精编客服人员岗位职责参考【通用4篇】

1/3精编客服人员岗位职责参考【通用4篇】【写作指引】此例精选办公文档“精编客服人员岗位职责参考【通用4篇】”由三一刀客网友为您整理分享，以便您阅读参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载编辑吧!精选客服人员岗位职责参考【第一篇】岗位职责:1.客户资料收集与管理；2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；3.高效处理客户投诉；4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；5.孤儿客户的管理与再消费；6.接听客户来电，跟踪事件处理结果；7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。岗位要求:1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；7、有经验者优先录用。精选客服人员岗位职责参考【第二篇】1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；4、完成上级交办的事项。精选客服人员岗位职责参考【第三篇】1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。精选客服人员岗位职责参考【第四篇】3/3岗位职责:1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；2、正确、快速记录来电客户相关信息；3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；4、总结工作中的相关信息并做好交接班。任职资格:1、大专及以上学历；2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。