信息系统管理工程师应用问答

1、企业IT管理层次：战略层、战术层、动作层。战略层：IT战略制定、IT治理、IT投资管理战术层：IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等动作层：IT技术管理、服务支持、日常维护等2、企业IT战略规划进行战略思考的时候可以从以下几个方面考虑：1）、IT战略规划目标的制定要具有战略性。2）IT战略规划要体现企业核心竞争力要求。3）IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性。4）IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性。5）IT战略规划对成本的投资分析要有战术性。6）IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。3、系统管理的目标：1）、全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从面实现对企业业务的全面管理。2）、确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。3）、确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理，提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。4）提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。4、用于管理的关键IT资源：1）、硬件资源2）、软件资源3）、网络资源4）、数据资源5、IT系统管理的通用体系架构分为三个部分：（系统管理的功能范围）1）、IT部门管理2）、业务部门（客户）IT支持3）、IT基础架构管理6、IT系统管理的策略：为企业提供符合目前的业务与管理挑战的解决方案1）、面向业务处理—IT系统管理的真正需求2）、管理所有的IT资源，实现端到端的控制3）、丰富的管理功能—为企业提供各种便利4）、多平台、多供应商的管理7、系统管理预算：1）、技术成本（硬件和基础设施）2）、服务成本（软件开发与维护、故障处理、帮助台支持）3）、组织成本（会议、日常开支）8、系统的几个特点：（IT黑洞的原因）1）、规模越来越大2）、功能越来越多3）、变化快4）、异构性9、IT服务理念：1）、以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务2）、高质量、低成本的IT服务3）、提供的服务可度量、可计费10、服务级别协议应包括的内容：1）被明确规定和描述的服务定义2）定义每项服务的测量标准3）此外还应包括服务时间框架；服务成本及计费；对不履行职责所实施的惩罚4）依据服务测量方法来监督服务质量5）另外服务级别协议中也应包括企业和第三方服务提供商之间的明确职责11、服务级别管理的要点：1）强调IT业务的价值2）要让业务部门的人员参与进来3）服务级别管理不是书面文章，关键要落到实处4）对于IT部门而言，至关重要的是不要好高骛远—创建能提供的，而不是想提供的服务级别管理。12、IT财务管理的三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。13、IT部门的职责：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常动作、终端用户支持等。14、运作方的系统管理计划：1）、系统日常操作管理2）、IT人员管理3）、IT财务管理4）、故障管理5）、性能/能力管理6）、资源管理7）、安全管理15、用户方的系统管理计划：1）帮助服务台2）用户参与服务级别管理3）IT性能和可用性管理4）用户参与IT管理5）终端用户安全管理6）终端用户软件许可协议16、系统管理分类：1）按系统类型分类：信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备2）按流程类型分类：侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设。17、系统动作报告：1）系统日常操作日志2）性能/能力规划报告3）故障管理报告：目录、影响度、紧迫性、优先级、解决方法18、IT组织设计原则：1）IT部门首先应该设立清晰的远景和目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门在企业中的位置和贡献2）根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。做到重点业务突出，核心业务专人负责。3）建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制4）作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。5）通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。6）IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。18、IT组织设计考虑因素：1）客户位置2）IT员工工作地点3）IT服务组织的规模4）IT基础架构的特性19、外包商的选择：1）技术能力2）经营管理能力3）发展能力20、外包风险控制：1）加强对外包合同的管理2）对整个项目体系的规划3）对新技术敏感4）不断学习21、系统日常操作范围1）性能及可用性管理2）系统作业高度3）帮助服务台4）输出管理22、统一用户管理的收益：1）用户使用更加方便2）安全控制力度得到加强3）减轻管理人员的负担4）安全性得到提高23、用户管理功能主要包括：用户帐号管理、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计。24、用户管理的方法：用户名/密码方式，IC卡认证，动态密码，USBKey认证25、系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1）业务对IT的效率和有效性、依赖性不断增强2）IT基础架构和应用日趋复杂3）IT系统管理的需求日益复杂26、自动化动作管理的益处：1）日常操作自动化2）更好地发现和解决故障3）IT人员技术分级4）提高配置信息的可用性5）分布式系统管理27、运行管理工具功能：1）性能及可用性管理2）网络资源管理3）日常作业管理4）系统监控及事件处理5）安全管理工具6）存储管理7）软件自动分发8）用户连接管理9）资产管理/配置管理10）帮助服务台/用户支持11）数据库管理12）IT服务流程管理28、系统成本可分为：固定成本（建筑费及场所成本、人力资源成本、外包服务成本）和运行成本。29、系统预算的编制方法：增量预算和零基预算。30、IT服务计费的的目的：1）防止成本部门转移带来的部门间责任转嫁，使每个责任中心都能作为单独的组织单位进行业绩评价2）IT服务计费系统所确定的转移价格作为一种价格引导业务部门采取明智的决策，IT部门据此确定提供产品或服务的数量，IT服务需求部门据此确定所需要的产品或服务的数量。31、TCO（总成本管理）模型中的两类成本：直接成本、间接成本32、一个良好的收费/内部核算体系应该满足以下条件：1）有适当的核算收费政策2）可以准确公平地裣提供服务所负担的成本3）树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报4）考虑收费/核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，核算的目的是优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化地实现组织的目标33、制定的收费政策一般要求简单公平具有现实的可操作性，制定过程应注意以下方面：1）信息沟通2）灵活价格政策3）收费记录法34、计费定价方法：1）成本法2）成本加成定价法3）现行价格法4）市场价格法5）固定价格法35、系统管理标准：ITIL、COBIT、HPITSM和MOF36、分布式系统环境下应该能够回应这些挑战，在以下方面表现出优越性：1）跨平台管理2）可扩展性和灵活性3）可视化的管理4）智能代理技术37、分布式系统管理中应能提供跨环境的一次登录的解决方案，提供安全的健壮性，安全管理的谁能力要非常灵活，系统允许管理员来定义他们自己的资源。38、IT资源管理是洞察所有的IT资产，并进行有效管理。39、配置管理中，最基本的信息单元是配置项，所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库中。40、配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在4个方面：1）计量所有IT资产2）为其他IT系统管理流程提供准确信息3）作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础4）验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误41、配置管理流程作用：1）有效管理IT组件2）提供高质量的IT服务3）更好地遵守法规4）帮助制定财务和费用计划42、COBIT中定义的IT资源如下：1）数据2）应用系统3）技术4）设备5）人员43、硬件资源维护：所有硬件必须由专人负责管理；管理员必须定期对各种办公设备进行清理检查，确保设备处于正常使用状态；用电设备要按时进行线路检查，防止漏电、打火现象，确保设备、库房的安全，对故障设备应随时登记，并及时向上级汇报后妥善处理。44、软件管理范围：软件资源就是企业整个环境中运行的软件和文档，其中程序包括操作系统、中间件、市场上买来的应用、本公司开发的应用、分布式环境软件、服务与计算机的应用软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册、操作手册等。44、一般的软件开发过程包括：需求分析、软件设计、编码及单元测试、集成及系统测试、安装、实施等阶段。45、软件构件管理：像数据表、数据文件、可执行文件、动态链接库、文档等都可以被称为构件，构件有几个基本属性：1）构件是可独立配置的单元，因此构件必须自包容2）构件强调与环境和其他构件的分离，因此构件的实现是严格封装的，外界没机会或没必要知道构件内部的实现细节3）构件可以在适当的环境中被复合使用，因此构件需要提供清楚的接口规范，可以与环境交互4）构件不应当是持续的，即构件没有体特有的属性，理解为构件不应与其有区别，在任何环境中，最多仅有特定构件的一份副本。45、文档管理应该做到以下几点：1）软件开发小组应设一位文档保管人员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本，两套文本内容完全一致，其中的一套可按一定手续，办理借阅2）软件开发小组的成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档，一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本应保持一致，在做发要的修改时，也应先修改主文本。3）开发人员个人只保存着主文本中与他工作相关的部分文档4）在新文档取代了旧文档时，管理人员应及时注销旧文档，在文档内容有变动时，管理人员应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容5）项目开发结束时，文档管理人员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文本有差别时，应立即着手解决，这常常是由未及时修订主文本面造成的6）在软件开发过程中，可能发现需要个性已完成的文档，特别是规模较大的项目，对主广西的个性必须特别谨慎，修改以前要充分估计修改可能带来的影响，并且要按照提议、评议、审核、批准和实施等步骤加以严格控制46、网络资源管理的范围：1）通信线路2）通信服务3）网络设备4）网络软件47、网络维护管理有5大功能：1）网络的失效管理2）网络的配置管理3）网络的性能管理4）网络的安全管理5）网络的计费管理48、现代计算机网络维护管理系统4个要素：1）若干被管理的代理2）至少一个网络维护管理器3）一种公共网络维护管理协议4）一种或多种管理信息库49、网络管理包含5个部分：1）网络性能管理2）网络设备和应用配置管理3）网络利用和计费管理4）网络设备和应用故障管理5）安全管理50、保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现在以下5个方面：1）、用户登录时的安全性2）网络数据的保护3）存储数据以及介质的保护4）通信的安全性5）企业和Internet网络的单点安全登录51、数据标准化的三个主要阶段：1）业务建模是数据标准化的基础和前提2）数据规范化及其管理是数据标准化的核心和重心3）、文档规范化是数据标准化的有效应用的关键52、电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。53、结构化布线系统由6个子系统组成：1）工作区子系统2）水平子系统3）主干子系统4）设备室子系统5）建筑群子系统6）管理子系统54、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。55、故障特征：1）影响度2）紧迫度3）优先级56、故障管理的目标：故障管理的主要目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量养活故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。57、故障管理的范围：故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件