BOSS系统技术规范21

中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司-1-BOSS系统技术规范(讨论稿)中国移动通信集团公司二○○一年三月目录中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--31.总则1.1.概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，从技术上指导建立高效、科学的中国移动BOSS系统（Business&OperationSupportSystem，业务运营支撑系统），特制定本规范。本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司依照本技术规范，进行BOSS系统的建设。中国移动BOSS系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国移动业务运营的系统。从功能上讲，BOSS系统涵盖了计费、结算、帐务、业务管理、客服等方面，并根据需要与相关外部系统进行互联。本技术规范包含对中国移动BOSS系统的体系结构、网络组织、应用软件结构、系统软硬件、外部接口及安全管理等的基本技术要求。按照两级系统、三层结构的原则，从技术上对中国移动BOSS系统进行了集中、统一的规划，构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑平台，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。1.2.原则和目标按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务管理及客服等功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动BOSS系统成为一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。“两级系统”指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心）和省级BOSS系统（省中心）两级。“三层结构”指BOSS系统在结构上分为数据平台、业务平台和接入平台三层。两级系统、三层结构原则的确立，为尽快建立中国移动通信集团上下一体化的、统一的移动通信综合业务支撑系统，构建统一的服务网体系打好基中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--4础，并从技术上保障了BOSS系统的一致性、完整性和先进性，确保系统的互联互通、协调运营与统一管理。在系统实现过程中，需遵循如下技术原则：1.开放性：基于业界开放式标准，对BOSS系统中的各种网络协议、硬件接口、应用接口等进行全国统一规划，为未来的业务发展奠定基础。2.灵活性与可扩展性：能够根据管理要求，方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持多种组件模块、多种物理接口，提供技术升级、设备更新的灵活性；具备支持业务处理的灵活配置，业务功能的重组与更新的灵活性。3.安全可靠性：提供较强的管理机制和控制手段，具备热备份、事故监控和网络安全保密等技术措施。4.先进性：BOSS系统的软硬件平台以及应用软件应采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技术先进性，保证投资的有效性和延续性。BOSS系统的建设需实现“三个特征、两个能力、一个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供一个综合性的业务处理平台。系统以客户为中心，提供各种客户化定制服务，实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。1.3.适用范围本规范适用于中国移动集团全国BOSS系统及各省（直辖市、自治区）BOSS系统。1.4.起草单位本技术规范由中国移动通信集团公司负责起草。中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--51.5.解释权本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文件与本规范有矛盾，按此规范执行。中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--62.BOSS系统的体系结构2.1.BOSS系统的等级结构中国移动BOSS系统分为集团公司BOSS系统和省公司BOSS系统两级，各省只设置一级统一组织、集中管理的BOSS系统。地市级分公司不设置单独的BOSS系统。如图2.1所示。其中，集团公司BOSS系统主要完成全国性业务的计费、客户服务和综合管理。省公司BOSS系统主要完成全省的计费、结算、帐务、营业和客服、业务管理和业务统计等功能。集团公司BOSS系统省公司BOSS系统省公司BOSS系统.........第一级第二级广域网(数据通信网)图2.1BOSS系统两级结构示意图集团公司BOSS系统与省公司BOSS系统之间的联接主要实现漫游数据、业务管理数据和结算数据交互。中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--72.2.BOSS系统的层次结构2.2.1.层次体系结构中国移动BOSS系统分为数据平台、业务平台和接入平台三层，其中数据平台又分为数据子层和服务子层。如图2.2所示。........................原子服务1原子服务2服务子层数据子层原子服务n........................业务过程1业务过程2业务过程y业务函数1业务函数2业务函数x业务过程业务函数......界面逻辑1界面逻辑2界面逻辑k数据平台业务平台接入平台数据1数据2数据m图2.2BOSS系统层次体系结构示意图1.数据平台：数据平台实现BOSS系统数据的统一存储、组织、集中管理和共享，并对业务平台提供规范、高效的基本数据操作。数据平台分为数据子层和服务子层。2.业务平台：业务平台通过对服务子层原子服务的调用访问业务数据，实现不同的功能模块，以满足不同的业务需求。业务平台由业务函数和业务过程组成。3.接入平台：接入平台实现由界面逻辑的构成，为客户或设备提供多样化的接中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--8入。2.2.2.数据平台2.2.2.1.数据平台的定义数据平台实现业务运营数据的统一组织、集中管理和共享，为业务平台提供规范、高效的数据服务。数据平台是整个BOSS系统的基础。数据平台分为两个子层：数据子层和服务子层。2.2.2.2.数据子层1.数据子层的定义数据子层是指在BOSS系统运行时，系统必须记录或存储的业务运营数据、业务统计数据及系统运行辅助数据等。它包含了业务平台所需的数据资料，是BOSS系统运行的基础和运行结果的具体体现。数据子层是BOSS系统内各类数据的逻辑集合，其强调数据的统一组织和管理。原则上，BOSS系统的数据资源在逻辑上和物理上必须进行集中、统一的存储和管理。2.数据子层的内容数据子层是业务数据的集合，包括：1)客户管理数据；2)定单管理数据；3)产品及资费管理数据；4)资源管理数据；5)采集管理数据；6)结算管理数据；7)计费帐务管理数据；8)配置管理数据；中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--99)系统管理数据。在BOSS系统的两级结构中，数据子层包括的数据有所差异。2.2.2.3.服务子层1.服务子层的定义服务子层通过对数据子层的直接访问和操作，以统一、规范的接口形式为业务平台提供原子功能服务。服务子层是业务平台访问数据子层的纽带。2.原子功能的定义原子功能定义为数据子层上的一个或一组功能，是对业务数据最基本的操作。原子功能屏蔽数据子层的存储、管理和数据组织的物理细节，使得业务逻辑的实现更为简单和统一。3.原子功能的分类根据对数据子层中数据操作的类型，将原子功能分为增加、删除、修改、查询等几个大类。2.2.3.业务平台2.2.3.1.业务平台定义业务平台由若干业务函数和业务过程组成，实现业务逻辑的共享，为接入平台提供业务服务，完成相应的业务功能。2.2.3.2.业务过程业务过程是实现业务功能的处理流程，由业务函数加上处理逻辑组合而成。2.2.3.3.业务函数业务函数是定义在原子功能之上的实现业务功能的某个特定环节的功能单中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--10元。业务函数处于原子功能和业务过程之间，通过配置业务函数可以重构新的业务过程。2.2.4.接入平台2.2.4.1.接入平台的定义接入平台由界面逻辑构成，实现对系统使用者或设备的多样化接入，完成BOSS系统与外部的数据交互。对于使用者，提供多样化的界面，实现业务逻辑的共享；对于设备，向业务平台提供一组接口服务，业务平台通过调用接口服务完成与其他系统的数据交互。2.2.4.2.界面逻辑的定义界面逻辑定义为实现业务功能的一个或一组数据交互，它由数据I/O处理、控制逻辑和业务过程调用或接口服务构成。多个界面逻辑可以重新组合成新的界面逻辑。界面逻辑和业务过程调用或接口服务也可重构成新的界面逻辑。2.2.4.3.接口服务的定义接口服务是定义上在BOSS系统与外部系统的物理连接之上的完成与相应系统的基本数据交互的一组功能单元。对于不同的系统，有不同的接口服务。业务平台中的业务函数调用接口服务完成与外部系统的数据交互。2.3.BOSS系统三层平台之间的关系数据平台是整个BOSS系统数据存储和数据管理的平台，是BOSS系统的基础。数据平台分为数据子层和服务子层。数据子层实现数据的统一组织和存储，服务子层是业务平台访问数据子层的纽带，完成对数据子层数据的操作和管理。这样将数据逻辑和业务逻辑分隔，增强了数据子层数据的安全性和操作的一致中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--11性，提高了BOSS系统的灵活性和可扩展性。业务平台是业务处理的逻辑平台。业务平台接受接入平台的服务请求，通过业务处理流程实现具体的业务功能，并把处理结果返回接入平台。业务平台是接入平台处理业务数据的纽带，从接入平台看它屏蔽了业务数据和具体的业务处理流程。接入平台是BOSS系统的与外部的数据交互接口，由界面逻辑构成。接入平台通过视窗或接口服务，实现对外部系统的数据交互，通过对业务平台业务过程的调用完成具体的业务功能。2.4.BOSS系统的功能划分依据业务模型的关联性，BOSS系统在功能上分为以下七个模块：1.数据采集：从各种业务的采集源读取服务使用记录。2.计费：完成各种业务的计费处理，主要包括多种业务服务使用记录的预处理、费用计算等。3.结算：针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地业务结算、同SP之间的结算。4.客服：通过多种接入方式为用户提供业务受理、查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、信息发布和预约等服务。5.业务管理：根据业务管理要求，完成资源管理、资费管理、客户管理、业务统计等管理工作。6.综合帐务：对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工作。7.系统监控：为保证BOSS系统的正常运行，需要对系统的应用软件、硬件资源、数据库、网络等进行监控，以便及时掌握系统的运行状况，对故障快速做出反应。中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--123.BOSS系统基本实体模型分析中国移动BOSS系统的业务功能要求，可以提取并归纳出一系列的BOSS业务实体，BOSS业务实体模型体现了BOSS系统的静态结构框架。BOSS系统通过对这些业务实体的操作实现相应的业务功能。在BOSS业务实体模型中，对于业务实体的提取遵循以下方法：业务功能中的核心业务实体、核心业务实体的组成部分、核心业务实体的泛化实体、核心业务实体间的关系实体、影响核心业务实体的处理和控制规则实体等。3.1.BOSS基本实体模型BOSS系统的业务实体模型如下图所示：中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--13基本语音传统数据长途专网移动数据咨询信息服务资源单据资源终端资源投诉申告客户建议业务咨询业务受理结算记录结算报表工位结算明细帐单处理流程模板工单结算清单服务使用记录标准服务使用记录清单客户服务定单操作流程资源资费和优惠规则产品帐务关系信用度客户服务定单用户/服务明细帐单帐户帐本付款记录综合帐单销帐流水监控采样数据监控内容数据员工处理控制模板操作日志客户代销商单位计费处理规则帐务处理规则结算处理规则监控处理规则业务处理规则中国移动BOSS系统业务规范中国移动通信集团公司--143.2.BOSS基本实体的说明及其属性3.2.1.客户管理类实