录;4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;4.2.1.4必要时请上级出面;4.2.2不做什么4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;4.2.2.3拖延或隐瞒;4.2.2.4将事一推了之,让用户自己找其它责任人;五.其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范;5.2遵守公司规章制度,不迟到、不早退,不矿工,请假不超假;5.3认真填写公司各种记录及表格,字迹清楚,内容完整;5.4业务活动中,不徇私情,不受贿赂,不做有损国格、人格的事;5.5一切以客户和公司的利益为上,奉行“客户是上帝”的宗旨,严于律己,踏实勤奋,遵纪守法;5.6自觉执行公司保密制度,不打听、不传播应知以外的信息,严禁泄露公司商业机密;5.8爱惜公司财物,节约使用水电及办公物品;讲究公共6/24卫生,不乱丢杂物;5.9部门、同事之间团结互助、主动协作,有任何分歧,应相互沟通或交由上一级主管处理,不得消极怠工;5.12服从上级调配,按上级批示工作,对于授权以外的事项,未经请示不得擅自作主;5.13如因工作需要加班,无特殊原因一律要参加加班;5.14积极提出合理化意见和建议,为公司的发展作出贡献。超市员工守则与规章制度的区别超市员工守则十条【第二篇】一、工作时间(一)公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间,每周不少于48小时。门店员工的作息时间,由门店根据营运需求,进行安排和调整。(二)因营运要求,必须安排门店员工加班的,店长应优先安排员工补休。二、考勤制度(一)员工须严格执行作息制度,不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活,不擅自离岗。1、门店实行轮班工作制,并根据经营情况,安排员工的班次与休息时间。2、门店实行打卡考勤制度,员工上班、休息、下班必须7/24亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者,双方一律按“迟到、早退”处理,并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。3、对于因公事外出(如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会)、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的,必须由门店店长签注说明(写明理由),不扣当月全勤奖。4、对于忘记打卡的,则门店店长不必签注说明。5、休息时间也要打卡,如遇工作繁忙等情况而没有休息,则需找门店店长签注说明。没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下,当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班(提前下班的时间不可超过休息时间),但需店长在考勤卡上签注说明。6、如果当时店长不在场,因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级(包括见习店长、副店长、店长)管理人员外,任何人不得在考勤卡上签注说明。7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到,提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的,扣款20元早退超过30分钟的,扣款30元早退超过40分钟的,扣款40元早退超过50分钟的,扣款50元早退超过60分钟的,扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资,迟到、早退超过4小时的,以旷工一天处理。8/248、旷工一天,扣除员工两天的全额工资,依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者,视自动离职,公司将解除劳动合同,作辞退处理。(二)全勤奖1、全勤奖金为50元,每月和工资一起发放。2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假(包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假)以及没有出现忘打卡现象的,将会得到全勤奖。3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班(补休)等特殊情况而打卡不完整者,其全勤奖不予以扣除,不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。(三)严格遵守考勤制度,请病、事假或调休等须事先办理批假手续。1、员工请事假须事前提出申请,并填写《员工请假单》,向门店店长申请,办妥准假手续。三天以内(包括三天)假期需提前一周申请,三天以上的假期需提前一个月申请。特殊情况需及时补假。2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的,须携带病历卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。(四)员工有下列行为之一者,作旷工处理:1、在请的各类假中,有弄虚作假现象的。9/242、未办理任何请假手续,未经批准离岗的。3、不服从公司组织调配,不到指定岗位工作的。4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。(五)门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算;店长级的出勤天数统一按24天计算;办公室人员出勤天数统一按22天计算。三、排班制度(一)员工班表由门店管理组按周排,每周工作六天,排休一天,原则上周六、日不排休。(二)如有排班要求,则应在每周三闭店前,将其要求以书面的形式给到下周的排班人。在保证门店营运顺畅的前提下,排班人应尽量满足其要求。(三)在排班时,内外场每个班次都应该保证有管理组人员当班。(四)请门店管理组人员以身作则,根据具体的营业状况进行排班,不得以权谋私。(五)如有欠休,请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。(六)班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练,请认真执行。(七)员工班表应该在每周六开店前排好,班表一经排好,10/24原则上将不再更改。(八)员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。四、加班制度(一)门店店长可根据实际工作需要,安排员工加班。除因特殊原因外,员工应接受安排。(二)门店店长级实行岗位责任制,工作时间有弹性,一律不计算加班。五、出差制度(一)员工因公出差,必须提前填报出差计划,写明出差人员姓名、天数及原因等,交财务部审核借款金额,并由人事部安排出差事宜。(二)出差期间如需改变原定路线或延长出差天数等,必须取得公司的批准,遇到任何特殊情况都应先向公司请示。超市员工守则与规章制度的区别超市员工守则十条【第三篇】第一、卖货——价格——推销——陈列1、新旧、美丑、越卖越好(先推旧货,再卖不好卖的)2、要知道每个商品的价格、重量(一斤有几个、半斤有几个)3、早、中都各理货一次(要知道旧货)各归其位,卖后的往前放。4、最重要:(1)分清新旧货。11/24(2)先卖旧货,再卖做得不好的,最后推销好的和新货。第二、卫生·语言1、各负其责,打扫卫生(包括门外,每星期大清扫一次。早、中各一次,包括食品柜、冷柜、收银台、桌椅、包装盒)2、顾客进门要讲“你好”、“欢迎光临”,声音要洪亮、大方。顾客出门要讲“您慢走”。3、上班时间累了可以坐(指中午,下午4:30以后不可以),否则罚款:20分钟50元,30分钟100元。4、上班时间不可以玩手机超过20分钟(高峰时期),否则罚款100元。5、收银员、导购员有把门外遮阳篷收放的工作义务,还有给饮水机加水。6、中午吃饭时间:12:30以后一个半小时。7、上班时间:早上8:00-晚上9:00,如有迟到(迟到30分钟以内罚20元,半小时以上按矿工半天处理)。8、请假须写请假条,未获准按旷工处理,无故不请假矿工,罚款100元(电话请假无效)。超市员工守则与规章制度的区别超市员工守则十条【第四篇】1、一切行动按照中心指示执行,服从餐厅经理领导。2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁,佩戴胸牌、健康证。3、任何员工不得以任何理由收取现金,上班带包不准进12/24入餐厅,各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅,若发现,按偷盗论处。5、组与组之间搞好团结,但不经他人允许,不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅
本文标题:超市员工守则与规章制度的区别_超市员工守则十条【参考8篇】
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