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服务管理工作总结范文【参考8篇】非常荣幸为分享的“服务管理工作总结范文【参考8篇】”,整合文档是整理知识体系的关键步骤,网络上的文章资源是我们写作的好帮手。参考优秀范文,进行模仿,可以让我们下笔如有神,您所见过的范文是哪些方面的呢?感恩您留下宝贵的时间求多多关注我们的网站!服务管理工作总结【第一篇】一、工作目标切实做好病患者的管理治疗工作,有效预防和减少病患者对社会危害事件的'发生,维护病患者的合法权益,提高病患者的生活质量,对重性病患者实施严格管控,切实维护社会秩序。二、组织成立xx社区病患者管控工作小组。组副组长:成员:小组下设办公室。三、工作内容1、核实病人基础数据并及时更新。对包保社区的病人进行数据核实,做到“四清楚”(即底数清、去向清、治疗情况清和状态清),并及时更新相关数据。2、加强对重点病人的监管。协助社区对辖区病人进行评估,并依据风险评估分类标准,对列管的重点病人逐人走访评估。对必须住院、建议住院的,要积极动员监护人或近亲属送病人住院治疗。对在家监护、一般关注的,监护人或亲属提出住院治疗请求的,要协调解决入院问题。对有肇事肇祸或滋事倾向的病人,要与社区或当地管片民警建立管控制度,随时了解掌握情况。3.加强信息报告和突发事件应急处置协助社区随时关注重点病人动态,由病患者家属监护的,要随时与患者家属保持联系,随时接受患者家属、亲友的咨询、报警、求助,保持信息通讯畅通。一旦发现患者有暴力、滋事等倾向,要快速反应,协助街道、社区妥善处置,避免造成恶劣影响。四、工作要求充分认识做好重性病患者监控管理工作的重要性,严格落实责任和人员,密切配合,细化工作措施,加强信息沟通,确保重性病患者防治工作落到实处,杜绝病人肇事肇祸事件的发生。服务管理工作总结【第二篇】管理和指导下,按照外树形象,内强素质的总要求,依法开展法律服务活动,赢得了广大群众的信任,取得了良好的社会效益。一年来,我们主要抓了以下几项工作:一、抓好思想政治工作,努力造就一支高素质的法律服务队伍。针对人员素质状况,我们制订了切实可行的学习制度。采取自学和每月不少于两次集体学习的方式,对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训,教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我所公费订阅了法律报刊杂志,购置了法律工具书,供执业人员学习。对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们都及时组织学习、贯彻落实。重视执业人员的学历后续教育,鼓励他们积极参加业余函授学习,目前有道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面,开展了精神文明建设活动,促进法律工作者自身素质的提高。通过队伍建设,大大促进了法律工作者在执业过程中依法办案,勤恳执业,勇于承担责任。二、开展集中教育整顿活动,狠抓队伍建设。为认真贯彻市、区局关于加强法律服务队伍建设的有关文件精神,我们结合本所实际,制订出了集中教育整顿活动实施方案,以“诚信服务,规范执业”活动为主题,对全所基层法律服务工作者深入开展了一次政治信念与服务宗旨教育,执法为民与依法执业教育,忠于职守与诚实守信教育,服务大局与形势任务教育,遵规守纪与严格管理教育。通过定期召集全所执业人员进行学习有关法律法规、座谈和讨论,对存在的问题进行全面认真的检查,在次基础上查找出去年以来在执业、服务、管理方面所存在的问题,并针对性地制定出整改意见和防范措施。通过集中教育整顿,我所执业人员政治素质和业务素质都有了很大的提高。三、加强制度建设,管理有章可循。我所实行民主管理,建立健全了各项内部管理制度,完善了具体工作标准、操作流程和质量监管方面的配套措施。一是制订完善了办理法律事务内部工作流程,对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度;二是落实服务质量跟踪反馈制度,发放服务评议卡,办案质量由当事人进行评议;三是建立了疑难案件、重大案件报告制度;四是设立了执业纪律监督机制,聘请了社会监督员,落实办案质量检验员到岗到位;五是实行“五公开”制度,即公开执业法律服务工作者照片和执业证号、公开收费标准、公开办案程序、公开执业纪律、公开投诉电话;六是健全和规范了业务档案管理制度,指定专人对档案进行管理。四、业务实力强,社会效益显著。我们以“维护当事人的合法权益,维护法律的正确实施”为宗旨,依法开展法律服务工作。共接受来电260余次,办案30余件。在做好法律服务的同时,我们经常深入基层,义务解答法律咨询,调处民事纠纷,共协助人民调解委员会调解纠纷20余起,受到了上级的好评和人民群众的称赞。服务管理工作总结【第三篇】本期以来,我校按照回郭镇教研中心关于加强“坚持依靠群众,推进工作落实”长效机制建设,推进网格化管理工作的实施方案的部署要求,进一步明确责任,充分调动广大教师的工作积极性,践行为民、惠民、富民、便民的服务宗旨,搭建起服务群众新平台。下面把工作开展情况汇报如下:1、统一思想,加强领导,精心部署。一是成立领导小组,以校长任组长、主任为副组长,6位班主任教师为组员的工作领导小组,专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时,学校多次召开专题工作会议,要求全体教师把网格化管理工作作为教师联系和服务群众的重要抓手,全方位地树立服务群众意识,扎实推进工作深入开展。2、建立服务团队,划分区域,明确服务责任。学校按照地缘相近、人文相联、居住相邻、便于管理的原则,以自然村落或相对集中居住区域为基础,按班级为单位,将全校185位学生,划分为6个网格,由12位老师分别负责,达到100%覆盖。同时,加大人力物力投入,向全体师生广泛开展宣传活动,大力营造人人参与的良好氛围。3、深入走访调研,加快数据的采集。112位教师积极参与街道网格走访及各类活动。2学校组织网格教师开展集中走访和数据采集活动,及时掌握所在网格内学生家庭、经济等一系列基本情况,逐步推进和完善信息库建设。截止20xx年10月底,初步掌握了我校学生家庭基本情况和个性特长等情况。为进一步做好学生教育和管理工作提供了第一手资料。4、规范服务制度,完善工作机制。一是建立工作推进机制。明确服务团队的工作职责,通过上门走访、电话联系等形式,采用拉家常、交心谈心等群众乐于了解接受的方法,力求全面了解群众及学生情况,准确掌握学生家庭诉求,尽力、尽责办理学生家庭及部分群众提出的每一个问题,把群众的困难、社会信息及时收集并进行反馈,实现了解民情、反映民意、集中民智、解决民难的目的,形成长期联系服务制度。到今年10月份为止,组织2次集中走访和多次教师个人网格的走访,集中收集群众意见和建议10余条,主要集中在贫困家庭问题、交通问题等。二是初步建立工作考核机制。把推行网格化管理工作作为我校工作考核的重要内容,也作为教师年度考核的重要依据。存在的主要问题:通过网格化管理工作的开展,我们取得了一些成绩,特别是教师们对此项工作的认可度有了一定的提高,很多教师能主动积极的参加村组、学校组织的'工作。但从中也反映了一些问题:1部分教师对此项工作的认识还不到位,把此项工作等同于一般的家访;2个别教师对布置的工作消极对待,能推则推,敷衍了事;3没有很好的把家访工作更好的融入到网格化工作。4考核制度和监管措施未完善。下一步工作及措施:1、加强学校网格化管理工作的监管力度。定期或不定期检查网格教师的工作开展情况;紧密联系村组,及时了解教师网格工作的开展情况。2、扎实做好网格化管理工作,要求每位服务教师积极参与村组网格所开展的工作,保证集中走访活动的工作质量。服务管理工作总结【第四篇】20xx年本中心继续加强管辖区重性病患者督导管理工作,主要工作如下:一、病患者督导管理截止20xx年7月2日全镇发现重性病患者176例,在管x例、死亡x例、失访x例。督导管理是病防治工作的重点,除了通过电话对病人进行服药指导和督促外,还定期组织人员到病人家里和监护人进行面对面沟通交流,指导病人进行治疗和服药。病人服药情况的督导管理,由村卫生室人员负责其所属区域内的病病人督导及定期进行随访,有效地提高了病人的服药依从性和随访配合度。二、对村病防治工作检查和指导中心加强对病病隔发现和督导情况检查力度,根据制定的考核办法和标准,每季度开展一次对村医的日常督查,每半年开展一次评分考核。病人服药情况管理方面,首先组织对乡村医生进行督导培训,对辖区的每一例新入项病人,中心工作人员都带领乡村医生到病人家中给他们进行现场指导。三、存在的问题与不足1.工作基础病防治工作基础较为薄弱,这不仅严重影响病病人的发现率,也严重制约了整体的病防治工作。2.培训指导与病培训指导力度及乡村医生配合度不足,培训指导的内容、频次和力度上还须加大,乡村医生工作的主观能动性不高,缺乏求真意识。四、专业技术相关管理工作不具备相应的专业技术水平,无科医师,工作队员没有系统的科专业知识,涉及患者的疾病诊断、危险度分级、药物治疗康复指导等都缺乏系统及规范的指导知识。服务管理工作总结【第五篇】残疾的社会防治工作是关系到病人的健康,家庭安宁,社会和谐稳定的工作,我社区卫生服务中心在街办事处及各级的大力支持下,为患有疾病的人建档183人,并为其管理。每季度定期进行一次跟踪随访。一、病患者管理在这管理的183人中,其中分裂症113人,老年痴呆6人,情感性病7人,偏执型障碍1人,抑郁症14人,癫痫性障碍1人,强迫症3人,发育迟滞33人,恐惧症3人,其他疾患2人。今年我中心应管理估算疾患166人,实际管理183人,疾病患者的健康管理率为%。年内要求规范管理率80%,实际规范管理率为100%。重性病患者要求管理稳定率达到50%,我中心管理的患者稳定率达到173人稳定率为%。在管理工作过程中,发现患者症状有轻有重,我们根据其症状进行指导用药,对患者病情较重又不稳定的两周进行一次追踪随访,待其症状稳定后仍每季度进行一次随访。对老年痴呆,发育迟滞的病人。在做好其生活护理的同时,多与其交流,做一些简单的劳动。对经常服药的病人,告其家属药物的副作用,并征得家属同意参与中心组织的年度体检,为病患者进行心电图、生化、血常规、尿常规等辅助检查。今年我中心为109名病患者进行了年度体检。对于不配合的我们要耐心解释宣传政府及上级规定及管理意义争取合作,享受到政府的公共卫生服务。抑郁症,14恐惧症,3癫痫性,1发育迟滞,33情感性病,7其他,2偏执型病,1分裂,113强迫症,3老年痴呆,6分裂老年痴呆情感性病偏执型病强迫症恐惧症抑郁症癫痫性发育迟滞其他年重症患者管理类型分布图二、管理分析1、疾患人群存在包括死亡、搬迁、户在人不在、长期外出、住院等客观因素、所以此人群为特殊人群,导致管理上变动性和难度较大。2、病情好转率、稳定率大致相符,管理上仍然存在较大难度。针对各社区站的情况,我们发现;1档案书写仍存在不规范的问题、药品化学名书写不符合要求。2慢病系统管理中,有的患者随访后未调整用药,或对未用药者没有措施。3学科专业性较强,社区责任医生技术水平不平衡,部分责任医生专业技术水平仍有待于提高。4仍有部分居民对接受公益性服务有误解,出于对患者和医生的保护而不能配合,虽然多次电话、上门预约项目检查,明确表示不接受服务。5输机工作已完成,但由于系统的频繁升级,使数据统计表不能打开,汇总工作不能及时完成。三、整改措施1、进一步完善档案输入,增加内涵,保证档案的质和量。2、将项目检查时间和随访时间科学分配,使工作科学、合理,有计划性。3、及时调整用药,强化控制效果。对未用药患者和不遵医嘱的患者提出建议,采取措施,使其得到真正管理。4、增加专业培训频次,加强责任医生队伍素质建设,加强责任医生技术技能的提升,提高工作水平。5、加强宣传力度和增加宣传方法方法,让居民了解我们的服务内容和次数,提高服务满意度。我们在以往的工作中还存在许多不足,在以后的工作中要不断完善,使工作更加科学合理,档案做的更加完善,努力提高服务质量。服务管理工作总结【第六篇】一年来,xx街道深入贯彻落实区网格化社会管理和社会服务工作动员部署大会精神和“智慧xx”战略部署,以实现上地“平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐”为目标,以“高起点谋划全方位
本文标题:服务管理工作总结范文【参考8篇】
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