您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 前台实习工作总结范文(最新4篇)
前台实习工作总结范文(最新4篇)书写文档需要我们注重细节和用心耗费大量的时间和努力去完善,人们对于范文的需要也在不断的提升。关于范文您了解多少呢?三一刀客编辑为您准备了“前台实习工作总结范文(最新4篇)”相关内容敬请查看,建议您将这个链接分享给您身边的人让更多的人了解它!前台实习工作总结【第一篇】(一)成就和收获这几天真的学到了很多。除了一些基本的技能和服务常识,我还学会了如何做人,如何处理自己和酒店的利益,如何处理同事之间的人际关系,如何调整自己的心态。更让我意识到的是,作为一个服务员,我应该有很强的服务意识。实习是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台。只有在现实中经历过,才能明白这个社会是如此复杂,远非我们想象的那么简单。在酒店实习的时候,有一段时间,发现自己的想法和看法都那么幼稚,但后来慢慢放下了。刚开始工作的时候,我适应不了长时间站立和工作作息的变化。一天下来,我的手脚僵硬酸痛。下班后第一件事就是找个地方坐下来休息,对我来说真的太多了。对于这一切,我咬紧牙关,坚持了下来,意识到生存不易。以前在家的时候,我一点都不担心这些东西怎么弄。现在,当我找到工作时,我意识到这很难得到。在大学里,我们只是一张白纸,我们通过实习来欣赏社会,欣赏生活。在学校或家里,老师或家长可能会分配今天做什么,明天做什么,但在这里,可能没人告诉你这个,你必须自觉去做,尽力而为,一份工作的效率会被别人评价不一样。在学校,大多是学习的氛围。毕竟学校是学习的地方,每个学生都在努力争取更高的成绩。而且这里是工作的地方,大家都会争取更高的工资和升职。学习和工作都有竞争。在竞争中,我们必须不断学习别人的先进之处,也要学习别人如何做人,从而提高自己的能力。在前台这个位置上,渐渐能感受到社会上的人情。我在积累社会经验,学习生活方式,了解人际关系的复杂性,这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中,我不仅看到了自己好的一面,还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足,让自己关注了自己没有关注的事情。通过这次实习,我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解,认识了各种各样的客人,认识了很多好同事和朋友。他们让我对社会的理解更加深刻,开阔了我的视野,教会了我如何适应和融入社会。实习期间,我提前接触了社会,了解了目前的就业情况,并对自己近期的就业计划做了提前规划。通过这次实习,我找到了自己与社会的契合点,为自己的就业方向做了指引。(二)问题和不足在今后的工作中,我将努力提高自己的素质,克服自己的缺点,并朝着以下方向努力:首先,学无止境,时代发展日新月异,各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识,并用它来指导实践;其次,“业内精于勤,废于乐”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练,不断提高自己的各种能力;最后,不断锻炼自己的勇气和毅力,提高自己解决实际问题的能力,慢慢克服工作过程中的急躁情绪,积极、热情、一丝不苟地对待每一份工作。(三)意见和建议一个合适的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在,但是还没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了简单的分析。问题:退房后,客房服务员通常需要20-30分钟整理房间。这个速度是随机的,做房间需要的时间因客人不同而不同。目前的操作流程是:退房——客房,检查酒水,设置OK房——为新客人做准备。很多时候客人的选择是集中的,这主要是因为客人选择的趋同性,所以一些房间的入住率和新客人的续租率都很高,这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件决定的。在我们现有的操作流程中,没有客房服务员的预约留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年,我还将继续在学校中学习,这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。前台实习工作总结【第二篇】根据教学计划的安排,19年4月20号至19年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要。实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!前台实习工作总结【第三篇】20xx年xx月,我通过公司招聘面试成功进入到了公司,成为了一名实习前台。现在两个月的实习期已经过去了,我也终于转正成为了一名正式员工。想着可以通过总结我这段时间内的实习工作,发现我在前台工作上面的不足的地方,促进我后面工作的开展,所以在这里,对我这两个月的实习做一个工作总结。在实习期,我主要做了以下的工作:一、做好客户来访接待在公司的前台,每一天都会有客户过来访问,我做到了热情主动、礼貌周到的接待,有理有度的解答各个客户的询问。遇到我解决不了的问题,也会及时向上级反映,寻求上级的解答,做到客户完全满意我们公司的服务,保证了公司的信誉和形象不会从我这里出现纰漏。二、做好电话接听,记录客户需求在接听到客户的电话询问的时候,我保证自己全程礼貌用语,耐心、热情的回答客户的相关问题。遇到脾气不太好的客户时,我能够耐住自己的脾气,耐心给客户解释我们的问题,并且依旧对客户使用规范的用语,保证不与客户产生冲突。三、及时向公司做好客户信息询问,并将结果反馈回去面对客户的信息询问,我做好详细的信息记录,并及时将客户的要求交个公司技术部,在得到技术部的回复后,我及时与客户做好联系,并将得到的回答反馈给客户,注重客户的满意度。四、工作遵守规章制度作为前台,就是公司的第一印象,所以我上班的时候坚持每天提前十分钟到达公司,对公司的前台进行整理,保证前台的干净整洁,力求给公司和客户留下好的印象。每天上班,我都十分注重自己的仪容仪表,坚持服装适当,不化浓妆,文明用语。在这段时间的实习里面,我或许算不上十分优秀,但我绝对是尽职尽责在完成公司的各项任务,在接下来的工作当中,我也会继续保持住我的优点,及时做好不足的地方,继续为公司奋斗!前台实习工作总结【第四篇】作为前台实习生,在过去的几个月里,我有幸能够亲身经历并参与了酒店前台的日常运营工作。这段经历不仅让我更深入地了解了酒店行业,也增加了我的专业技能和对服务行业的热爱。在这篇文章中,我将详细描述我的实习工作总结,以及我所面对的挑战和取得的成就。作为前台实习生,我主要负责接待和服务酒店的宾客。这包括迎接客人的到来,办理入住手续,解答客人的疑问,并提供他们需要的信息和建议。通过这些接触,我学会了如何与各种不同的人沟通和交流,包括国内外的客人、老人和小孩。这种交流和沟通技巧的提升对我今后的发展非常有价值。作为前台,我还要经常处理客人的投诉和问题。在此期间,我学会了保持冷静,并尽力解决客人的困扰。有时候,客人可能对房间有意见,或者遇到其他不愉快的事件,这是我面临的最大挑战之一。通过我的耐心和解决问题的能力,我成功地解决了许多问题,并使客人感到满意和愉快。这让我非常自豪,也进一步增强了我的自信心。另外,作为前台实习生,我还负责处理一些行政事务,包括记录和整理宾客信息,管理客房预订和处理退房手续。这个部分的工作让我更加深入地了解了酒店的运营和管理。我发现准确和及时的记录是非常重要的,这可以帮助酒店更好地了解客人的需求,并为他们提供更好的服务。在实习期间,我还有机会参与并观察酒店的其他部门的运营工作,如客房服务、餐饮服务和会议活动。通过这些观察,我更加清楚地认识到一个成功的酒店需要各个部门之间的协调合作和无缝衔接。这个经验也加强了我的团队合作能力和对整个酒店运营的全面理解。在这段实习期间,我收获了许多宝贵的经验和技能。我学会了如何处理客人的投诉和问题,并使他们满意。我提高了我的沟通和交流能力,尤其是在不同的文化和背景下。我也学会了如何保持冷静并解决紧急情况。我还了解了酒店行业的运营和管理,以及团队合作的重要性。小编认为,我的前台实习经历是非常宝贵的。通过这段经历,我不仅加深了对酒店行业的了解,还提高了我在服务行业中的专业能力。我克服了许多挑战,并取得了一些成就。我相信这些经历将对我未来的工作和职业发展产生积极的影响。我希望能够继续在这个领域中深入发展,并为客人提供更好的服务体验。
本文标题:前台实习工作总结范文(最新4篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12810747 .html