网点设备手册

网点设备手册总则一、设备运行质量关乎企业的服务水平和对外形象。二、设备是生产运营成本的主要组成部分。三、本手册内容为网点从业人员必需掌握的设备基本使用方法。四、网点负责人负责保持设备正常的运转状态。五、网点设备位置相对固定，不可随意挪移。六、网点负责人应明确本网点技术维护员。七、技术维护员负责维护辖区所有设备，为各设备建立档案，明确配备时间、保修年限、维修记录、调配记录等。八、对不能现场排除故障的设备应及时送维护部门维修。九、网点负责人应能根据指示灯等识别设备状态，带头熟练掌握各类设备使用和耗材更换。十、网点负责人变动必须完成设备（包括配件）和有关软件的交接。台席设备下班时需关闭台席所有设备（终端、打印机、点钞机、对讲机、扎把机等）。一、终端不能随意挪动终端和连接终端的设备，连接线缆要有余地，不能紧绷，使用时要避免拖拽，注意保持终端后部设备接口的稳定性。终端和外设断电后才可以插拔接头，注意对准方向不要损坏针脚，安装牢固后方可上电开机。二、刷卡器刷卡时应注意手法标准要求存折本的底边紧靠导槽底部。存折本通过导槽时不可弯曲或间断磁条朝向必须正确。注意清洁卡的保管，防止丢失。保持刷卡器清洁，每周定期使用清洁卡片清理磁头。刷卡器接辅口1（AUX1）。三、打印机保持打印机清洁。台席操作员在不熟悉打印机使用方法时，不要随意操作各功能按键。更换色带2～4条后必须更换色带架，否则影响打印机色驱组件寿命。有的色带架有一个扭（如OKI5860），注意使用相应规格的色带，安装平整后转动色带架旋钮，看色带走动是否顺畅。安装色带架不可使用蛮力，确保安装到位，并注意转动色带，使打印头部分的色带平整，可以有效防止断针。禁止在打印机的收藏盒、进纸台放大头针、回形针等金属物，以防短路烧毁主板。禁止在打印机上放置水杯等液体容器，以防倾倒造成主板短路。打印的格式出现偏差时，联系技术人员或维护部门。四、验钞机经常对验钞机进行检查和清洁（口吹或者毛刷清洁），保证各探头清洁和位置固定，保持其对假钞的识别能力。根据过钞情况，旋转调节螺丝，减小捻钞胶圈和阻力橡皮的磨损。捻钞胶圈摩擦力过小，造成过钞困难时可适当调紧调节螺丝，必要时更换胶圈组件。注意调整计数器角度至监控视角范围内。ATM1．ATM是不间断服务设备，要求24小时正常运转。2．网点要根据实际需求情况准备足够的预备金，避免机器长时间无钞情况的出现。3．加钞前仔细检查钞票情况（即挑钱），要求7成新以上，成色统一，无褶皱、缺损或软烂。4．网点负责人每天日终要明确自助设备余额情况，对存取一体机要清楚区分加钞余额和存款余额，及时加钞。5．加钞时注意观察凭条纸、流水纸的余量情况，及时更换，避免长时间缺纸故障。6．钞箱复位后要进行吐钞测试，确保钞箱到位，功能正常。7．日常操作要严格按照《取款机操作手册》规范进行。8．网点有专人掌握基本操作要领，轻拿轻放，避免损坏配件。9．ATM要连接UPS电源或稳压器，避免电流冲击造成损坏。10．周末、节假日尤其注意1-6项工作的落实。11．为保证设备使用率，必要时，网点人员要进行取钞操作。12．钥匙及保险柜密码需专人管理。13．遇装修或搬迁时应向技术部门申请停机。14．定期给机器各部件除尘(关机吹土)，尤其冬季注意清理读卡器。电源设备A.电源插板1．电源插板要选择过流10A以上，品质较好的产品。2．在市电插座上使用电暖器、电热壶等大功率电器。3．严禁UPS输出混接到市电网络。4．插板应固定在墙面或家具侧板距地30cm高度。5．网点上班必须检查电源插板的使用情况，防止虚接或脱落。B.UPS电源6．UPS电源不能作为工作电源。7．在没有得到技术部门允许的情况下，不准关闭UPS。8．按“test”或“ON”键2~4秒开机，对应方位的是关机键。9．零负载情况下，注意务必关闭UPS，关闭电池开关。10．请勿在UPS输出接激光打印机或电动机设备。11．请勿在UPS电源插座上使用电暖器、电热水壶等大功率电器。12．遇停电要及时告知技术部门和有关部门，并做好应急准备。13．发电机工作时，注意关闭UPS和电池组，将UPS各输出转至发电机输出。14．如遇长时间停电，为保护UPS设备，在电池电量低于25%时，及时关闭UPS，注意务必关闭电池开关，耗尽电池电量将严重影响电池组寿命。15．电池模式(onbatt.灯亮或Battery灯亮)下，按“ON”键对蜂鸣器进行开关。16．完全停电情况下，应关闭UPS、打印机、监控主机等220V用电设备（拔掉或关闭插头及插板），防止市电恢复时电流冲击设备。17．对于几乎不停电的网点，其UPS需每季度彻底充放电一次，拔掉UPS的市电输入，直到电池剩余电量指示为25%时，恢复市电输入，并把放电记录反馈给技术部门。18．长期使用的UPS，风扇口会积满灰尘，技术人员视情况用吸尘器或吹风机清除。19．当灰尘堆积严重时，UPS会产生过温保护，电池组停止工作，网点要及时联系技术人员。20．联系专人连接和更换电池。监控和布防1．监控主机必须由UPS供电。2．不得私自调阅录像，征得安全部门同意后才能调阅。3．严禁私自调整镜头方向，遮盖镜头等。4．掌握监控软件日常操作，发现不录像等不正常现象时，重启程序或通知维护部门。5．监控发生硬件故障时及时通知技术部门。6．上下班检查报警键盘状态，按规定正确使用报警装置布撤防。7．牢记布撤防口令，网点负责人保管口令。8．报警器发生故障要及时联系安保部门。网络设备网络设备必须由UPS供电。注意观察电信设备的状态指示灯。Rd或rx指示灯不亮，通常为电信线路故障，检查室内外电信线路，联系电信公司解决并报告机房。Td或tx指示灯不亮，通常是本端设备故障，联系机房重启路由器。禁止私自调整跳线开关。利率屏尽量使用UPS供电。保证遥控器电池电量充足。调整利率时要注意在适当距离内、对准红外接收器。不要每天开关利率屏，避免电流冲击损坏显示单元。网点负责人需掌握LED显示屏编辑软件。传真复印一体机电话作为一体机的副机连接和使用。平时注意设备防尘，及时遮盖机器上部。发送传真时注意文字面的上下方向。不能使用过薄、尺寸太小的纸张作为传真件，应先复印后传真。接收文稿的传真机必须备有足够A4纸张。接收文稿的传真机无人操作时注意打开“自动接收”开关。接收复印件颜色过浅时，将硒鼓取出，水平摇晃后再安装上，判断缺粉则联系有关人员更换硒鼓或加粉。邮资机邮资机使用过程中要注意挑拣信件，使打印面平整、薄厚统一。数据线只在交接班和入邮资时使用，不必一直连接终端。邮资机联网操作NEOPOST邮资机上传数据步骤：打开邮资机，待邮资机出现显示使用邮资时，先按FCN键，再按8键，此时表头左下角会出现REM字样，这个状态下邮资机能进行通讯，即开始上传数据，进入6后台管理邮资机交班处理。系统弹出邮资机交班信息界面后，输入需要交接邮资机编号后回车，将出现邮资机名称、邮资机表头号、表头累计起数（金额）及表头累计起数（数量）。然后按F2键后，屏幕在出现乱码几秒后，返回邮资机交班信息界面，并将已用邮资止数、处理邮资止数、表头预置邮资（总邮资）显示出来。COPOTE邮资机直接进行F2读数即可上传数据。常见问题和解决办法A.在进行上传数据中如没有出现乱码和邮资机相关信息，应检查数据线和转换头连接是否正常，检查转换后的连接线是否接在终端的辅口3上(因为电子秤一般连在辅口1上，因此建议邮资机连在辅口3，由于辅口2，4的通信方式与邮资机不同，因此不能连接邮资机)。B.如在上传数据中无法用F2直接从邮资机取数，有可能是邮资机相关配置出现错误，请检查机器型号、表头号、端口等重要参数是否配置正确即联系技术人员进行参数配置。