TOYOTA-广州丰田内训师培训管理

广州丰田培训管理-2012.08.31-课程目的培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本培养学员进行课程设计、制作及授课的能力组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题种子讲师的职责与资格认定14种子讲师职责业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面5业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责6业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责7业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责8知识技能经验资历性格特征种子讲师资格9知识技能经验资历性格特征种子讲师资格10知识技能经验资历性格特征种子讲师资格如何构筑销售店内训体制2概述在企业内部开展转训工作前，最重要的就是建立起一套内训体制。种子讲师的工作不仅是培训，还有培训前、培训中和培训后的各种组织和管理工作。良好的企业内训体制是内训工作顺利开展的保障，规划企业内训体制，要坚持以“员工”为中心，以“分析培训需求，确定培训目标”和“培训效果的评估和改进”为基本点。关于销售店的内训体制•建立销售店内部培训体系；•降低培训成本；•建立人才留存体制•种子讲师转训可以进一步巩固集中培训效果，提高销售顾问的业务能力；•了解销售店存在的培训需求，制定培训计划，实施培训，从而综合提高销售顾问的技能。•整体培训形式的规划•分阶段培训的规划；•具体培训计划的实施与管理，要力争做到步骤化、程序化、时间化。建立内训体制的意义内训体制的规划内训体制的形式见下页内训体制的形式在职培训非在职培训自我提升在职辅导训练入职培训脱产培训构筑企业内训体制的步骤PDCAPDCAPDCA无穷循环的螺旋式改进制定培训计划4.告知相关部门5.通知培训对象6.制作培训对象名单制作课程计划1.制作培训方针2.准备派发的物品3.确认会场准备各种教材7.准备培训用具、培训资料开始培训确认培训需求构筑企业内训体制的步骤培训需求分析与目标制定35W1H（需求分析）WHO培训需求分析与目标制定•培训对象是谁？•学员有多少人？•学员的年龄？•学员的行业经验？•学员的知识与技能？培训需求分析与目标制定WHAT5W1H（需求分析）•培训的内容/主题？•要达到的学习效果是什么？•需要课后测验吗？•需要效果评估吗？•学员手册？/PPT？/练习题培训需求分析与目标制定WHEN5W1H（需求分析）•培训的时间与工作安排是否有冲突？•培训的时间长度？2小时半天/一天3-5天7-10天•一天的培训时间长度？•上午/下午/晚上开始？结束时间？•中午休息时间/课间休息时间？•领导莅临指导的时间？•培训的频次培训需求分析与目标制定WHERE•上课地点在那里？•教室空间大小/形状/灯光/音响/空调/隔音？•桌椅使用情况/排列方式？•墙上可否张贴海报纸？•投影仪/白板/海报架/摄录象设备？•学员演练/实操的场地？5W1H（需求分析）培训需求分析与目标制定WHY•为何要举办这次的培训？新车上市？大改款/小改款竞车上市新进人员/新销售店年/季/月/周例行培训5W1H（需求分析）培训需求分析与目标制定HOW•培训将如何进行？课堂小班/中班/大班培训角色演练/实操单元多少•有无特殊的要求？特定的上课方式时间/人数的要求配合销售活动5W1H（需求分析）4培训课程设计与教材编写课程大纲凯美瑞产品知识与竞争车型话术培训—课堂部分—学员20名时间单元大纲培训方法培训工具培训场地目的40min甲班：0830--0910乙班：1300--1340市场信息市场定位品牌与产品渊源讲师互动讲解PPT学员手册会议室使学员了解凯美瑞的市场定位、目标顾客，以及对广州丰田有一个具体的认识；了解凯美瑞的设计理念，并对凯美瑞的外型特征、宽敞空间有一个具体认识；了解顾客将获得的利益50min甲班：0910--1000乙班：1340--1430动力操控超凡动力性高科技含量可靠稳定性顺畅宁静性……讲师互动讲解PPT、影片学员手册会议室使学员了解凯美瑞动力系统的特征以及各项配置能够带给顾客的利益20min甲班：1000--1020乙班：1430--1450豪华配备内饰风格……讲师互动讲解PPT学员手册会议室使学员了解凯美瑞各项豪华配备的特征以及能够为顾客带来的利益30min甲班：1020--1050乙班：1450--1520安全防护主动安全系统被动安全系统讲师互动讲解PPT、影片学员手册会议室使学员了解凯美瑞周全的安全防护设计，各项安全配置的作用以及对驾乘人员起到的保护作用90min甲班：1050--1220乙班：：1520--1650竞争话术市场定位风格造型空间内饰动力操控豪华配置安全保障讲师互动讲解小组讨论PPT学员手册会议室使学员能够将凯美瑞与竞争车型作比较，掌握凯美瑞的优势以及销售话术资料收集的方法与来源26广州丰田官方网站汽车网站汽车杂志搜索引擎其他CAMRY产品知识亮点介绍功能说明产品目录亮点介绍功能说明产品目录试驾报导车主经验竞争车型试驾厂家动态市场评价汽车常识其他渠道获得的竞争车型资料等竞争车型产品知识车辆对比试驾报导竞争车型试驾恶性评价介绍话术亮点介绍亮点介绍图片/影片相关产品文宣资料图片/影片下载搜索下载广州丰田271）点选新闻中心2）点选相关信息官方网站汽车展厅规格/配置售后服务官方网站设计感动力安全性规格参数汽车网站试驾报导六款MPV车型分析30车市分析汽车报价汽车对比试驾评测31GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册汽车网站汽车杂志33图片收集1）选择下载内容图片收集2）选择分辨率3）点击后保存图片收集当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图”及“ACDSee”等制图软件，进行截取。PrtScSysRq按“拷贝”键图片收集1）新建文档2）“编辑”--“粘贴”3）图片裁剪“画图”程序4、最后再保存成JPG格式文件图片收集汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪”或“数码相机”来进行文件电子化的工作，然后再用画图或ACDSee等制图软件来修改。图片收集通过“Google”来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图片包罗万象，讲师需具备汽车专业的能力，能够辨别年份及档次还有其他国家的车型可能存在细微的差异。1）点选“图片”2）键入“图片名称”3、进行搜索391）点选“图片”2）进行保存图片收集学员手册的设计与制作•内容区展示教学内容的核心区域版面设计的原则•Banner（横幅）背景文字字体学员手册的设计与制作横版排版42学员手册的设计与制作竖版排版43利用PPT排版学员手册的设计与制作44广汽丰田标准排版学员手册的设计与制作心图的使用45定义作用是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力激荡，将得出的意见以图形与关键字的形式表达出来。产生更多的好构想脑力激荡法，能有效扩展人们的想象张力心图法可以激发参与者的热情46心图的使用如何画心图心图的使用根据心图制作的课程测试题课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考再写出学习的成果，不但可以复习并可加深印象。课堂测验是为了学习，分数只是参考的指标。•是非题：测验学员的观念是否正确。•选择题：测验学员的理解是否正确。•填充题：测验学员的记忆是否正确。•问答题：测验学员的学习成效。•角色扮演：测验学员的演示效果。48家庭作业培训时指定作业，可达到将培训时间延长的效果，学员将可在课余的时间复习所学习到的知识并消化吸收，对第2天的课程也可以达到预习的好处。相应的后续作业有：1.讲师务必将作业收回，进行批阅。2.若第2天继续培训，则可以在课程开始前询问学员对前一天课程是否有不清楚的地方。3.讲师可进行提问，达到互动学习的效果。4.讲师可于课程开始前，先进行考试，加强学习。49GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册PPT的设计与制作PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效果，因此，PPT的版面应该要能够很简洁清晰的表现出培训讲授的内容来并且能“一目了然”，让投影片看起来爽心悦目，增加学习的乐趣。这里主要有五个技巧：1.“毕加索”理念2.使用“关键字”3.使用生动的表格、图片、影片4.一次一个“信息”5.使用“声光效果”50PPT的设计与制作51改善PPT的设计与制作52PPT的设计与制作练习：请将下面的文章用关键字来表示53文不如表表不如图图不如影片双顶置凸轮轴54GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册PPT的设计与制作55GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册一次一个信息PPT的设计与制作5培训效果评估培训评估的标准课堂反应课后测试工作行为标准组织成果标准（业绩）Level1学员意见反馈Level2学习过程Level3工作上的应用Level4业务效果Level5投资回报衡量学员满意度衡量知识技能及工作态度衡量学员工作上的改变衡量业务绩效的改变投入与回报的对比培训评估的目标59GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考培训检查表评分分类考核项目12345应改善事项1.培训教室设置面积2.桌椅布置是否合理3.具备电脑投影仪4.白板、海报架5.通风、灯光及隔音效果硬件设施6.培训教室墙面布置7.内训师资质是否符合要求内训师8.内训师受训记录是否完整9.是否依规定制订月度计划10.是否按规定对内训学员下发通知函11.学员评估问卷是否填写并保存完整12.课后学员测验卷是否批阅并保存完整13.学员签到册是否执行并保留14.教材资料是否完整并妥善保管15.借阅程序与记录是否完整16.课后是否填写讲师自我评估表17.是否每月提交成果报告表培训管理18.每季内训师是否提交改进计划表评估人综合意见：签名：61GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考62培训评估问卷感谢您对本课程的支持与配合。下面请您协助我们来完成课程培训的最后一个部分—共同探讨如何提高培训质量。请您利用几分钟的时间完成这份表格（共两页）,以便对您刚结束的课程作出评价。有关词表的一切信息将用于培训质量的评估，请认真书写并保持卷面整洁，如下列问题中有与本次课程无关的可留空白。课程名称：开课日期：培训指导：培训地点：教材形式：□PBT□VBT□CBT课程形式：□授课□自学课程内容评估：完全不同意不同意不表态同意完全同意1.总得来说，对课程内容感到满意□□□□□若不满意，请说明原因：2.课前已解释清楚课程的目的□□□□□根据你的理解简述本课程的目的：3.课程资料足以帮助我学习课程内容□□□□□您认为课程资料哪