县医疗保障局走实“流程”办结“实事” 搭建服务群众“连心桥”

1/3县医疗保障局走实“流程”办结“实事”搭建服务群众“连心桥”县医疗保障局走实流程办结实事搭建服务群众连心桥情况报告今年以来，XX县医疗保障局结合党史学习教育持续深入推进，将我为群众办实事贯穿工作始终，深入开展局长股室长走流程活动，切实践行以人民为中心的发展思想，深化医疗保障领域放管服改革和行风建设，实现医保服务重构和流程再造，以服务对象的获得感和满意度作为检验标准，领导班子及相关股室负责人深入医保服务窗口、医保定点药店、乡镇医保经办点体验城镇职工、城乡居民、生育保险、医疗救助等相关业务的办理流程。着力走流程，干在实处。XX县医疗保障局把局长股室长走流程活动作为持续深入推进党史学习教育我为群众办实事的重要举措和有力抓手，认真贯彻落实省州县有关通知精神，切实抓实抓好走流程工作。局领导班子成员率先转变角色，带动各股室干部对医保经办服务热点事项开展走流程活动25次，线上体验7次、线下窗口调研5次、陪同服务对象办事12次、代办1次。认真收集整理走流程过程中发现的问题，群众和窗口一线工作人员反映的需求，及时形成问题清单、需求清单、整改措施，深挖问题产生的根源，研究制定职能范围内的整改工作方案，明确整改责任领导、责任人、整改时限、整改要求，实行台账管理，压实整改责任，整改完成一项销号一项，确保整改问题、诉求整改到位。超范围不能整改的，报请上级部门帮助解决，让群众切实有感。疏堵点，温暖民心。局领导班子以医保政务服务事项清单、信息化建设为基础流程，聚焦医保管理服务中的参保关系转移接续、异地就医备案及费用报销、新生儿参保登记、门诊特殊病慢性病待遇办理、门诊住院费用报销、居民参保缴费、个人参保信息查询、医保电子凭证扫码结算等医保服务事项，深入基层窗口和两定机构以参保群众身份进行体验式调研，亲身感受业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，找准存在问题的关键，通过边体验、边思考、边整改、边提升，不断提升了医保经办服务的温度和质感，现场好评率达100%。经走流程，提升服务。通过走流程活动的深入开展，针对局长股室长走流程内容，梳理政务经办服务事项、政府救助平台事项、群众就医购药等事项，找准找实医保经办服务堵点难点问题及产生根源，着力解决了一批医保领域人民群众急难愁盼的问题，解决了群众办事难点堵点问题，创新了便民服务方式，改进了工作作风，通过亲身体验办事流程，发现工作中存在的问题和不足，并有针对性地提出整改措施，切实提升医保经办窗口服务质量和效率，实现从能办走向好办、办好的工作目标，打通了服务群众最后一公里，切实提高了参保群众幸福感、获得感和满意度。3/3