酒店年度（述职报告）【推荐5篇】

酒店年度（述职报告）【推荐5篇】简单来说，成功的背后总是伴随着不断探索的过程。在日常生活中，越来越多的人接触并使用报告，而报告实际上是一种回顾总结的手段。现在请欣赏我们精选的“酒店年度（述职报告）【推荐5篇】”，如果您需要更多帮助，请继续浏览我们的网站！酒店年度述职报告【第一篇】各位领导，各位同事：大家好!我于20xx年担任x酒店房屋部总监，经理，在xx区主管的监督和支持下，我与x区同事一道，认真履行岗位职责，完成了x区各项工作任务。现做如下述职报告：一、一年来的工作情况(一)从实际情况出发，认知和解决x区的各项工作问题。每年三月份到x月份是x区岗位人员流动的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补xx区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。(二)加强对员工的培训按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的建设环保型绿色酒店的方针政策，在原有的培训计划上制定出的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成我为绿色酒店尽一份力的意识。将节能降耗的措施由小及大，由点到面的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。(三)在做好本职工作的同时，积极参加酒店组织的各项活动。在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导积极配合，协助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务微笑天使的称号。在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通交流，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。二、存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多不足。1、对服务和管理的理论知识储备不够。2、工作开拓创新不够。3、在工作中对细节问题考虑不够。4、只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：1、加强理论学习，进一步提高自身素质。2、工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。3、采取过硬措施，确保工作保质保量完成。4、加强对员工的督促和培训。5、主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。衷心感谢各位领导一年来对xx区工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日酒店年度述职报告【第二篇】酒店销售经理年度述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XXX酒店的销售经理，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我和我的销售团队一起努力，克服了各种困难和挑战，在市场竞争激烈的情况下，取得了一系列令人瞩目的成绩。让我来向大家述说一下过去一年的销售业绩。销售业绩方面，酒店实现了持续增长。根据统计数据，去年我酒店的销售额同比增长了20%，超过了预期目标。这主要得益于销售团队的辛勤付出和精准的市场定位。在市场中寻找了新的销售机会，与各类重要客户建立了长期稳定的合作关系，并且通过及时有效的推广手段，为酒店带来了更多的客户和订单。在提升酒店品牌形象方面也取得了明显的进展。通过一系列的品牌推广活动，成功吸引了更多的目标客户，并树立起了良好的品牌形象。例如，去年举办了一次大型的产品发布会，吸引了许多媒体和行业专家的关注，进而提升了酒店的知名度和声誉。而这也为酒店的销售工作提供了更多的支持和保障。在客户服务和满意度方面，也取得了令人瞩目的成就。不仅仅注重销售的数量，更重视客户的满意度和体验感。通过建立完善的客户服务体系，与客户建立了良好的合作关系，并定期进行满意度调查，以了解客户的需求和反馈。统计数据显示，去年酒店的客户满意度达到了90%，这为今后的销售工作奠定了坚实的基础。当然，在取得这些成绩的过程中，也遇到了不少困难和挑战。市场竞争激烈，各类新兴酒店的涌现给带来了压力。同时，在疫情的影响下，旅游行业整体需求下降，给的销售工作带来了很大的不确定性。坚持以客户为中心，不断加强与他们的沟通和合作，同时加大市场推广力度，逐渐克服了这些问题。在今后的工作中，要进一步提高销售意识和能力。会加强团队建设，提高团队的整体素质和合作能力，共同拓展市场和客户资源。同时，也要不断完善服务，提升客户满意度。将针对各类客户的不同需求，推出相应的包厢服务、定制旅游计划等，以提升客户的体验感和回头率。我要表达对团队的感谢和对领导的敬意。过去一年，正是有了团队的协作和领导的关心支持，我才能取得今天的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，带领团队做得更好，为酒店的发展贡献更大的力量。酒店年度述职报告【第三篇】从我到xx大酒店工作以来，是xx大酒店培养了我，我和xx大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xx大酒店销售部这个重要的岗位上工作。在销售部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是xx总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为销售部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的销售计划。针对以上情况，我部将在20xx年进行以下的工作部署：对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料。结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办。3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;4、加强会员卡客户的办理，增加现金流。20xx年，销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xx大酒店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢!时光飞逝，转眼来xx的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个回顾与总结。今年从元月份到十月份，自己一直在xx大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了xx先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添xx在xx市场的美誉度做出了自己应有的贡献。作为一名xx人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了xx新开的xx之xx店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“***”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批**人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在xx开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。酒店年度述职报告【第四篇】尊敬的酒店领导和同事