用教练式管理引导提升设备管理

管理者讲座用教练式管理引导提升设备管理设备部—王玉龙2013.04.22引言1.1教练式管理的概念1.2推行教练式管理的原因和目的1.3教练式管理的实质1.4教练式管理的要求1.4.1第一步辅导的方式的1.4.2第二步会接纳沟通引导1.4.3第三步培养下属选择1.4.4第四步推动与承诺2.1工作目标交流达成一致2.1.1设备停机时间目标2.1.2车间级设备管理目标2.1.3设备维护等级管理目标结论目录引言目前，中国企业普通受到两个问题的困扰：一是企业缺乏一批具备职业精神、高素质的中高层管理人才和技能娴熟且忠诚的普通员工；二是面临不断的人才流失率。从表面上看，这是由于企业在过去的发展过程中缺乏对人才培养的重视，缺乏对人才有吸引力的职业发展规划。但换个角度，也可以认为传统管理方式下，被动接受指令、管理者高高在上、个体自主意识不能够体现，在企业发展过程中员工得不到足够的成就感，因此员工难以形成对企业的忠诚度。目前我也感受到了国丰的变革，“教练式管理”作为一种未来管理方式，也会逐步替代以控制、指令为特征的“集权式领导”，并会被相当数量的企业采用。它具体表现为上下级间的控制关系弱化，上级对下级更强调双向互动，而不是单向命令的管理方式，并且更频繁地使用激励、启发和诱导的手段，以教练的方向激发下级管理者的主动性和创造性。通用电气前ＣＥＯ杰克·韦尔奇曾称“伟大的ＣＥＯ就是伟大的教练。”前谷歌中国区总裁李开复也是一个“教练式”的管理者。他认为：“做管理工作最重要的是要有服务意识。好的管理不在于驾驶别人，而在于有足够的智慧。”教练式管理的一个最基本信念就是“彼此尊重。”教练管理首先是厘清目标。帮助员工找到正确的目标。其次是要反映真相。让员工知道他目前的状态和位置，包括他们的想法、行为、情绪等，帮助他们洞悉现状与目标的偏差和距离，区分假象和真相。第三是调整心态，鼓励员工选择更有利于目标的心态，并将之贯彻到行动上。第四是按计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成现实。企业在提高企业管理水平的过程中，引入高素质的企业管理教练是一个重的抓手。并通过外部教练来培养企业内部教练。教练式管理就像“镜子原理”：镜子不会教人怎么穿衣服，但它会“告诉”你穿得怎么样，从而让你自己去作调整。找到解决问题的方法并自觉行动。一、对教练式管理的相关解释1.1教练式管理的概念教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观等方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。1.2推行教练式管理的原因和目的一个优秀管理者的绩效不仅仅是其个人的工作绩效有多非凡，更重要的是他培养出了多少个像他那样甚至比他更优秀的下属。我们目标是科学发展、永铸百年，想实现这样的目标与我们推行教练式管理积累前辈的经验和教训，培养更优秀的人才是离不开的。目前，中国企业普通受到两个问题的困扰：一是企业缺乏一批具备职业精神、高素质的中高层管理人才和技能娴熟且忠诚的普通员工；二是面临不断的人才流失率。从表面上看，这是由于企业在过去的发展过程中缺乏对人才培养的重视，缺乏对人才有吸引力的职业发展规划。但换个角度，也可以认为传统管理方式下，被动接受指令、管理者高高在上、个体自主意识不能够体现，在企业发展过程中员工得不到足够的成就感，因此员工难以形成对企业的忠诚度。目前我也感受到了国丰的变革，“教练式管理”作为一种未来管理方式，也会逐步替代以控制、指令为特征的“集权式领导”，并会被相当数量的企业采用。它具体表现为上下级间的控制关系弱化，上级对下级更强调双向互动，而不是单向命令的管理方式，并且更频繁地使用激励、启发和诱导的手段，以教练的方向激发下级管理者的主动性和创造性。通用电气前ＣＥＯ杰克·韦尔奇曾称“伟大的ＣＥＯ就是伟大的教练。”前谷歌中国区总裁李开复也是一个“教练式”的管理者。他认为：“做管理工作最重要的是要有服务意识。好的管理不在于驾驶别人，而在于有足够的智慧。”教练式管理的一个最基本信念就是“彼此尊重。”教练管理首先是厘清目标。帮助员工找到正确的目标。其次是要反映真相。让员工知道他目前的状态和位置，包括他们的想法、行为、情绪等，帮助他们洞悉现状与目标的偏差和距离，区分假象和真相。第三是调整心态，鼓励员工选择更有利于目标的心态，并将之贯彻到行动上。第四是按计划行动。没有计划和行动，目标永远不会变成现实。企业在提高企业管理水平的过程中，引入高素质的企业管理教练是一个重的抓手。并通过外部教练来培养企业内部教练。教练式管理就像“镜子原理”：镜子不会教人怎么穿衣服，但它会“告诉”你穿得怎么样，从而让你自己去作调整。找到解决问题的方法并自觉行动。1.3教练式管理的实质通过科学的实践经验辅导下属完善工作的方式方法，使其工作达到标准化、流程化、规范化。我们的工作好多都是一样的，如果我们管理者通过吸取精华辅导下属按照统一的标准和规范完成工作效率将会大大提升。1.4教练式管理的要求1.4.1第一步辅导的方式的一、先灌输企业文化和经营理念，让大家看到企业的发展，充满对未来的希望，以提高员工的工作积极性。二、提出企业对员工的期望，和企业对员工提供的广阔发展空间，增加员工对企业的归属感。三、注重对员工的职业技能技巧培训，提高员工业务水平和综合素质。四、多开展户外拓展训练，增进团队协作意识。1.4.2第二步会接纳沟通引导心理学原理：从心理学角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的交流。事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接纳。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要区分：我们并不需要接纳他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这人。当我们接受这个人后，才可能有后面的有效沟通。上述的方法很适合沟通。我们在员工犯错误的时候，应采取下列的方式进行：①迅速、面对面私下进行。②就所犯的错误达成一致。③会询问和倾听。④对事不对人。⑤说明某项工作的重要性。⑥就补救方案达成一致。⑦以褒贬的言辞结束评语。沟通是为了更容易接受，惩罚是为了警戒。接纳是让当事人在感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他就会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的资讯；在他陈述的过程中，同时也给了当事人一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。个人情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路，它并不会消失，届时可能会造成更加破坏性的结果。当事人在陈述的时候，教练要认真倾听，避免破坏亲和感。1.4.3第三步培养下属选择当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，当一个人面对一件“不得不做”的事时，基于人自我保护的意识，他一般反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这样的情况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。(即使我们的心理已经有了答案.)当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。语言模式：你认为刚才探讨的方法中，哪些是最有效的呢？在你看来，那个办法最棒？……(要求：让当事人说出自己的选择，切忌越俎代庖，迫不及待的替当事人决定。)1.4.4第四步推动与承诺在这里，教练所做的推动并不是给当事人压力，因为如果由教练施加压力，往往会引起反弹力，在物理学里面就有我们非常熟悉的一条定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在这里，教练所要做的是让当事人自己给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人向教练作出承诺。语言模式：你接下来打算怎么做？什么时间能告诉我等.2013年考核设备部经济责任制指标单位允许停机时间指标单位允许停机时间指标第一炼铁厂烧结系统390二钢120第一炼铁厂高炉系统270轧钢三车间100第二炼铁厂烧结系统270轧钢四车间100第二炼铁厂高炉系统210薄板一车间300第一炼钢厂80吨系统120薄板二车间300第一炼钢厂120吨系统150薄板6202102教练式管理的实施2.1工作目标交流达成一致结合本部门工作进行交流倾听梳理，与各组长将日常工作目标达成一致，并辅导各组按照标准化的工作模式进行工作的开展。2.1.1设备停机时间目标设备部经济指标辅导各组长进行工作开展。首先将我公司生产线进行了分解并将历时数据下发到各组进行讨论。见图表2.1经过与各组长沟通除烧结系统外其余均承诺完成目标。同时烧结系统以设备部开展的六西格玛项目为核心继续拧阶梯计划实现。车间级管理验收安排日期计划验收车间厂部负责人电气组环保组备注3月18日检修二车间和动力车间一铁田振东张金龙周楚新张宝华3月19日检修一车间和辅助车间一铁田振东张金龙周楚新张宝华3月20日原料一车间和烧结二车间储运部田振东张金龙周楚新张宝华3月21日炼铁一车间和烧结一车间一铁田振东张金龙周楚新张宝华3月22日炼铁二车间和一铁设备科一铁田振东张金龙周楚新张宝华3月23日烧结车间和高炉车间二铁田振东张金龙周楚新张宝华3月25日机电车间和辅助车间二铁田振东张金龙周楚新张宝华3月26日原料二车间和二铁设备科二铁田振东张金龙周楚新张宝华2.1.2车间级设备管理目标首先按照部门制定的41个车间年底全部达标与各组长达成一致。•各组认为如何开展车间级设备管理达标，吸取各组好的建议形成达标方案。2、探讨达标检查方案。并根据各组实际反馈在部门可控范围内制定检查计划。如炼铁组计划见图2.1.13、每月对各单位随机抽查车间级管理情况，按照各组达成的方案辅导各单位提升设备管理，做到持续达标。2.1.3设备维护等级管理目标以公司目前设备维护状况来看与先进企业的维护管理我们还有很大的差距，并固化了标准的丙级设备评定表。如图2.1.3结论教练式管理它就像“强有力问题产生器”。利用“理解层次”；“感知位置”；“时间线”的综合运用，产生无限的强有力问题。教练式管理把对人的研究成果，运用于教练的过程中，将会大大提升职工的工作效率与成果。我自己将会在实践中深深去领悟和感知。教练式管理是辅导下属的理论+能力。而能力需要在实践工作中练习并掌握。让我们一起探讨并学习，同时把好的学问及经验传承下去实现国丰科学发展、永铸百年的目标。生产保障最大化运行成本最低化安全风险最小化创新增值常态化公司设备管理要求第一道防线全员维护第二道防线预防检修第三道防线快速抢修第四道防线确保安全第五道防线持续创新“想干”解决“想干”三部曲定目标靠激励清过程指标设置实现期望的目标SMART效果激励过程激励雷区激励•Specific具体明确•Measurable可以衡量•Achievable极具挑战性，但通过努力能够完成。ResultDriven面向成果。Time限定时间SMART准则误区•指标难以衡量•指标频繁变换四要四不要要根据需要设定，不要根据能力设定要自上而下确定，不要按照意愿确定要围绕目标，不要围绕责任要效果，不要理由坑挖了，没有水，别怪我目标导向，成果主意结果追溯，过程问责承诺文化，例外报告过程做到五清对着目标清1对着计划清2对着差异清3到时间必清4到节点必清5清理工具•日清、周结、月回顾•关注差异与关闭措施“午夜铃声”员工只会做你激励的事不会做你要求的事热炉法则热炉火红会烫伤人———警告性原则只要碰到肯定被烫———严肃性原则碰到热炉立即被烫———及时性原则无论是谁都会被烫———公平性原则停机承包案例停机30分承包人申辩不应考核因为。。。。。成果主义，坚决公布，及时兑现重大停机坚决否决工资维修骨干震撼！“要我干”——“我要干”观念开始转变联系方式主动告知他人效果随之转变莫让制度成为罚款的依据某模具公司管理混乱移植先进管理模式推出各项管理要求因为维修记录竟然。。。。。（我跟你拼了）“混乱的局面”如何激励抓反复反复抓抓住关键树立威信发动群众反复推敲首犯必逞适应变化思考同样的企业相同的制度为什么有的团队生机盎然有的却死气沉沉一流干部：员工为你拼二流干部：大家一起拼三流干部：你为员工拼四流干部：没人和你拼凝聚•鼓励