流程精益生产

精益流程管理概述精益流程管理概述精益流程管理概述精益流程管理概述杜豪2009年4月15日年月日[e-mail]目录•从一个案例开始•流程与流程管理流程与流程管理•流程与工作流•流程管理以客户需求为导向流程管理以客户需求为导向•利用精益西格玛提高流程管理•流程管理是提升企业核心竞争力的手段流程管理是提升企业核心竞争力的手段•通过流程管理提升组织能力•以价值链为核心设计顶层架构以价值链为核心设计顶层架构•实现以流程为核心的系统管理是衡量企业管理水平的尺度管水平的尺度从一个案例开始•集团流程管理项目讨论会•2009年4月11日，某集团公司总部会议室•常务副总、COO、各BU负责人、各职能部门负责人•常务副总：流程管理项目进行了半年，收获很大。如果我们早点理解流程及流程管理，我们投资3600多万的项目就不会一下损失2000多万。我们对这个新行业的操作流程没有事先的认识；后来为了结束这个项目光律师费就花了200多万，请法务部注意，这其中，我们对法律流程不清楚耽误了我们昀了200多万，请法务部注意，这其中，我们对法律流程不清楚耽误了我们昀佳决策时机。现在我们需要在原来工作基础上，通过战略视图和主价值链定下我们的顶层架构。多研究一下PCF架构吧。我们的管理，距世界的距离太远了。连个基本标准都没有。运营管理部管控和战略绩效在流程体系上落地了又能监控和改进觉•运营管理部：管控和战略绩效，在流程体系上落地了，又能监控和改进，觉得挺管用。•财务部：一个内控项目一般要花1000多万，但75%是做流程。这个流程管理项目，一举多得，使我们省了不少钱。•客户服务部：原来我们不理解流程与工作流，做了三年流程都是在做工作流程。老觉得都是做图，没有用。这一次彻底理解了！随着多种服务流程在线协同和改进，现在我们不再做过去两眼一摸黑与经销商斗争的傻事了。•HR部通过流程管理及其中每一个活动的角色和岗位定义我们的岗位•HR部：通过流程管理，及其中每一个活动的角色和岗位定义，我们的岗位分析和组织机构设计有了依据。说话硬了。过去领导老是批评我们。速度与距离：服务与需求__用流程解决如果速度足够大，距离就不是问题；如果距离足够小，速度就不是问题；我、企业他客户如果从客户需求到服务实现的流程足够快，就会与客户融为一体，服务自然好，效益肯定佳。他、客户设备／信息／软件／精益生产／风险管理．．．端到端的全流程体系control2007端到端的全流程体系端到端的全流程体系需求满足市场部设计部生产部销售部流程是管理的核心手段之一主价值链流程组织(岗位/角色)/流程文化/IT/绩效/KPI/质量/风险内外:客户与价值内外客户与价值上下:执行和反馈左右:沟通和协作企业和客户的活动对应分析信息搜集需求分析产品设计产品开发产品销售二次销售企业行为??信息获知需求契合购买欲望购买能力购买行为二次购买客户行为结论：1企业的价值链与客户的价值链的统才能真正做到以客户为导向1、企业的价值链与客户的价值链的统一才能真正做到以客户为导向2、企业的行为链条与客户的行为链条是环节一一对应的，通过分析分析和改善企业行为链条上的每一个环节，会对应改善客户行为链上的对应环节3我们的产品和服务与市场的契合点在哪里?3、我们的产品和服务与市场的契合点在哪里?4、能不能进行精确服务,是我们在未来的国际和国内竞争中立足的重要因素流程支持价值链的实现流程支持价值链的实现流程（价值链）流程＋组织＋使能因素（技术……）流程控制流程负责人流程目标质量参数和KPI√组织（核心职能）领导输出及输出的规格要求√输入及输入的规格要求BUABUBFUC领导格要求规格要求vityA1vityA2vityA3vityB1vityB2vityB3vityC1vityC2vityC3流程使能因素组织角色技术等说明咨询ActivActivActivActivActivActivActivActivActiv角色技术等负责通知构建完整性EnquiryResolution立体无距离:战略层层落实同级上级前流程后流程同级下级ITQuoteWorkflowWorkflowSAPOracleSAPEAIEAIEAIEAIITSAPJDESAPSAP精益企业-级1精益企业-级1.3精益企业-级1.3.3精益企业-级1.3.3.5精益企业-级1.3.5.1WhatisBusinessProcessManagement(BPM)about什么是业务流程管理？BusinessProcessManagement(BPM)isamanagementdisciplinethatrequiresorganizationstoshifttoprocesscentricthinkingandtoreducetheirrelianceontraditionalterritorialandtoshifttoprocess-centricthinking,andtoreducetheirrelianceontraditionalterritorialandfunctionalstructures.业务流程管理（BPM）是一个管理科学，要求组织转移到以流程为中心的思想，以减轻他们所依靠的传统的方法和功能结构。BPMrequiresandenablesorganizationstomanagethecompleterevisioncyclesoftheirprocesses,fromprocessdesigntomonitoringandoptimization,andtochangethemmorefrequentlytoadjusttochangingcircumstances.BPM要求并使组织管理能够全面地从流程设计，监测和优化方面修正他们的流程周期，并经常的改变它们以适应不断变化的新情况。ThedevelopmentofBPMtechnologiesisenablingbusinessmanagerstoabstractprocessflowsandrulesfromtheunderlyingapplicationsandinfrastructureandtochangethemflowsandrulesfromtheunderlyingapplicationsandinfrastructure,andtochangethemdirectly.发展的BPM技术是有利于业务经理从潜在的运用和基础组织中提炼流程和标准，并直接的改变它们。BPMisneitheratechnologynoranupdatedversionofBPR.ItisanIT-enabledmanagementdiscipline.ItrepresentsafundamentalchangeinhowbusinessmanageandruntheirprocessesBPM既不是技术，也不是一个更新版本的业务流程再造。这是管理科学，使企业如何管理©SAP2008/Page15和运行流程从根本上有了一个转变。Source:GartnerBusinessProcessManagementSummit2007ThePML…(processownerperspective)（流程所有者视角）(processownerperspective)（流程所有者视角）1.Analyze（分析）2.Design（设计）InordertogetfromanEachnecessaryTeamAPerformersTheresultofthedesignphaseisadetailedgideatothenecessarysupportingprocess,thePMLmethodistherighttool.processstephastobedefinedandallrequiredperformersandtheirrolesdescribed.Inordertobeablemeasuretheprocess,performancephaseisadetaileddescriptionoftheprocess,whichcanbeusedtodecideaboutthefutureimplementationandtobrieftheITdepartment.Duringthephaseofanalyzingthefutureprocess,thebusinessgoalandnecessaryrequirementshavetobedescribedaswellastheprocessgoalsandthetobeperformedindicatorshavetobedefinedaswell.TeamBandthetobeperformedscope.Thedeliverablesoftheanalyzephaseareaformalgo/no-godecisionforthenextphaseandahandovertoITtobeabletoprepare3.Implement（执行）4.Run/Monitor（运行/监督）ProcessPerformancetoITtobeabletoprepareandpresentadecisionpaper(notformanualprocesses).AftthliProcessPerformanceIndicatorsmeasureandmanagetheprocess.Cost,TimeandQualityofprocessescanbemeasured.Hereforexamplethecycletimefromstep4to5orthequalityoftheresultTheyareAftertheplanningofallnecessaryactivitiesandthetimeline,adetailedblueprintofallnecessaryprocessimplementationdetailshastobequalityoftheresult.Theyarebasistoverifythesuccessofeachprocessortodecideonnecessaryimprovementpotentials.Duringthephaseoftheimplementationoftheprocess,theprocessperformancedetailshastobedeveloped.©SAP2007/Page16QualityPPImeasurementhastoberealized,thenecessaryinhousedevelopment,datamigration,interfaces,testing,cutoverplanning,etc.aswell.关注端到端的流程及流程绩效开始结束市场部设计部生产部销售部结束端到端的流程及其管理团队致力于端到端的流程管理，能创造更多的价值流程管理团队通过Control-ES进行流程管理开始结束市场部研发部生产部销售部市场部研发部生产部销售部完整实施方法论的流程管理流程定义流程衡量流程分析流程改进流程控制描绘定义衡量解决沟通描绘流程定义指标衡量差距解决方案沟通协同运行监控分析优化持续展开绩效原因流程控制简单而通用的语言简单而通用的语言信息资源和系统：EDW／ERP／合规和要求OA／业务报告指标√做什么?如何进行？产出及如何进行？层层的细节产出及达到的目的动因负责人/及资源概念介绍¾¾业务流程和工作流这是不是流程？用人单位备案机构开户申请开户受理审核登陆查询记录预警提示导入花名册审核成功失败修改单位资料备案机构符合条件是否发放帐号通知用人单位审核不通过打印凭证盖章确认审核成功来源于：《技工学校毕业证审核办理.doc 》来源于：《劳动保障行政审批业务网上办理系统.doc》来源于：《市场中心.doc》来源于：《核准公办培训机构开展职业技能培训.doc》来源于：《民办职