FTMS店内店外WiFi设备安装使用手册070816

FTMS店内店外WIFI设备安装使用手册2017年8月16日目录2第一章店内Wi-Fi设备使用说明1.1店内Wi-Fi系统介绍…………..……………………………………..………………………………………………..41.2设备安装的步骤及注意事项….……………..………………………..……………………………………………71.3确认设备清单…………………………………………………………..………………………………………………81.4需准备的安装工具清单……….…………………………………….……………………………………………..91.5设备安装…………..………………………………………..…………………………………………………………..101.6设备调试……..…………………………………………………………………….……………………………………151.7设备审核……..…………………………………………………………………………………….……………………17附录附录1不同网络环境选择………….…………………………………………………………………………………24附录2常见问题解决…………………………………………………………………………………………………….26附录3名词解释……………………………………………………………………………………………………………28附录4用户连接Wi-Fi的方法………………………………………………………………………………………29第二章事务局对接方式3.1事务局对接方式……………………………………………………………………………………………………...22附录3第一章店内Wi-Fi设备使用说明1.1店内Wi-Fi系统介绍………………………………………………………………………………………..41.2设备安装的步骤及注意事项….……………………………………………………………………71.3确认设备清单…………………………………………………………………………………………………81.4需准备的安装工具清单…………………………………………………………………………………..91.5设备安装…………..………………………………………………………………………………………..101.6设备调试……..……………………………………………………………………………………………151.7设备审核……..………………………………………………………………………….……………………17经销店WIFI系统可利用最新的科技手段，帮助经销店掌握来店客流状况，通过对客流量、停留时间、新老客户比例、售前售后人群区分、顾客忠实度等信息的收集与分析，有效帮助经销店更加清晰的了解自身店头情况。经销店WIFI同时可扫描活动的客流状况，提供店外活动客流实际来店情况，评估活动活动效果。41.1店内Wi-Fi系统介绍店内WIFI系统目的来店客户数周边客户数进店率新客户数新老客户比例客户停留时间客户位置分布客户忠诚度分析活动引流效果分析活动区域建议自主编辑推送内容售前售后区分系统功能说明目的及系统功能描述51.1店内Wi-Fi系统介绍在浏览器输入DLRSPACE地址（），使用正确的用户名/密码登录系统，通过【我的店面】-【WiFi管理系统进入】“一汽丰田店内店外Wi-Fi系统”①我的店面②WiFi管理系统入口12登录方式161.1店内Wi-Fi系统介绍登录方式2在浏览器输入地址进入登录页面①在此处输入用户名密码②修改密码按钮，点击此按钮系统会跳到修改密码页面，用户在修改密码页面输入用户名和手机号，系统会发送新的密码到用户的手机③登录按钮1231.2设备安装的步骤及注意事项7经销店设备使用流程确认设备清单准备安装工具设备安装设备调试设备安装位置审核设备确认•安装前先登录系统，按照系统上显示的“设备序列号”与设备背面标签SN号一致的原则来选择设备，具体方法详见后；电源条件•如店内无POE交换机，AP的安装点位附近尽量有220vAC/DC可用插槽，以便接入POE适配器；安装选择•保证设备正常通电、设备正面指示灯为绿色常亮、广播Wi-Fi信号，尽可能避免设备、网线暴露在公共视野，以免影响美观；外网条件•安装点位附近尽量有能入公网的网络接口，且为DHCP方式；尽量关闭设备使用IP地址的防火墙策略，建议用电脑提前测试；配件检查•确认所有设备配件在安装前都是完好无损的，如有损坏，请及时联系WiFi事务局。安装前注意事项1.3确认设备清单1.AP设备主体1x32.吸顶机壳底座1x33.POE适配器1x34、AC电源线1x35.两米超五类网线2x36.自攻螺丝3x3①②③④⑤⑥8收到设备后需确认设备是否完整，设备清单如下：1.4需准备的安装工具清单序号工具名称数量单位1网线钳1把2水晶头若干个3六类线或超五类网线若干长度M4膨胀管若干Φ6/8/10（直径）5电源延长线若干长度M6电工胶布1小捆7扎带若干个8PVC管槽若干长度M9梯子依实际情况而定把10电气钻1符合11插线板1个12网线检测器1个13锤子1把14剪线钳1把15钉子若干个16电脑1台17DHCP网关1选用9安装设备需店头自备工具，清单如下：*售后特展区一：售后顾客休息区，尽量与销售大厅整体区域保持墙体隔离，和另外两台设备保持20米以上的距离特展区一：销售大厅近前台位置特展区二：销售大厅靠里侧洽谈位置，与前台设备保持20米以上距离10为有效区分店内售前售后顾客，应将WiFi设备安装在指定位置，如下图所示：建议：1、设备与位置选定后，可先在周边区域测试Wi-Fi信号，如信号良好，网速顺畅，再行安装；2、Wi-Fi信号测试时，“售后特展区一”设备信号尽量只覆盖售后休息区，与“特展区一、二”设备的信号交集区域越小越好；1.5设备安装位置确认*需区分售前和售后区域1、请通过DLRSpace系统我的店面-WiFi管理系统登录“一汽丰田店内店外WiFi系统”记录设备图片管理界面中“售后特展区一”、“特展区一”、“特展区二”3台设备对应的序列号：2-1首页设备管理2-2设备图片管理2、按图2-2中结果，分别记录三台设备的序列号：示意：注：序列号均为WAP开头，一共16位点击进入“设备图片管理”分别记录设备序列号售后特展区一：WAP22000000004BE特展区一：WAP22000000004BF特展区二：WAP22000000004C0111.5设备安装设备确认3、根据系统显示的“售后特展区一”对应的设备序列号（SN:WAP220000000048E），在店内的3台设备背面，找到和系统一致的序列号，安装到售后区域；按同样的方法可依次确认“特展区一”、“特展区二”设备；设备背面的序列号位置如图2-3所示。*设备确认原则：1、序列号的匹配：图2-3中所标出的SN码为唯一参照因素，其他信息均与设备选择无关，无需参考；2、如多台设备标签损坏无法辨认，通过以下5个步骤找到每台设备的序号号：①在3台设备中，关闭任意2台②等待3-5分钟后，登录系统，点击进入设备图片管理界面，记录“在线”的那台设备的设备序列号。这个序列号为店内目前未关闭的设备的序列号，请您记录，并将设备号粘贴在设备背面。③按照第②步的描述，找到店内所有设备序列号。3、“重点车型（RAV4）”设备：此设备部分经销店有配置且为移动设备无需确认2-3设备背面标签信息设备背面的序列号位置121.5设备安装设备确认新店：设备安装时需对应系统所示的售前、售后设备序列号对应安装在指定位置；旧店：需根据系统所示售前、售后设备调整店内设备进行位置规范；旧店补发：根据系统所示（发货前会更新系统设备信息）将新收到设备安装到损坏设备原区域1、安装方法：首选吸顶方式，若条件无法满足则选择壁挂，吸顶与壁挂安装的固定方式示意如下：1、将安装架紧贴在天花板或墙壁上，使用铅笔对3个螺丝孔位在天花板或墙壁上进行标记2、在标记的位置，钻出三个直径5MM的孔3、将膨胀螺管插入钻好的孔位4、将螺钉穿过安装座后，使用螺丝刀将螺钉拧进膨胀螺管5、网线接入到AP的WAN/POE端口后，将AP嵌入到安装座上，顺时针旋转固定AP2、联网接线方式：按POE交换机和普通交换机分为2种方式，示意如下：方式一：设备WAN/POE口直连POE交换机方式二：普通交换机通过POE适配器转换131.5设备安装安装与接线方法图2-4示例：壁挂式安装，离地面垂直高度1.8米左右，面向售后休息区顾客正面。图2-4壁挂效果图2-5吸顶效果图2-5示例：吸顶式安装，离地面垂直高度3-4米左右，面向正下方1.5设备安装14吸顶/壁挂效果示例5、上传每台AP设备标签与位置照片至系统，具体方法详见后。4、登录一汽丰田店内店外WiFi系统后台查看设备是否上线，实时数据是否正常；3、连接Wi-Fi后，输入手机号，获取验证码认证上网，确认是否弹出认证通过的界面，具体流程详见后；2、确认每台设备广播的SSID为本店头的名字；1、通过断开其他AP设备电源的方式，来检测当前设备是否正常工作；151.6设备调试确认设备正常运行流程1、打开手机wifi连接界面，选择经销店相应SSID连接2、输入手机号，点击获取验证码，收到短信后再输入验证码，点击立即连接3、认证通过，自动跳转到经销店内容首页1.6设备调试建议：可将本页打印出来贴在店内，用来指导用户如何连接Wi-Fi16Wi-Fi测试流程请登录“一汽丰田店内店外WiFi系统”(通过DLRSpace系统我的店面-WiFi管理系统进入），在菜单栏中找到“设备图片管理”功能，点击进入如下界面操作：①登录-点击首页设备图片管理②查看示例图片点击进入“设备图片管理”分别点击2张示例图片查看171.7设备审核设备照片上传1、标签图片：近距离拍照，保证设备SN号清晰可见；2、位置图片：为照顾设备周边整体环境，可离设备5-10米进行拍摄；3、如设备是隐藏安装或位置不明显，请在图中标识出设备具体位置（参照“位置图片示例”）；4、拍摄完成后，将3台设备的标签与位置图片（共6张）传至电脑内存储；存储时建议将图片的文件名更改成：“标签-售后特展区一”、“标签-售后特展区一”等，以示区别；备注：图片示例图片要求：总数量：6张格式：jpg、jpeg、png、bmp像素：1920*1080大小：单张5M*所有设备的标签与位置照片请务必清晰。1.7设备审核18设备照片上传要求③点击上传按钮点击图片位的“+”按钮④选择照片，点击选择或打开选择事先存储在电脑内对应的设备图片⑤上传完成⑥预览效果可单击图片预览点击图片之外任意区域即返回SN号与设备序列号需一致1.7设备审核19设备照片上传重传图片删除图片⑦如预览效果不佳，可删除或直接重传审核通过：图片将无法更改审核未通过：标注原因⑨审核状态查询⑧审核状态查询图片审核(WiFi事务局完成)：1、审核状态默认：无2、图片上传完成后，系统将自动进入审核流程；3、审核状态更新周期：3-4天；4、审核状态更新后，未通过审核的请务必按要求及时重传图片，系统将自动进入下轮审核，直到审核通过。1.7设备审核20设备照片修改21第二章事务局对接方式2.1事务局对接方式…………………………………………………………………………………………………..222.1事务局联系方式事务局相关联系人工作日：周一至周五工作时间：10:00-18:00负责内容担当联系电话反馈方式安装指导李季136-9913-3735技术咨询/投诉建议：[e-mail]固定电话：400-6227-669转“WiFi事务局”紧急问题解决王君胜185-1079-753622负责事项：1、设备使用问题处理2、设备丢失、损坏、故障返修、新店/新展具申请3、其他特殊情况处理附录23附录1不同网络环境选择………….…………………………………………………………………………………24附录2常见问题解决…………