DB11T 1700-2019 洗染企业等级划分与评定

ICS03.080.10A10备案号：69327-2020DB11北京市地方标准DB11/T1700—2019洗染企业等级划分与评定Classificationandaccreditationforenterprisesoflaundryanddyeing2019-12-25发布2020-04-01实施北京市市场监督管理局发布DB11/T1700—2019I目次前言................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14等级划分及其表示...................................................................25基本要求...........................................................................26等级评定原则.......................................................................27等级评定方法.......................................................................2附录A（规范性附录）等级要求..........................................................3DB11/T1700—2019II前言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市商务局提出并归口。本标准由北京市商务局组织实施。本标准起草单位：北京市洗染行业协会。本标准主要起草人：汪学仁、齐大同、柏际平、王海虹、高云丽、刘惠琴。DB11/T1700—20191洗染企业等级划分与评定1范围本标准规定了洗染企业等级划分与评定的基本要求、原则和方法。本标准适用于洗衣店及洗衣厂的等级划分与评定工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T18883室内空气质量标准GB/T22929皮革毛皮衣物洗染规范GB/T26396洗涤用品安全技术规范GB/T33452洗染术语GB/T35744公用纺织品清洗质量要求SB/T10624洗染业服务经营规范SB/T10625洗染业服务质量要求SB/T10784洗染服务合约技术规范SB/T11204衣物清洗服务规范SB/T11205公用纺织品清洗服务规范DB11/307水污染物综合排放标准DB11/501大气污染物综合排放标准DB11/T1258—2015清洁生产评价指标体系洗衣业3术语和定义GB/T33452界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1洗染企业enterprisesoflaundryanddyeing专业从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫、服装救治及皮革类制品护理等服务的经营单位。3.2洗衣店laundryshop从事衣物洗涤、熨烫、织补及皮革类制品护理等服务的经营单位。3.3DB11/T1700—20192洗衣厂laundryfactory从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫及皮革类制品护理等集中生产型企业。4等级划分及其表示洗染企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级，分别用1～5颗五角星表示。5基本要求5.1洗染经营活动应符合SB/T10624的要求。5.2洗染业服务质量应符合SB/T10625的要求。5.3洗涤服务合约应符合SB/T10784的要求。5.4室内空气质量应符合GB/T18883的要求。5.5洗染企业大气污染物排放应符合DB11/501的要求。5.6洗染企业水排放应符合DB11/307的要求。5.7消防安全标志应符合GB13495.1的要求。6等级评定原则6.1洗染企业应在符合第5章要求且正式营业一年以上的前提下，自愿申请等级评定。6.2洗染企业由若干分店、附属店和连锁店组成时，应按各店的实际情况分别进行等级评定。6.3每四年对洗染企业进行一次等级评定，每两年进行一次复查。对不能满足等级要求的企业应重新进行评定。6.4三年内有重大违规行为或列入失信记录的洗染企业不应参评。7等级评定方法7.1等级评定项目包括经营场所、服务设施、生产设施设备及用品、经营管理、服务规范、技术力量等。7.2应按照附录A的要求对洗染企业进行等级划分和评定。ADB11/T1700—20193附录A（规范性附录）等级要求A.1表A.1给出了一星级洗染企业等级要求。表A.1一星级洗染企业等级要求评定项目要求1经营场所1.1建筑结构良好。洗衣店整体面积≥70㎡，营业面积≥50㎡；洗衣厂生产面积≥600㎡。1.2洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。1.3洗衣店服务接待区面积≥6㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。1.4配备防火设备，专人管理。2服务设施2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等。2.2通风顺畅无异味，温度适宜。2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。2.4支持多种支付方式。3生产设施设备及用品3.1洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备；公用纺织品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。3.2洗衣厂的日均产能不低于5吨/天。3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。4经营管理4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。4.4使用符合行业规定的凭证。5服务规范5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。5.4服务接待人员穿着整洁大方，行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。DB11/T1700—20194表A.1（续）评定项目要求6技术力量6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到50%以上。证书可由有培训鉴定资质的机构颁发，应有相关培训记录。6.2洗衣店至少有初级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有初级洗衣师一名。6.3企业经营管理者应具有初中以上文化程度。AA.2表A.2给出了二星级洗染企业等级要求。表A.2二星级洗染企业等级要求评定项目要求1经营场所1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积≥80㎡，营业面积≥60㎡；洗衣厂生产面积≥1000㎡。1.2洗衣店门面宽度≥4m，洗衣店及洗衣厂标识标志设置醒目。1.3洗衣店服务接待区面积≥8㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。1.4配备防火设备，并由专人管理2服务设施2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，设置规范。2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。2.4支持多种支付方式。3生产设施设备及用品3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台等设备。公用纺织品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。3.2洗衣厂的日均产能不低于10吨/天。3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。4经营管理4.1建立健全管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核，并有记录。4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。4.4使用符合行业规定的凭证。5服务规范5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。DB11/T1700—20195表A.2（续）评定项目要求5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。顾客投诉应得到有效解决，无不良记录。6技术力量6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到60%以上。应有相关培训记录。6.2洗衣店至少有中级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有中级洗衣师一名。6.3企业经营管理者应具有高中以上文化程度。A.3表A.3给出了三星级洗染企业等级要求。表A.3三星级洗染企业等级要求评定项目要求1经营场所1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积≥100㎡，营业面积≥80㎡；洗衣厂生产面积≥1600㎡。1.2洗衣店门面宽度≥5m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志展示明显。1.3洗衣店服务接待区面积≥12㎡，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。1.4设有办公区域以及员工休息区域。1.5洗衣门店设有顾客休息等候区域。1.6配备防火设备，并由专人管理。2服务设施2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范、醒目。2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。2.4设有行业管理部门投诉电话。2.5支持多种支付方式。3生产设施设备及用品3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台以及具备去渍功能的设备；公用纺织品洗衣厂应配备软水装置和水洗机，烘干机，烫熨平机等设备。3.2洗衣厂的日均产能不低于20吨/天。DB11/T1700—20196表A.3（续）评定项目要求3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T26396规定。4经营管理4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。4.4使用专门印有单位名称、地址或行业统一凭证。4.5具备与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到DB11/T1258—2015规定的三级要求。5服务规范5.1衣物清洗服务应符合SB/T11204的要求。5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T11205的要求、清洗质量应符合GB/T35744的要求。5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T22929的要求。5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通话。5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年内顾客有效投诉次数不超过5起（以管理部门投诉记录为准）。5.7具备线上业务服务功能。6技术力量6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到70%以上。应有相关