精益管理-美国质量协会

精益管理2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.2精益管理内容1、六西格玛概述2、精益概述3、精益六西格玛工具4、精益六西格玛项目5、工业4.0与智能制造6、总结与回顾2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.3精益管理精益六西格玛精益六西格玛（LSS）是将精益（Lean）和六西格玛（SixSigma）的方法论和工具融合在一起的流程改善方法论。精益聚焦于于改善速度（或周期时间）和消除浪费。传统上六西格玛聚焦于于质量。精益六西格玛是方法论、工具和技术的结合，公司可以将其应用于交易、服务或制造等任何流程。更好更快2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.4精益管理目前我们采用六西格玛方法实际上就是：=成功的持续改善GE的推行方式+Motorola的解决问题方法现在的实施方法2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.5精益管理4.2σ198719975.6σ第一家尝试运用六西格玛思维解决内部质量问题的企业销售额增长5倍，利润每年增长20%通过实施六西格玛十年所带来的收益累计达到140亿美元股票价格平均每年上涨21.3%摩托罗拉前CEO鲍勃•高尔文获得美国首届国家质量奖“为了生存”精益六西格玛1.02015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.6精益管理GE前CEO杰克•韦尔奇通用电气1995年导入六西格玛，并定位为公司的四项发展战略之一首创了“倡导者”、“黑带大师”、“黑带”、“绿带”，并以GE特有的方式，推进六西格玛。将六西格玛方法演变成一种管理系统，将HR、财务与实施结果的指标紧密地结合在一起。为了“追求卓越”“六西格玛=我们的工作方式”精益六西格玛2.02015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.7精益管理“除了妻儿，一切都要改变”；作为亚洲企业的卓越代表，1999年，韩国三星正式引入六西格玛；三星将六西格玛与精益生产有机结合起来。从此，精益六西格玛成为了韩国、亚洲乃至世界推崇的新宠儿；2009年，三星以销售额1168亿美元，品牌价值175.2亿美元，超过惠普和西门子，成为世界最大IT企业；三星总裁：李健熙精益六西格玛3.02015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.8精益管理19871988~199519971999AlliedSignal受益于六西格玛的著名公司2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.9精益管理六西格玛究竟是什么？六西格玛概述2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.10精益管理平均值什么是西格玛Sigma(σ)？过程变异USLLSLT2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.11精益管理改善目标：过程置中和减少变异USLLSL均值目标把过程偏移的中心拉到目标上减少波动、变异缺陷均值目标LSLUSL缺陷缺陷2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.13精益管理良率99%，（2.8西格玛）Vs良率99.99966%(六西格玛)每小时丢失2万邮件；每小时丢失7件邮件；每天有15分钟有不安全自来水；每7个月有1分钟不安全自来水；每星期有5,000例不成功外科手术；每星期有1.7例不成功外科手术；每周电视播送中断1.68小时；每周电视播送中断1.8秒每年有20万次配错药；每年有68次配错药；每月有7小时停电；每34年有1小时停电；99%的合格率是否足够？2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.14精益管理六西格玛是一远景，是一挑战性很强的目标将所做的任何事情均达到六西格玛的水平，从而向用户提供具有“世界级”质量的产品和服务以满足用户；西格玛水平DPMO2308,537366,80746,210523363.4ProcessCapability(shifted1.5,longterm)2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.15精益管理SigmaScaleofMeasure测量单位：六西格玛水平34562171,000,000100,00010,0001,000100101PPM••RestaurantBills餐馆帐单DoctorPrescriptionWriting医生处方PayrollProcessing工资单处理OrderWrite-up定单制订JournalVouchers分类帐凭证WireTransfers发送电报AirlineBaggageHandling航空公司行李托运PurchasedMaterialLotRejectRateDomesticAirlineFlightFatalityRate(0.43PPM)Best-in-Class最优级AverageCompanyIRS-TaxAdvice税款通知单(phone-in)(140,000PPM)平均水平公司采购原材料批量退货率美国国内航线班机失事率(0.43PPM)六西格玛是一种标杆2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.16精益管理“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject..andinnootherway!”Dr.J.M.Juran美国品质大师朱兰博士曾经说过“任何改善都必须按部就班,一个项目接一个项目的进行..而没别的途径!”六西格玛项目一个项目就是一个有待解决的问题项目就是有待解决的问题2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.17精益管理PracticalProblem实际问题DEFINEPracticalSolution实际解决方案IMPROVECONTROLXStatisticalProblem统计问题MEASURE思维转变思维转变StatisticalSolution统计解决方案ANALYZE分析工具统计思维解决的方法论-DMAIC2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.18精益管理CONTROLDEFINEIMPROVEANALYZEMEASURE确定项目目标和范围收集与项目相关的过程和客户的背景信息完成项目章程及建立项目团队VOC-CTQ，完成SIPOC客户的问题是什么？问题有多么严重？基于现状数据进行过程绩效分析利用数据来了解问题发生的情况初步分析问题发生的原因清晰描述聚焦的问题根本原因是什么？识别聚焦问题的根本原因，收集过程数据分析验证根本原因的准确性如何改善？如何测量和控制改善成果？验证与根本原因相对应的解决方案的有效性对解决方案进行风险评估制定及实施改善措施针对重点区域问题实施现场改善工作坊集中改善评估改善措施与实施计划的有效性保持改善效果得以长期维持实施有效的监控系统项目成果、经验等文档化并共享六西格玛DMAIC项目改善路径2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.19精益管理六西格玛是一个管理系统六西格玛管理是一整套标本兼治的、科学的、完整的、操作性强的,以数据为决策基础的,已被证明有效的管理体系。六西格玛管理系统由相关的分析工具、项目管理技术和管理推广方法所组成，它能使你达到目标、使得你的公司更加成功……它比现有方法更敏捷、更加具有预见性；典型的问题分成两类：解决案方案已知的、解决方未知的，六西格玛致力于处理解决方案未知的问题；2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.20精益管理六西格玛是一种哲学六西格玛的哲学是：对整个业务领域应用一组织化的、系统的方法来获得卓越的运作结果，无缺陷的结果源于突破性的改进；六西格玛通过项目系统地解决业务流程问题，以达到企业经营的目的；2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.21精益管理六西格玛不是……六西格玛不是Minitab软件实际上没有Minitab，也还没有Excel的时候，已经有六西格玛了。六西格玛实际上是一个开放的思维平台，在DMAIC的思维模型中，许多适合的工具都可以加入进来。Minitab也不是万能的，不能解决世界上所有的问题。记住，世界上没有最好的管理工具，只有最合适的！2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.22精益管理六西格玛的若干基本理念2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.23精益管理聚焦客户聚焦员工聚焦过程既能够完全满足客户需求，又保持利润六西格玛所关注的焦点完全了解客户需求，并跟进改善情况。让员工具备必需的能力，因为他们直接面对客户。识别过程和KPI，对绩效进行测量，有预见的积极管理，数据驱动改善。2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.24精益管理练习一个关于“面包店经理与顾客”的故事店经理：增加收入＝增加销售额客户的想法？2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.25精益管理总经理和客户的想法？？？问题原因症状结果Yx经理的思考顾客的思考=?2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.26精益管理如果我们很好的控制了X,为什么我们还要持续测试和检查Y?YDependent因变量Output输出Effect结果Symptom现象Monitor监测X1...XnIndependent自变量Input-Process输入-过程Cause原因Problem问题Control控制为获得结果，我们应关注Y或者X?f(X)Y=KPOVFocusonXratherthanY,asdonehistorically关注X而不是Y,不能象往常一样。六西格玛焦点：真正关注顾客KPIV2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.27精益管理顾客满意满意：通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客价值期望（认知质量）与效果（感知质量）比较顾客抱怨顾客忠诚顾客满意感=认感认感认2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.28精益管理缺乏满足喜悦中性不满意-Dr.NoritakiKano帮助员工确定优先权在必不可少的属性就位前，不要花时间在惊喜属性上千万不要认为“没有抱怨等于客户满意”了解客户：Kano模型2015AmericanSocietyforQuality.AllRightsReserved.29精益管理Kano模型的例子：买车4个轮子操作正常的发动机油耗量行李箱空间皮坐椅合金轮金属漆如果缺少“必不可少”的属性，但具有“惊喜”和“越多越好”的属性，会是什么情况？喜悦中性不满意缺乏