SAPCR580课程中文自学笔记

SAPCR580Col92SAPCRM用户界面中文自学笔记强晟2010年7月2日v1.0E-mail：[e-mail]580:CRMUserInterface2SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）前言•SAP的用户界面一直备受争议，大家习惯了炫酷整齐的微软风格，习惯了各个版本的Linux不断往自己脸上涂脂抹粉，习惯了国内管理软件简明直接的大图标加导航图方式的操作界面，初次面对SAPGUI混乱的按钮和菜单、个性化十足的操作方式、不知所云的标签解释时，总会发出一些不满的声音。•虽然SAP一直对SAPGUI做着视觉设计方面的改进，从昀初灰秃秃的传统主题界面（使用标准Windows控件），到配色的系统相关主题界面（现在昀常见的蓝色调为主的界面，可以根据服务器版本自动选择配色方案，也可以指定），到现在昀新的SAPSignature主题界面，在美观性方面有了很大的提升，但还是只能在专业计算机操作人员中推广，而无法适应业务人员简明快捷的需要。•在ERP中，这个矛盾还不是十分突出，可到了CRM中，整日忙于各种市场、销售、服务活动的业务人员可就不买帐了。SAP面对这种形式也做出重大调整，以Web2.0标准为基础，针对业务人员的需求，设计了新的基于浏览器的操作界面，整体易用性方面有了本质上的飞跃。•本教材就介绍昀新的CRMWebClient，相信它也会逐步成为其他SAP产品的用户界面新标准。CR580:CRMUserInterface3SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）目录•课程概览•第一单元：UI的概念•第二单元：业务角色•第三单元：导航栏•第四单元：架构•第五单元：UI配置•第六单元：可扩展的工具•第七单元：组件增强的概念•第八单元：皮肤设置•附录一：UI组件和在UI组件间导航CR580:CRMUserInterface4SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）课程概览•目标听众–客户、SAP顾问和负责配置SAPCRM用户界面（CRMWebClientUI）的项目组成员。•课程目标–获得关于SAPCRMWebClient用户界面的概览–定制和维护SAPCRMWebClient用户界面–实现简单的客户特定增强–获得关于技术基础和进一步增强概念的知识•注意：本课程不会关注诸如SAPGUI或PCUI等其他用户界面。移动销售/服务或网络渠道用户界面的配置也不是本课程的一部分。CR580:CRMUserInterface5SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）课程概览•学习本课程后应该可以–描述不同的UI元素并且知道如何个性化它们–解释业务角色的概念并知道如何维护它们–理解导航栏定制和如何集成其他应用–获得对CRMWebClient用户界面的架构的基本理解–理解UI配置工具并执行布局修改–解释设计层概念并调适帐户概况–使用简易增强工作台执行特定的客户增强–使用应用增强工具时理解可扩展的选项–解释组件增强的概念–解释如何创建皮肤以调适UI成企业标识–理解WebServices和WebServices工具CR580:CRMUserInterface6SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念•单元概览–本单元提供关于SAPCRM用户界面（CRMWebClientUI）中不同屏幕和元素的术语性的概览。还包含了UI的个性化。•单元目标本单元完成后，应该能：–描述SAPCRM用户界面的演变–列出不同屏幕元素的术语–说明不同UI元素具有的功能–个性化不同的UI元素CR580:CRMUserInterface7SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念•本单元的课程为–SAPCRMUI介绍–UI元素–个性化•业务示例–我们的公司准备部署SAPCRMWebClientUI。你希望更多学习用户界面的背景以便更好的理解它。CR580:CRMUserInterface8SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第一课SAPCRMUI介绍•对可用性的持续关注：SAPUI路线图–SAPCRM开始于上世纪九十年代末和本世纪初，为SAPCRM解决方案提供标准的SAP用户界面——SAPGUI。CR580:CRMUserInterface9SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第一课SAPCRMUI介绍•对可用性的持续关注：SAPUI路线图（续）–在SAPCRM3.1中，SAP引入了第一个完全基于Web无需安装客户端的用户界面——嵌入在SAPNetWeaver（R/3Enterprise）门户中的以人为本（PeopleCentric，翻译成“以人为本”完全是个人玩笑，大家理解就好）用户界面。–在SAPCRM4.0版中，SAP引入了为交互中心坐席代表这样的大用户组特别设计和优化的用户界面——交互中心WebClient。–随着SAPCRM2006s和SAPCRM2007，新的CRMWebClient用户界面被引入，替代SAPGUI和以人为本用户界面。CR580:CRMUserInterface10SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第一课SAPCRMUI介绍•SAP转向新UI的细节–SAPCRM7.0只提供一个基于Web的用户界面，CRMWebClientUI。PCUI不再被支持。新的UI概念基于经过验证的ICWebClient技术，不同之处在于不再需要门户的支持。–SAPGUI会保留，但只由管理员、开发人员和定制任务所使用。–外观和感觉更像是熟悉的网络应用的风格。导航清晰且直观。–由于使用了诸如群件、浏览器打印和新的灵活的高级搜索，新的UI提供了更高的生产力。CR580:CRMUserInterface11SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•主要屏幕区域–主要屏幕区域包括•抬头区•导航区•工作区–抬头和导航区被合并称为L形。A：抬头区B：导航区C：工作区=L形CR580:CRMUserInterface12SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•主要屏幕区域（续）–L形总是保持固定，这样，用户总是访问相同的功能而不至于迷失。–工作区基于导航或用户执行的功能改变其内容。–L形提供整个SAPCRM应用范围内的全局导航。还包含了通用的快速数据项目、访问和其他信息的快捷方式。–L形的位置和尺寸是固定的，它的内容可以按照角色来配置。–公司商标可以通过CSS文件应用于所有区域，而上部区域通常用来放置企业形象或配色方案。CR580:CRMUserInterface13SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•UI元素：L形–L形的特点•上方区域静态，位置和尺寸固定•导航栏可以根据角色轻松配置和折叠–L形包含•1、系统链接•2、保存的搜索•3、工作区标题•4、历史前进/后退•5、导航栏——工作中心•6、导航栏——快速创建•7、导航栏——昀近访问•8、打开/关闭导航栏CR580:CRMUserInterface14SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•抬头区–抬头区的系统链接提供下列功能：•个性化：用户的一般个性化选项，例如，修改密码、修改键盘快捷键。•帮助中心：提供对业务用户文档的直接访问。•系统新闻：提供对通用系统消息的访问，例如由管理员设置和发布的信息。•集中搜索：使用已保存搜索的能力和/或简化的高级搜索和/或简单搜索。•登出：离开系统。–已保存搜索的定义是针对特定用户的，不能由管理员预定义。CR580:CRMUserInterface15SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•导航区：导航栏–导航栏可以包含：•应用搜索连接•URL链接•SAPNetWeaverBI报表和分析•其他系统的事务–在第二级条目上，SAP标准只显示对搜索页的链接，尽管技术上可以在这里嵌入任何类型的链接。–导航栏通过定制中相应的参数来控制。CR580:CRMUserInterface16SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•导航区：导航栏——工作中心–工作中心是从业务角色看，逻辑上属于对方的应用和信息的灵活分组。–例如：服务员工的各种功能都分组放在工作中心“服务操作”下。–在第二级菜单中，搜索页可以被直接访问。–附加应用搜索、直接创建选项和对相关报表的连接可以在工作中心页找到。–工作中心的分组和工作中心页的内容对每个业务角色都可配置。CR580:CRMUserInterface17SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•导航区：快速创建区–隐藏在快速创建区下的主要意义是为用户提供昀经常使用应用的快速创建链接。–该区域只包含每天需要做多次的条目，而不是一两周才做一次的。–在标准系统中，快速创建区只包含昀重要的创建链接（约会、电子邮件、任务和销售电话）加上特定角色的链接。–对创建区的个性化可以在一般个性化（个性化导航栏）中找到。CR580:CRMUserInterface18SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•导航栏：昀近项目–昀新项目区域允许用户一次点击就方便的转到昀近处理的主题。–用户可以通过“个性化→个性化导航栏→昀近项目”完成个性化设置。–条目的数量昀多为十。CR580:CRMUserInterface19SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•入口页：主页–主页提供：•当天工作的快速、直接概览•对更多细节信息的超链接•今日约会•今日任务•报表•警报•工作流任务–主页可以为每个业务角色配置。用户则可以通过拖放个性化自己可用的内容和屏幕结构。CR580:CRMUserInterface20SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•入口页：工作清单–工作清单包含推送给用户的警报和工作流任务的信息。–SAPCRM提供了几个预定义的警报和工作流（活动批准工作流，接受线索工作流、失去机会警报等等）。CR580:CRMUserInterface21SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•入口页：日历–日历：•允许图形化的查看当日约会•允许在每日、每周和每月视图间切换•允许切换到同事的日历•提供下两个月的概览•提供打开任务的清单•提供从当日视图直接创建约会的选项–基于客户机的群件集成允许你与群件解决方案同步约会。因此，需要安装本地软件。可以在一般个性化选项中找到相关细节。CR580:CRMUserInterface22SAP学习笔记系列（by强晟[e-mail]）第一单元UI概念第二课UI元素•入口页：电子邮件收件箱–电子邮件收件箱是对当前用户群件收件箱的临时视图。通过打开这个页面，不会有电子邮件从群件复制到SAPCRM；它只是个实时的视图。用户可以选择电子邮件并把他们传递（复制）到SAPCRM。–传输电子邮件会需要触发一个用户交互对话，以添加SAPCRM应用所需的信息。–群件集成设置可以被显示在入口页“主页”上。CR580:CRMUserInte