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关于沟通的心得体会范文(最新5篇)当我们在反思中收获启发,不妨将内心的感想与见解形成心得体会。总结工作中的困难和经验,能使未来的工作更有条理,经过精心搜索我们为您找到了一些关于“关于沟通的心得体会范文(最新5篇)”的资料,分享能够让您收获感动喜悦和满足!关于沟通的心得体会【第一篇】随着医学模式向生物—心理—社会的现代医学模式的转变,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。护患关系由传统的主动—被动型转变为共同参与型。新型的护患关系要求护理人员在工作中不仅要为患者提供优质的护理技术服务,还要通过护患沟通,以便更好的尊重患者的权利,为患者提供生理、心理、社会等全方位的护理服务,满足患者的需求。因此,护患沟通在护理工作中的作用越发重要。护患沟通是指在临床护理工作中护理人员与患者及其家属之间的信息交流,包括病情信息、护理信息、感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。通过有效护患沟通,能促进双方的信息交流,增进相互间的理解,解决理念冲突,化解护患矛盾。但在临床实践中,护患沟通时常存在着一些问题,导致护患纠纷的发生。据有关资料统计,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。1、护患沟通在临床应用中存在的问题护理人员缺乏法律风险意识近年来,随着人们法制观念和自我保护意识的增强,对医疗服务的要求越来越高,医患关系呈明显的紧张趋势,医疗纠纷与日俱增。这就要求护理人员在临床护理工作中应熟练掌握相关法律法规,切实保护护患双方的合法权益不受侵害。实践中,部分护理人员仍注重于传统医疗技术的开展,忽视了对患者基本权利的尊重和保护。《中华人民共和国侵权责任法》明确规定了医务人员在实施诊疗活动前需履行告知手续,征得患者知情同意后方能开展相关诊疗护理活动。但一些护理人员缺乏对卫生法律法规的学习,风险防范意识淡薄,未意识到护患沟通的法律意义,为护患矛盾的产生留下隐患。对护患沟通的重要性认识不足,沟通流于形式患者在就诊过程中享有知情同意权。鉴于护患双方掌握的医学信息不对称,护理人员应主动与患者沟通,告知相关信息。一些护理人员由于认识不足,缺乏主动沟通的意识,导致不去沟通或者疲于应付沟通。再加上护理人员工作时间长、压力大,真正用于沟通的时间少之又少。但考虑到护理管理部门的检查和考核,沟通简单、流于形式,未真正体现出护患沟通的积极作用。缺乏沟通技巧沟通语言使用不当,表达过于专业化由于医学专业性强,护理人员面对的'患者文化水平参差不齐,使用专业术语进行沟通,患者一知半解甚至误解,不能起到有效沟通的效果。沟通方式欠妥,信息量过大或不足在护理工作中,护理人员在评估、治疗时没有注意自己说话的语气和方式,没有考虑到患者和家属的感受,很容易造成他们的误解[3],主要表现为:急于表达观点,传递大量信息,忽略了患方的接受能力;不主动与患者沟通,对患者的疾病状况和心理变化了解不够,不能及时满足患者的需求,得不到患者的有效配合;表述方式单一、刻板,说话生冷,不会根据不同患者不同时间、地点选择不同方式沟通。缺乏沟通计划沟通前由于缺乏对患者一般情况的了解,未掌握患者需求。沟通时,没有明确目的,给患者一种杂乱无章的感觉,产生一种不信任感。服务态度差,缺乏人文关怀传统的医学教育受生物医学模式影响,重专业知识培养轻人文素质教育,导致目前一些护理人员不会关心患者,缺少与患者进行情感方面的交流,不注意患者及家属的信息反馈。同时,护理人员长期承受着巨大的工作压力,容易产生消极、烦躁的负面情绪,在接待患者时,不耐心听其表述,说话生硬刻薄,甚至态度高傲,不注意患者的感受,导致患者的不满。2、改进措施加强卫生法律法规培训,增强法律风险防范意识在护理服务过程中,护理人员考虑得较多的是疾病护理,常常忽略了对患者权利的尊重和保护。随着社会主义法治建设的不断完善,人们的维权意识不断提高,护理人员应与时俱进,加强卫生法律法规的学习,充分尊重患者在诊疗护理服务过程中享有的权利,增强自我保护意识,合理规避临床风险,切实保护护患双方的合法权益。医院要重视对护理人员法制观念的培养,定期组织卫生法律法规培训和考核,做到以案说法,理论联系实际,使法制观念深入人心。加强护理人员护理理论和技能的学习,提高专业水平在护理工作中,只有掌握了丰富的理论知识才能正确回答患者的提问;只有掌握熟练的操作技术,才能使患者获得安全感,进而取得患者的信任,为有效沟通打下扎实的基础。医院和科室应根据自身的薄弱环节,有计划的举办学习和讲座,安排进修,促进护理人员业务水平和护理技能的提高。转变观念,重视护患沟通技巧的培训做好护患沟通,容易取得患者的信任,得到患者的配合,有利于护理工作的开展,促进患者的康复。因此,护理管理者应有意识的进行沟通技巧的培训,尤其是对低职称、低工作年限的护士进行重点强化理论知识的学习及相关服务理念的灌输,使低年资护士护患交流认知水平迅速提高,从而提升护理人员护患沟通总体认知水平[4]。熟练掌握语言技巧语言是交流沟通的基本工具,也是护患沟通的主要手段。熟练掌握语言沟通技巧,是实现有效沟通的重要保证。护理人员应根据不同性格和要求的患者需要,采取不同的语言方式进行沟通,如当患者不具备医学知识时可使用指导性语言;当患者提出问题或者产生疑义时可使用解释性语言;当患者的行为不合理时可使用劝说性语言;当患者病情较重,缺乏信心时可使用鼓励性语言。在护理工作中,护士还要注意使用慎重、严谨、真诚的语言,避免因语言表达不当引起不良心理反应[5]。另外,采用通俗易懂的语言,保持恰当的语调语速,也能产生增强沟通的效果。重视非语言沟通的作用非语言性沟通是指医护人员通过日常行为、举止、表情等与患者进行沟通[6]。有资料表明,高达93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的[7]。因此,应加强对护理人员的仪表礼仪培训,树立良好的工作形象。护理人员仪表整洁、衣着得体、行为端庄、举止文雅,能获得患者良好的印象,赢得信任感,有利于临床护理工作的顺利开展。在沟通过程中应避免使用高傲、冷淡、厌烦、嘲笑等非语言表现形式,保证在平等护患关系下进行有效沟通。学会倾听倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部[8]。学会倾听是实现有效沟通的前提。因此,在倾听过程中,护理人员要与患者保持适当的距离,身体前倾,表情自然,目光专注柔和,不时用点头和微笑表示肯定和回应[9]。患者倾诉时,要保持足够的耐心,接受其思维模式,琢磨其想要表达的信息,设身处地的为其思考[10]。切忌在患者讲话时随意插嘴,以个人的价值取向来评判患者的观点,更不要东张西望、坐立不安,给人一种不耐烦的感觉。只有通过积极的投入,认真的倾听,才能与患方共同营造一个温馨的沟通氛围。学会换位思考在就医过程中,患者会出现各种担忧,心理上很难适应[11]。护理人员应通过观察患者的言行举止,从患者的角度出发,深入到患者的内心,揣摩患者的各种想法,然后再传递给患者,取得患者的认同。因此,在工作中,应加强自我训练,提高理解和同情他人的能力。制定沟通计划,选择合适的沟通方式在进行护患沟通前,应首先对患者的一般情况进行了解,根据其年龄、民族、家庭、文化、职业、疾病状况等有计划的选择沟通内容。每次沟通要明确本次沟通的目的,根据不同的时间、场合选择合适的沟通方式,制定详细流程,以保证通过沟通达到预期目的。增强护理角色意识,提升人文修养修养是一个人综合素质的体现。只有具备良好人文修养的医务人员才能深入到患者的内心并与之产生心灵上的共鸣[12]。现代医学模式要求医务人员从社会心理学的角度出发,时刻牢记以患者为中心的服务理念,以真诚、热情、宽容的态度和端庄的仪表服务于患者,为患者提供优质的诊疗护理服务[13]。因此,护理人员不仅要熟练掌握专业知识和专业技能,还要不断塑造完美的人格,具备良好的职业道德和人文修养,才能与患者进行有效沟通。随着现代医学模式的建立,以患者为中心的服务理念已深入到临床护理工作中。有效的护患沟通能提高护理工作质量,缩短护患之间的距离,减少护患纠纷的发生,是构建和谐医患关系的重要手段。在临床护理工作中,护理人员应明确护患沟通的重要作用,不断提高自身的职业素养,重视沟通技巧的积累,为患者提供优质、高效的护理服务。关于沟通的心得体会【第二篇】随着科技的发展,微信成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。对于老师和家长来说,微信为双方之间的沟通提供了很大的便利。作为一名老师,我与家长微信沟通已有一段时间了。在这个过程中,我积累了一些心得体会,让我更好地与家长沟通,促进孩子的成长与发展,下面就和大家分享一下我的心得。首先,及时回复家长的信息至关重要。由于老师的工作繁忙,有时候难免会耽搁回复家长的信息。然而,家长是非常关心孩子的成长与教育的,他们通过微信与老师沟通,希望得到及时的回复和信息反馈。所以,作为一名老师,我一直都尽量及时回复家长的信息,即使是简短的回复,也能够让家长感到我的重视和关注。只有及时回复,才能够建立起良好的沟通关系,让孩子的'教育更加顺利。其次,与家长保持良好的沟通方式也很重要。在微信沟通中,我们需要注意用词和语气的选择。作为老师,我要尽量避免使用太过冷漠的语气,而要用温和、亲切的语气与家长交流。在回复家长信息时,我会先礼貌地称呼家长的名字,然后再回复问题或者提供建议。这样的沟通方式能够让家长感到尊重和关心,也会使他们更愿意与我进行进一步的交流。另外,与家长微信沟通还需要注意信息的真实性和客观性。家长通过微信向我们反映问题或询问教育相关的事宜时,我们要保持实事求是的态度,给出客观、准确的回答。如果遇到问题需要进一步调查并给出合理解答,我会及时告知家长,以免误导他们。在沟通过程中,要以事实为依据,不做主观臆断和不虚构事实,只有如此,我们才能建立起信任和互相尊重的良好关系。此外,与家长微信沟通不能忽视家长的意见和建议。家长是孩子的第一任教师,他们对孩子的了解和期望都是非常重要的。当家长提出自己的意见或建议时,我会认真倾听,虚心接受,并根据实际情况来进行相应的调整。有时候,家长的意见确实对孩子的教育更有益处,所以我们要不断与家长进行有效的沟通,共同为孩子的成长和发展贡献力量。最后,微信沟通不仅仅是文字交流,也可以借助图片、语音等多种方式进行交流。有时候,用图片说明问题能够更直观地传递信息,用语音交流则可能更便于表达感情。所以,当需要时,我会选择合适的方式与家长进行沟通,以便更好地沟通思想和理解彼此的意图。这样能够使信息的传达更加准确和有效。总之,与家长微信沟通是一种重要而又有效的沟通方式。在与家长微信沟通的过程中,我们要及时回复家长的信息,保持良好的沟通方式,坚守真实客观的原则,重视家长的意见和建议,同时也要灵活运用多种形式进行沟通。只有通过这样的方式,我们才能与家长充分沟通,促进孩子的成长与发展,真正实现教育的目标。关于沟通的心得体会【第三篇】矛盾是人类社会发展和进步的源动力,然而,矛盾的存在常常导致社会冲突和不和谐的局面。如何解决矛盾成为了一个迫切的问题。在多元化的社会中,多元化解矛盾成为了必要的选择。多元化解矛盾指的是通过多方参与和多种方式来达到矛盾的解决,并促进社会和谐与进步。在实践中,我深刻体会到了多元化解矛盾的重要性和可行性。在下面的文章中,我将就此进行探讨和总结。首先,多元化解矛盾能够充分发挥不同方面和主体的优势和智慧。通过多方参与矛盾解决的过程,社会各个阶层和群体的智慧和力量都可以得到发挥。这样做不仅减少了权力的垄断和滥用,还能够更好地满足各方利益的诉求。同时,多方参与也能够产生更多的思路和解决方法,增加了解决问题的可能性。举个例子,当一座城市面临交通拥堵问题时,政府可以邀请公众、专家、企业和社区等各方参与制定交通管理政策,从而制定出更贴近实际的解决方案。这就是通过多元化解矛盾来发挥各方优势和智慧,实现共赢的局面。其次,多元化解矛盾有利于培养社会成员的自治和应变能力。在矛盾解决的过程中,各方需要通过协商、合作和妥协来达成共识,这要求每个人都具备一定的自治和应变能力。只有在这样的过程中,社会成员才能够更好地了解和体验到自己的权利和责任,并逐渐形成对社会
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