2019-中信银行品牌营销运营方案-225页

目录➢背景分析➢运营策略➢运营规划➢品牌活动➢中信红规划背景分析微信公众号行业分析微信公众号行业分析微信公众号行业分析微信公众号行业分析背景分析截止2019年1月24日，中信银行整体日均关注值五百万，整体环比有的提升。中信银行广州分行整体日均关注值。相对于中信银行的日均关注值，中信银行广州分行还有很大的提升空间。背景分析标工薪阶层白领鲜肉签焦虑独立精英关注时尚中产阶级有趣爱玩企业高管都市务实稳定标新立异强调自我理性消费责任心个性爱表现知足常乐反叛意识娱乐精神中坚力量宅重视教育“财”有道追求生活品质背景分析公众号热词关注语本号有明确的服务说明，但是说明的内容越多，就越没有重点。关注语应以简洁、有趣语言说明本号的功能与服务。背景分析问候语没有设置问候语，用户在关注公众号后没有任何指引。回复语没有任何回复语，用户在寻求服务时没有渠道。菜单栏菜单栏有一些功能跳转时间过长，而且UI设计有待完善。背景分析栏目栏目划分不清晰，并且没有频率固定的栏目，整体看上去不能一目了然。推文规划每次推出的头条和次条没有规律，次条数量也没有固定。推文没有长期规划，都是根据热点、产品来做推送。背景分析版头大部分的推文并没有版头，直接进入正文。版头是一个很好的引导关注位置和广告位，但没有利用起来。版尾版尾的二维码出现没有规律，近几次的推送都没有放置版尾，而且二维码版式较多，让用户不清楚品牌定位。版尾也是一个推荐历史阅读的黄金位置，也没有利用起来。IPIP不生动，没有个性风格，像官方客服。IP的动作较少，普遍以图2的动作出现在推文中。排版排版没有中信的独特风格，主要以推文库已有模板去做排版。背景分析发文时间主要集中在下文和晚上，但是没有固定的发文时间。点赞数较少，这说明文章可能不出彩或者用户不感兴趣。背景分析头条的阅读数不稳定，很大程度上影响总阅读数。背景分析点赞数维持在个位数，甚至12月25日的推文没有一篇是有点赞。背景分析发文篇数都比较多，6篇以上，但是没有很好的点赞量和阅读量。总的来说，推文的内容用户并不感兴趣。背景分析近期图文数据统计背景分析推送频率头均阅读≈4次/月；≈4条/次≈30次/月；≈2条/次1k~1w+≈30次/月；≈2条/次3k~1w+≈4次/月；≈2~4条/次1k~5k+定量1k~5k+点赞留言点赞0~500，留言＜10点赞0~100，留言10~100点赞0~100，留言0~30点赞0~500，留言10~100内容偏直接利益宣告（产品、内容软植入较好，热点多，内容软结合比较好。栏目重点划分，较高阅读量；内容软结合较多，主要结合节日热点，栏目不全；内容层面活动层面业务等），定位明确，栏目划分较不清晰；有活力，排版有风格；定性星评活动层面偏流行，福利较多，活动频率高，多玩法，比在图文互动上做得较好。活动丰富：结合热点、节亮点活动较少，中信红权益活动未能很好传播。如抽奖、助力、益智类H5。点，花式新兴玩法较多。综合星评背景分析背景分析关注维度体验维度曝光维度互动维度技术维度营销维度活跃用户数和活动参与用户；尚有很大提升空间……关注回复、菜单、UI、排版……等，应更为个性化，亟需优化图文阅读数、转发数；亟待提升……点赞有待提升，搭建留言、后台回复、社群运营……技术互动、数据标签、精准营销等，有待补足……内容营销、促销、礼品福利、campaign等，有待加强……运营策略《中信银行广州分行》公众号定位以功能性服务、品牌活动营销、在线客服咨询为主《中信银行广州分行》公众号《中信银行广州分行》公众号定位《中信银行广州分行》定位三大关键词：专业专注温度《中信银行广州分行》内容传播定位《中信银行广州分行》服务号：一周一次，内容发布比较低频，但推文可以直接出现在用户的聊天列表上，免去被其他公众号折叠的尴尬，另外，活动、消息、通知等，都可以用消息通知的形式推送、提醒用户，因此，在内容传播层面上要凸显专业化，以功能服务（业务办理、活动通知等）、老用户的促活唤醒为主。运营策略运营策略运营规划公号优化在对整个公众号的优化和内容运营上从4条主线去进行全方面的升级优化公号优化一种形象两类风格三个方向四个目标公号优化打造“中信红”高识别性及独特风格形象营造值得信赖和守护的品牌形象，进一步升华“信守温度”一种形象的品牌主张，焕发温暖的服务感公号优化建立多样化的生活服务场景&具有广东南粤特色两类风格的内容服务风格公号优化围绕视觉、内容、活动三大方向进行升级和创新，构建一个信守温度、懂人情、南粤特色的中信银行广州分行三个方向公号优化品牌宣传、业务产品营销、周到服务、互动活动四个目标公号优化×缺少关注后的回复语，没有实现快速服务功能×回复关键字并无详细回馈信息×菜单栏缺少统一性，功能零散公号优化关注问候语欢迎关注中信银行广州分行——信守温度，旨在打造有温度的银行，我们致力为你提供一站式的信赖服务！关注公众号并注册，各种快捷查询服务开启免费连接Wifi开立电子账户查询实施利率牌价查询黄金价位鸿运当头，福利活动一触即达中信红权益更多丰富活动如果你有更多疑问或咨询，欢迎来撩客服小姐姐答疑&客服复【1】：申请借记卡&信用卡复【2】：查询广州分行网点营业复【3】：进入积分商城，兑换好礼复【4】：进入个人首页公号优化菜单栏功能中信红权益个人首页撩客服登录赢大奖开启鸿运申请开卡红红货货学点金融积分商城网点营业APP下载十二份温度惠生活慧理财汇中信公号优化中信红权益登录赢大奖开启鸿运直达中信红权益活动主会场当月主题活动，视活动而变化惠生活小游戏、轻量活动、H5活动、节点活动等十二份温度新增内容栏目，提高品牌温度公号优化申请开卡红红货货学点金融直达中信红权益活动主会场包括当季主推的产品业务、各类产品业务推荐（保险理财基金）慧理财金融圈的科普知识，理财、保险、银行公号优化个人首页撩客服原首页位置，整体完善优化整合相关Q&A的业务产品答疑，并提供了在线客服回答整合相关Q&A的业务产品答疑，并提供了在线客服回答汇中信积分商城网点营业APP下载查询广东广州分行各营业网点信息跳转引流，刺激APP下载量公号优化公众号字号规范版权规范#字体：使用中信银行版权字体#标题：18号#正文：15号#行间距：2#字间距：1打造“中信红”的高识别性和独特风格形象#图片：使用中信银行及趣米版权图片VI视觉规范主色调规范#D7000FRGB:215/0/5#4E4E4ERGB:78/78/78公号优化版头版尾引导关注整体图文排版UI界面设计打造“中信红”的高识别性和独特风格形象公众号内容公号优化版头版尾引导关注——中信红动图静态公号优化版头版尾引导关注——IP融入动图静态公号优化版头版尾引导关注——活动类动图静态公号优化UI界面设计公号优化多样化的创意表达形式，承载不同内容与活动漫画海报音频长图H5内容运营中信银行广州分行的内容栏目运营规划，我们需要以业务产品为根基那么，需要具体结合哪些业务产品？内容运营重点业务产品推荐理财薪金煲信用卡全球签信约宝内容运营特色业务产品推荐中信银行APP借记卡保险基金信用贷内容运营保留与升级【中信银行广州分行】已有的内容方向，塑造全新的风格形象——“中信红”：做谋福利、造活动、温暖服务、南粤特色的有温度的银行品牌宣传业务产品营销内容运营四大模块温度栏目互动促活品牌宣传中信微头条福利加油站中信粤城记暖暖公益招兵买马#中信微头条#作为中信广州，这里生产最新的微头条消息，汇聚了中信银行广东领域的资讯，提供最新的官方动态和重要通知——周年庆，营业厅，线下活动，荣誉奖项……微头条注重企业品宣及提供资讯消息，满足核心用户的第一关注✓“中信银行珠江新城支行展示服务新风采！”✓“中信银行首推“2019·中信红财神节”线上线下联动全线产品大促！”✓“接下来，你就会将会看到全新的中信银行理念：信守温度”#暖暖公益#中信银行不断践行“信守温度”的品牌主张，志在打造有温度的银行品牌，有着众多的社会公益项目充实品牌温度形象，并连接社会与用户产生关联品牌公益活动是体现品牌温暖度的一把武器，也是增加用户的信赖值✓“小小积分，大大梦想！爱·信·汇-让孩子与梦想一起远行”✓“身在异国不孤单，中信温度在身边！为每个出国学生保驾护航”✓“花香三月，女神节绿色公益行动，奉献绿色新温度！”#福利加油站#为每个来自中信银行的用户，谋福利送奖励，参与有奖、积极互动，一点点小确幸为生活增添新色彩✓“中信银行手机银行年终三重好礼，都是你想要的”✓“中信红权益财神节-新一波来袭：新资金买理财，乐享券、体验金、电影票收入钱包”✓“中信×瑞幸：信幸CP活动！用中信借记卡买瑞幸咖啡，多买多赠”#招兵买马#作为品牌企业对外传播的内容窗口，人才招聘的信息必不可少，体现“中信红”的红色温暖温度，感染各路人才的入驻✓“中信红将开启新年红色招聘，期待每个温暖之人的加入”✓“猪年红·中信红，有温度的银行诚聘温暖的人”#中信粤城记#中信银行广州分行的内容辐射着整个广东领域，讲述中信银行广东粤城的点点滴滴故事（营业厅、客户、员工）深度刻画“中信红”的温度印象✓“台上一分钟，台下十年功！最美大堂经理，是如何练就的中信红服务的”✓“寻找身边最温暖的营业厅，不单单是一笔笔服务，更是用心的交汇”✓“信守温度，更多的是一瞬间的悄然！看看这些发生在广东各地的瞬间捕捉”业务产品营销理财百事通阿信安全课借势热点新卡来袭节日节气云游世界信守故事煲出薪金跨界宣传快到APP里来#节日节气#紧跟中国节日、二十四节气，产品+节日节气以创意海报表达、紧密联系、突出核心信息，整体统一性呈现“中信红”设计风格#DEMO形象#元宵薪金煲煲出高收益#借势热点#热点事件具备不可预测性、突然性，总体分为三个维度：时间、空间、事件，适当的软广结合产品+中信红一体化形象#DEMO形象#全球签助力一带一路开启华人影响力#新卡来袭#针对信用卡、借记卡为主的业务，金融卡不仅承担了物理功能消费的作用，卡面的跨界、设计、DIY等是吸引年轻人申请的重要情感因素✓“专为剁手达人所打造，中信×京东信用卡来啦！”✓“刷剧、电影、综艺咖，爱奇艺与中信已经为你打造金融+娱乐双重奏信用卡”✓“宠妻控和孩子控看过来，DIY你的家庭成员，晒出满满幸福感”#理财百事通#针对各类理财、基金产品的栏目，中信银行广州分行发挥自身专业的理财领域知识，定期科普理财基金等相关知识，同时更聚焦于广东广州本地理财领域✓“广东居民人均可支配收入破3万元，这种新的投资理财方式受欢迎”✓“打造粤港澳大湾区市民银行，推进理财产品创新✓“组合式理财投资，产生更大的组合式收益”#阿信安全课#针对保险业务产品的栏目，阿信作为中信银行广州分行的服务号IP形象，可以运用起来作为普及保险知识的教师，为用户科普安全知识、健康安全、生活安全知识等等✓“阿信安全课丨为什么养老保险永远是保险种类关注热度排名第一？”✓这些生活小举动，有时候能够让你化险为夷”✓“阿信安全课丨旅游很美好，也要注意旅游交通安全，买份旅游险保平安”#云游世界#针对全球签各类业务产品的栏目，中信银行全球签为出国人群提供一站式签证服务平台，消除出国担忧与提高保障；此栏目会聚焦分享世界各地旅游美景、文化、城市魅力等美文，云游世界也可以快速开启签证✓“同事昨天还在写PPT，今天就出现伦敦大桥，她的快速签证是如何办到的！”✓“当飞机穿过1万公里的天空后，我降落到这片犹如电影画面的西部世界”✓“日本的寿司、泰国的冬阴功、马来西亚的椰浆饭，我如何在1周内刺激三重味蕾”#信守故事#针对信用贷、信约宝的栏目，信用类业务产品都是较注重信用、讲究诚信的，以真人故事的形式去讲述真实的信守故事，不仅是体现信用类产品的可信度，也对品牌调性主张的“信守温度”进行完美补充✓“中信银行广州分行：企业资金监管真实案例”✓“中信银行信用贷·始终坚持信守温度，为资金需求的用户给予最大的支持”#煲出薪金#针对薪金煲的产品栏目，提供薪金煲最新的理财信息、产品信息✓“春季回弹，中信银行薪金煲年化率开始突破！”✓“薪金煲五版各样特色，满足各类理财人的购买需求”#跨界宣传#针对中信银行与其它品牌、业务、企业进行的跨界活动宣传，推广业务、产品、