第九章精益管理

HiddyShenLeanGenpact基本精益基本精益模块精益：以最短的交付周期为客户创造价值1精益概念适用于所有流程和行业它是实现卓越运营的战略、原理、流程和领导途径。它可实现的结果包括：减少周期时间（产品开发和生产）提高质量减少成本和库存提高潜在产能改善客户服务高水平的员工参与、所有和承诺提高财务回报什么是精益?精益解释2一种以原则为驱动，基于工具的哲学体系。其核心是消除浪费，从而使得所有的行为/步骤都能够为客户带来价值.理想的办公流程是：精益思想的核心就是消除浪费!精益思想•更高的客户满意度•更短的处理时间•更高的适应能力•更高的质量•更低的成本•更高的员工满意度全力专注于减少无价值的额外活动成本缺陷前置时间库存空间浪费！生产力客户满意度利润客户响应速度产能质量现金流准时交付工作时间（增加价值）周期时间之前之后等待时间（没有增加价值）成本/杂乱更少的时间完成同样的工作精益的益处周期时间3精益功效的核心观念通过提高效率来降低成本应该在业务更多的评定，要有一个根深蒂固的想法“利润来自于成本的降低”（坚持这种想法）通过改变工作方法来降低成本—目标：使所有的工作方法更有效，更简单，更标准化。为了提高每个系统的效率在行业中的领先性，管理者和领导必须了解他们全部的系统和流程工作123再想成本……工作方法……认识你的系统！途径问题•库存•等待•缺陷•…价值流中没有流动。流程充满浪费当前情形工具•价值流映射，其他精益工具结果•减少浪费•学会怎么“查看流”•许多改进仍然存在的问题•没有真正的连续流•仍然有大量的浪费。基本工具工具•创造连续流•拉动生产力挑战•减少更多浪费•没有真正的连续流•灵活的劳动力•更少偏差•更少浪费高级工具4“去看”管理法则(GenchiGenbutsu)不要仅根据报告作出行动！！永远“去看”工作现场，了解真正的问题办公室工作现场Go&See!!?应用你的质量工具箱中的任何工具精益用法精益vs.六个西格玛•Communicative•CenteredonStable,RepeatableProcess•自动化•很多操作变革的工具•混合模板计划，看板，可是化管理•基于分析的观察和直觉...PQ,PR,TAKTTime•标准化工作&TargetSheets...AssumesDataisGood•.价值流图析Boundaryless&Multi-Generational•很少的工具和指导•很少的工具再找的X上进行改革•对数据进行分析•确定数据质量•真实的VOC是有力的六个西格玛精益定义测量分析改善控制精益六个西格玛方法论强度精益：变得更加卓越精益vs.六个西格玛?精益用法精益简单的或orWingtowing双赢宽度六个西格玛复杂的和集中的深度精益成功要素/影响价值观XX精益六个西格玛确定在流中的问题改善产生价值的步骤的性能帮助确定不产生价值的步骤并且提供工具消除它们精益改善性能能够消除额外的步骤六个西格玛/精益加强授权Teamwork,较少边界/开放思考改善的热情直觉/行动客户为中心精益vs.六个西格玛六个西格玛•目标:减少缺陷，改善均值和减少CTQ‘s的波动•方法:DMAIC,DFSS,CAP,WO•问题特征:原因不明确,需要大量的数据分析•培训:Class-roomheavy,applicationlight25daystraining+2projects•项目:4-6月精益•目标：改善系统扩大流程能力……减少浪费•方法:价值流图析，改善•问题特征:问题是清晰的和共同•培训:1dayclass-roomtrainingthenlearnbydoingin1weekorlessKaizenevents,competencyisexperiential•改善:1weekwithcrossfunctionalteamactuallyimplementingprocesschangesduringtheweek工具帮助你达成目标…原则让你始终实现目标五条精益原则产品/服务/信息从流程的一端移到另一端从客户角度定义价值，以产品/服务的方式表示直到下游客户表示有需要，否则上游流程不执行任何操作2映射价值流3建立流4实施拉动5精益求精，达到完美1指定价值映射产品/服务采取的用于接触客户的步骤（增加价值和没有增加价值）消除浪费，使所有的活动都为客户创造价值6在任何常规运营中：1-10%的活动能够增加价值五条精益原则1.指定价值价值定义为在正确的时间以合适的价格按客户规定向客户提供的能力。从最终客户的立场指定价值询问你当前的产品/服务和流程是怎样未能达到客户价值期望：价格？质量？可靠的交付？快速响应需求的改变？产品的基本定义？浪费：没有增加价值但增加成本和时间的活动七种浪费类型：缺陷生产过量库存过多不必要的动作过度处理运输等待•纯粹的浪费7映射价值流–概览全局，改进系统“只要有提供给客户的产品或服务，就有价值流。难点就在于看到这个流。”（Womack,学会看到）五条精益原则2.映射价值流识别将产品从订单移到交付的当前所需步骤挑战每一步骤：为什么需要这一步？如果取消这一步骤，客户是否会认为产品价值更小？许多步骤只因为公司的组织形式和之前对资产和技术的决定才有必要所有活动，包括增加价值的和没有增加价值的，都需要从原材料（初始化）生产出产品（或提供功能）并交到客户手中1.原材料到客户2.概念到启动3.订单到现金价值流三个主要价值流：83.建立流以快速的顺序排列真正创造价值的所有步骤五条精益原则需要流程中的每个步骤都是：能力–每次都正确（六西格玛）可用–总是能运行足够–容量能避免瓶颈和投资过度（正确大小的工具）通过事务处理从端到端连续移动产品、服务和信息流看似不切实际、不合逻辑，因为我们被训练为考虑以下各项：部门、部门划分批量、排队效益和积压批处理–每件一分钟ABC周期时间=30++分钟（周）ABc周期时间=12分钟连续流–一个接一个移动9拉动：以客户为中心五条精益原则4.实施拉动除非上游需要，否则下游不执行任何操作通过前置时间压缩和正确的价值规定，让客户完全得到他们所要的：在客户/下一流程的拉动中使用信号（看板）一个串联生产和交付指导的系统，在该系统中，除非下游客户表示有需要，否则上游供应商不执行任何操作供应商客户再来一个！好10连续改进，永不停止五条精益原则5.精益求精，达到完美流程改进的持续循环总是有浪费不断改进，带来创新使用根由分析以及时并永久性解决问题使目标可见当前状态未来状态下一个未来状态原始状态115SSort(Seri);SetInOrder(Seiton);Shine(Seiso);Standardize(Seiketsu);Sustain(Shitsuke)5S概念•精益改革的基础•高业绩环境的流程•创造一个安全、舒适、明亮的工作环境•确定工作场所的工具，包括需要什么，什么实践需要以及哪里有需要什么是5S？学会聪明的工作5S–SORT（整理）•抛弃所有不需要的–STRAIGHTEN/SIMPLIFY（整顿/简化）•为所有东西布置空间，并让所有东西就位–SCRUB/SHINE（擦洗/擦亮）•让所有东西都保持干净–SCHEDULE/STANDARDIZE（计划/标准化）•建立每个工作区的日常事务，维持并提高前面三项–SCORE/SUSTAIN（得分/保持）•定期衡量每个工作区的在维持和改进上面四项的情况5S概要5S圆周5SsforgreaterEfficiency•为组织和标准化一个工作场所提供一个简单的方法•使用可视工具来确定结果的有效性和稳定性产品多样化ReliableDeliveries改善安全性Clearlydistinguishneededitemsfromunneededitemsandeliminatethelatter简化Makeahabitofmaintainingestablishedprocedures持续分类标准化打扫KeeptheworkplacesweptandcleanKeepneededitemsinthecorrectplacetoallowforeasyretrievalSetproceduresandfollowthefirst3Ss12534更高的质量5S的好处对员工对组织•使你的工作更令人满意•澄清工作期望•减少查找时间-提供整体操作效率•令缺陷带来高质量•零浪费带来低成本•零延误带来可靠的服务5S概要之前之后同一工作站之前之后精益前的GE商业金融办公室应用到办公室之前之后精益前的GE商业金融办公室应用到办公室无纸化什么是5S或工作场所组织步骤1-整理移除当前工作不需要的任何东西关键：只留下真正必需的自问：我们需要什么？我们不需要什么？我们可以移除什么？我们可以扔掉什么？我们可以重新组织什么？区分需要与不需要的整理物品，使它们：便于查找便于使用便于放好步骤2–按顺序排列（简化）一个存放并放好所有东西的场所之前之后我需要什么…它应该是在哪里？123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445家务清理检查5分钟擦亮一切准备就绪步骤3–擦亮/擦洗干净，并且一切准备就绪“干净的工作场所可提高质量、安全和荣誉感”1234567891011121314151718192021222324252627282930313233343536373839404142434445使用工具来控制发生的事项、发生的时间和发生的方式专注于预防，使之不再发生要防止在5S中前三个阶段出现倒退文件库的要求与禁忌你应当做什么？当从库取出文件时，务必保持库整洁、顺序正确务必将旧的SIPP文件换为新的，并在需要时使用褐色袋子当现有文件已关闭时，请务必在开始下一文件时使用新的文件顺序务必将成员文件的任何文书工作放进黄色文件夹务必更新文件追踪系统当SIPP已转出时，务必将文件放进存档柜中每天工作结束后务必确保库是整洁的，所有柜门都关闭你不应当做什么？请不要将文件留在地板或书架顶部请不要将文件强行放入柜中，这会损坏文件步骤4–标准化意识和关注奖励和认可满意和激情步骤5–保持自律和主动进行自检以确保遵守前面的4S1234567891011121314151617181920项目描述:桌面清洁Wearea30memberteaminvolvedinIssuingInvoicesandProcessingTimesheetswhichrequireslotofPaper.OursisaPaperSensitiveprocess,resultinginloadsofpaperused.Noproperorganization/filingofpapers/files..Business:GEPSBilling(I&FS)目标:Todistributeandallocateavailableseatstoprocesses.给流程分配和分发空闲的座位运用的方法:Lean–5S当前情景:未来情景:好处:•EasyretreivalofFiles/Papers•NeatWorkstation整洁的办公地点•EasyworkingforSUpartner.LessonsLearned课程学习:•ThemoreweareorganizedthefasteristhecompletionofourWorkGENPACT案例改善前改善后流程问题行动结果5SGEMS-GPRSNoStandardapproachinTrainings.再培训中没有标准的步骤ShareFoldercleanupeveryQtr.每季