物业客服工作计划【推荐5篇】

物业客服工作计划【推荐5篇】当现阶段的工作出现些微混乱时，为了让工作有更好的推进，我们要制定工作计划了。规划好工作计划，能够分清主次，提高效率，写好一份工作计划需要注意哪些呢？网友特地为您收集整理“物业客服工作计划【推荐5篇】”，为方便后续参考下载，请您下载收藏。物业客服工作计划【第一篇】物业客服经理工作计划引言：物业客服经理是物业管理公司中至关重要的职位之一。他们负责管理和协调物业客服团队的日常工作，并确保业主和租户的需求得到及时和专业的解决。针对这一重要职位，本文将详细介绍物业客服经理的工作计划，确保能够高效地管理物业客服工作，提升服务质量和业主满意度。第一部分：团队建设作为物业客服经理，第一步是建立一个强大的团队，以便能够高效地解决业主和租户的问题。以下是团队建设的关键步骤：1.招聘合适的员工：确保招聘具有良好沟通能力和团队合作精神的员工。此外，要优先选择具有物业管理经验的候选人，这将有助于他们更好地理解和满足业主的需求。2.培训和发展：为新员工提供充足的培训，使他们熟悉物业管理公司的目标、价值观和工作流程。此外，定期组织培训和知识分享会，以提升员工的专业能力和解决问题的能力。3.有效的沟通和协作：建立一个开放的沟通渠道，使员工可以随时交流意见和建议。另外，鼓励团队成员之间的互相协作和知识共享，以提高整个团队的绩效水平。第二部分：客户服务管理物业客服经理负责确保业主和租户的问题得到及时解决，并提供优质的客户服务。以下是客户服务管理的重要步骤：1.建立客服流程：制定并实施客户服务标准和流程，确保员工按照统一的标准和流程处理业主和租户的问题。此外，建立一个客服热线和在线客服平台，以方便业主随时随地提出问题和反馈。2.快速响应和解决问题：建立一个快速响应机制，确保员工能够及时处理业主的问题。同时，通过与相关部门的协调和沟通，确保问题能够得到及时和满意的解决。3.定期服务评估：定期对客服团队进行评估，以了解他们的表现和客户满意度。基于评估结果，提供必要的培训和反馈，以提高服务质量和客户满意度。第三部分：投诉处理和纠纷解决作为物业客服经理，处理投诉和解决纠纷是一项重要的工作。以下是有效处理投诉和纠纷的关键步骤：1.听取和记录投诉：对每一个投诉都要认真听取，并详细记录有关投诉的细节。确保了解业主的不满和需求，从而能更好地解决问题。2.及时处理和解决：一旦收到投诉，及时与相关部门协调和沟通，以尽快解决问题。与业主保持紧密的联系，并向他们提供关于问题处理进展的明确信息。3.纠纷解决：在纠纷处理过程中，物业客服经理应起到调解和协调的作用。与业主和其他相关方进行有效的沟通，并争取达成双方满意的解决方案。第四部分：业主满意度调查和改进为了提升服务质量和业主满意度，物业客服经理应定期进行业主满意度调查，并根据结果提供相应的改进措施。以下是关键步骤：1.设计调查问卷：根据业主的需求和关注点，设计一份全面而有针对性的调查问卷。问卷可以包括对物业管理工作、客服服务质量和对改进措施的建议等方面的评估。2.收集和分析数据：通过在线调查、电话调查和面对面访谈等方式，收集业主的反馈意见。然后，对数据进行分析，找出业主满意度的瓶颈和改进的方向。3.提供改进措施：基于业主的反馈意见，制定并实施改进措施，以提升服务质量和业主满意度。同时，保持与业主的沟通，及时告知他们改进措施的进展和效果。结论：物业客服经理的工作计划涉及团队建设、客户服务管理、投诉处理和纠纷解决、以及业主满意度调查和改进等多个方面。只有具备合适的团队、流程和策略，才能够高效地管理物业客服工作，并提升服务质量和业主满意度。通过以上详细的工作计划，物业客服经理能够有效地管理客服团队，提供专业和高效的物业管理服务。物业客服工作计划【第二篇】2020物业客服年终工作总结及工作计划一时光如水、岁月如梭，一晃间半年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到__公司的工作做一份个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的半年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、学习到的东西1.拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。__会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。3.细节的重要性在__这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。二、主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理。3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。下半年，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升。多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;拓展各项工作技能;加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!2020物业客服年终工作总结及工作计划二今年的工作到这里就已经结束了，今年的收获是有很多的，自己可以说是比较好的完成了这一年的工作的。这一年在领导的指挥下、跟同事的合作下可以说是很圆满的完成了我们今年的工作的。在明年的工作开始之前先为这一年的工作做一个个人的总结，希望自己能够在总结的时候发现自己的一些不足，更好的去开始自己新阶段的工作。作为我们__物业公司的一名客服，我是在__小区的物业管理处工作的，我的主要的工作任务就是要去解决住户的问题，在住户打电话到物业管理处来寻求帮助的时候，纪录他们的问题并派人上门去处理问题，在之后也要及时的去做好回访的工作，保证住户对我们物业的满意度。工作确实是很简单的，难点就是难在跟住户的沟通方面。现在各个网络平台有很多的不负责任的物业的新闻，所以这也就导致住户对物业的信任度降低了，所以物业跟住户之间的关系就越发的紧张的，没有处理好问题的话可能就会导致矛盾的产生。住户既然已经打电话过来了，就说明住户是需要帮助的，所以首先要做的就是要安抚好住户的情绪，在遇到问题的时候情绪是不可避免的会不好的，但只有住户有一个好的情绪才能够做到有效的沟通，所以先要安抚好他们的情绪，引导他们说出自己的一些问题，根据他们的问题说出我们解决问题的方式。态度是一定要诚恳的，不管住户说了一些怎样的话都应该要保持好自己的好情绪，不然不仅事情处理不好，还会引发更大的矛盾。在这一年的工作中也发现了自己的很多的不足，有一些事情自己还是不能够很好的去处理。在我们客服部经理的身上也学到了很多的处理问题的方法，发现我跟经理之间还是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向经理学习，让自己能够有更多的进步。新的一年希望自己能够收获更多，我的计划是在休息的时候也多上网去学习其它的客服分享在网上的一些经验，根据自己的实际情况去吸收一些适合自己的经验，去提高自己的工作能力。新的一年我也会继续的保持自己现在的一个努力的状态，我也已经做好了迎接新阶段的考验和挑战的准备，希望在新的一年中自己能够有更多的收获和进步，期待新的一年的工作的到来。2020物业客服年终工作总结及工作计划三面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20__年工作再上一个新的台阶，现将20__年工作总结如下：一、部门主要工作完成情况1、客户服务方面①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已_年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：应交房_户;实际交房_户(其中包括车位_户，储藏间_户、店面_户);截止到_月_日止，小区已达到交房条件为_户，累计交房为_户，交房面积_，交房率为_%;截止到_月_日止，小区入住客户累计_户(，其中已装修入住的_户，未装修入住的_户，包括店面)，入住面积：_，入住率为_%;本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约_份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计_件;已完成_件处理率_%，并反馈客户;处理客户投诉共计_件，全部完成，处理率_%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。③入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20__年__月__日我部门对小区入住业主进行入户调查走访_户，走访反应出的问题统计：服务态度_起，后勤保障_起，安全及车辆秩序_起，保洁绿化_起;截止到20__年__月__日共发放业主满意度调查表_份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为_%，其中别墅区域满意度为_%，AC区满意度为_%，B区满意度为_%，DC区满意度为_%;2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共_块;每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共_瓶，更换消防水袋共_条;3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各_次，未交房空房卫生大扫除_套，清刷小区周边红砖_次，清洗、抛光电梯不锈钢门共_扇，清捞污水进_次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫_个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为_个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的不足1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明