单位如何制定工作计划和目标

1/5单位如何制定工作计划和目标【范文参考】此篇精选办公资料“单位如何制定工作计划和目标”由三一刀客网友为您整理分享，供您写作参考之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载使用吧!单位如何制定工作计划和目标自己对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：（一）创建“文明科室”。严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向3/5有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。单位如何制定工作计划和目标首先，每工作年度末制定。依据实现规划的工作内容按时间先后，轻绥缓急等按时间线进行分解到季度或者月度。其次，是季或月工作计划。在季度工作内容已基本明确的基础上，我们可以制定季度工作计划，也可以跳过季度，直接制定《月度工作落实计划》。月度工作计划针对主要关键性工作制定分派到周。而在工作计划的实施中，我们一般将月度工作计划，与绩效考核联系起来。其中最关键的是必须要明确各工作内容的完成标准。而不是在事后仅凭主观的打分。最后，是周工作实施安排表。在月度工作需要落实项的安排基础上，需要根据实际情况以周为单位进行推进安排。甚至可以根据预估细化到每天的时间段。在计划中所做的工作计划或者工作安排，一定要考虑临时性的工作插单问题。同时要保证所有的工作都能按一个既定方向持续的推进。就算是有暂时的错位，但也必须要及时的纠正回计划的执行轨迹。才能计划的顺利执行并工作的结果。企业人力资源规划只有根据企业总发展规划，按照企业的发展中出现的资源、或者需求的资源与可能的结果进行人力资源匹配的工作规划。而人力资源的工作计划，则是依据企业的资源与现实工作需要去进行细化的计划和协调，实现工作方向的同步与落实。单位如何制定工作计划和目标1.确定目标和优先级：首先，明确你的目标是什么，然后根据目标的重要性和紧急性确定优先级。将目标分解为具体的任务，并为每个任务设置截止日期。2.制定时间表：根据任务的优先级和预计完成时间，制定一个时间表。将任务分配到不同的时间段，确保每个任务都有足够的时间完成。同时，要为自己留出一些弹性时间来处理意外情况或紧急任务。3.制定详细的计划：对于每个任务，制定一个详细的计划，包括具体的行动步骤和所需的资源。这样可以帮助你更好地组织和管理工作，并确保任务能够按时完成。5/54.设置里程碑和检查点：在工作计划中设置里程碑和检查点，以帮助你跟踪进度并评估工作的完成情况。里程碑是任务的重要节点，检查点是你在任务进行过程中进行自我评估的时间点。5.分配资源：确定完成任务所需的资源，包括人力、物力和财力。确保有足够的资源来支持工作的顺利进行，并在需要时及时调整资源分配。6.与团队沟通：如果你是在团队中工作，那么与团队成员进行沟通是非常重要的。与团队讨论工作计划，明确每个人的职责和任务，并确保每个人都清楚自己的工作目标和时间表。7.监督和调整：在工作进行过程中，要定期监督工作的进展，并及时调整计划。如果发现工作进展不如预期，要及时采取措施解决问题，并重新安排任务和时间表。8.自我管理：制定一个自我管理的系统，包括时间管理、优先级管理和任务管理等。使用工具和技术来帮助你更好地管理工作，如日历、提醒工具和项目管理软件等。9.学会说“不”：在制定工作计划时，要学会拒绝那些不对你的目标和优先级有帮助的任务。要学会说“不”，并保持专注于最重要的任务。10.定期评估和反思：定期评估工作计划的有效性，检查目标的实现情况，并进行反思和改进。根据经验总结，调整和改进工作计划，以提高工作效率和成果。