生产_线主管管理技能培训知识与技能总结（DOC30页）

1生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲共计十四部分第一部分：生产一线主管的角色和工作职责1、生产一线主管的角色：承上启下2、生产一线主管的职务项目：我们这些工作谁来帮助我们完成？下属23、优秀生产一线主管的基本职能：如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。—拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管1、一线主管需要克服的不良习惯：㊣做事随意，没有规矩㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位2、一线主管需要养成的好习惯：∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作3∴克服压力-开创人生∴热忱-成功的秘诀3、优秀一线主管应具备的条件：△扎实的专业知识基础△丰富的现场管理经验△正确的作业管理方法△良好的交流沟通技巧△健康的用人育人理念△卓越的组织协调能力△良好的职业操守观念△敏锐的学习变革能力△带着企业经营理念，虚心学习△有责任意识、能承担工作△自动自发、勇于任事、不找借口△与企业融为一体△有团队意识，为团体着想△有决心有热忱△有创造力、价值观正确△以我就是老板来面对工作△得体且用于直言△有气概、能担当企业经营重任可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。44、管理是德法术的统一德：指德行、品德→管理者一定要有好的品德。法：指法则、法规、制度→管理者一定要带头执行规章制度。术：指领导艺术→管理者一定要有灵活应变的能力。5、优秀一线主管的工作职责：5我们的一线主管每日的工作是否涵盖这些部分？值得我们思考和学习6、生产一线主管应具备的管理技能：7、何为现场和三现？8、现场管理的五项金科玉律：一、当问题（异常）发生时，要先去现场二、检查现物（有关的物件）--现状三、当场采取暂时处置对策四、发掘真正原因并将之排除五、标准化以防止再次发生6这方面的管理技巧，我们需要加以学习并运用，避免类似问题的不断发生。9、生产一线主管如何开展工作：通过PDCA循环上升，达到维持和提升的目的，即工作标准的维持与提升。第三部分：人际关系与沟通协调1、认识人与人之间一、人不为己，天诛地灭二、影响别人的先决条件：∷承诺对方有理∷让对方有重要感∷设身处地三、了解对方的行动及态度就是你的影子四、自己给别人的印象五、赞美的妙用∷训练面对面赞美别人的勇气∷向对方请教，间接的赞美∷满足对方在知识、能力、判断上的虚荣∷赞美对方的优点、期望点和骄傲处六、相处之道∷小事吃亏，就是占便宜∷不直接伤人，学会克制∷不要试图改变对方∷即使对方有错，也要承认其优点和对的∷注意聆听对方的讲话72、培养良好的人际关系：一、第一印象—持久的印象二、言谈举止—一个人素质的根本体现三、自信的象征--微笑,有修养的表现，友好的反映四、打招呼--良好人际关系的开端五、学会赞美—良好人际关系的维持和拓展3、人际关系互动定律与九大法则：8善于经营人际关系的人，总是注重倾听，道理就在于此。学到东西叫准备，建立关系是机会，可以说，人际关系是所有管理者应该必修的科目4、策略性沟通系统的具体内容：认同情感，它是降低防御性和建立信任的关键要素。鼓励，鼓励对方积极发言，能够促进对话的进行。认同意见，它是认同情感的相反面。提出问题，是最常用的类别，可以进一步了解对方的意思，还能避免问题的产生。告知，就是把讯息传递给对方。指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。5、策略性沟通系统的基本原则：§专注于你的目标；§选择适当的时机及地点来进行会话；§根据对方的言辞、姿势和背景等，来调整你所要传达的讯息。§需要切记的是，沟通的最终目的，不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊9严，§维持友好关系和建立彼此的信任。6、策略性沟通系统的基本步骤：§为会话设定可达成的目标；§计划最佳方式来达成目标；§根据你对听众及情况的了解，选择一个最佳的起始点；§在进行会话时，需要评估并调整你的会话。7、与下属相处的法则：全面了解，真诚关心多说小话，少说大话不急着说，先听听看广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂时常感谢，欣赏赞美。。。。。。8、与下属沟通不要说：你(你们)怎么搞的不用解释了真被你(你们)害死了做事动不动脑子这事我可没法管要不想干,就给我走人动作这么慢,没吃饭啊。。。。。。9、工作说服技巧要从欣赏与赞美他人开始不要急于奏效要能听取别人意见不要过多地讲大道理要在一对一情况下进行不要顽固坚持自己的意见要保持冷静和克制不要不顾别人的感受10、批评技巧要在冷静的时候不要老翻旧帐10要在单独的时候不要公报私仇要指出具体事实不要讽刺打击要能激励和期望不要没完没了要允许别人解释不要转嫁怨气第四部分：工作教导1、工作教导的意义公司角度：对员工的激励、为员工发展提供支持、满足公司人才梯队建设员工角度：消除自卑、创造好的工作业绩和渴望成长的需求主管角度：促成目标达成、易于授权与执行、建立共识与默契2、工作教导的原则：∵教导从基础开始∵教导应耐心负责∵教导应再三强调∵教导应循序渐进∵言传不如身教∵符合下属的要求3、管理者应具备的育才理念应全神贯注于培训、开发下属的能力，而不是仅仅只记录或抱怨他们的表现下属素质低不是我们的责任，下属素质没有提升就是我们的责任要有荐才之德和容才之量4、四类员工的把握：115、何时进行工作教导晋升职务时岗位变换时工作不忙时工作出错时改变作业方法时存在安全作业隐患时新工人第一次上岗时授权开展新的工作时6、工作教导的策略：建立伙伴关系：培养信任和理解激发承诺：建立意识和联盟提供技能：关键要加长下属“短板”把握不同对象：不要千篇一律7、工作教导的步骤：8、工作教导重点说给下属听-简单明了做给下属看-标准安全让下属自做-仔细观察点评下属做-客观公正12再让其做做-表扬鼓励工作教导不是一次两次就行的，必要进行到员工会且养成习惯，培训方可终止。第五部分：工作改善工作改善是一线主管应该做的一项工作，它是企业发展的源动力；1、工作改善的技巧：2、工作改善的方法133、工作改善应有的理念抛弃对现状的固定观念寻找可行的方法不要狡辩，优先要否定现状不要强求完美，及时只有50分，先开始再说发现错误及时更改从不花钱的改善开始进行不面临困境无法发挥智慧进行5Why，力求发现根本原因不单靠个人的知识，要活用10个人的智慧改善无尽头144、工作改善的禁语这是不可能的这不是我做的原来的方式比较好跟他们说没有用的啦我才领多少钱啊我那有这么多时间没有人可以做那是因为。。。所以。。。××是老板亲戚，说不动的那你跟我讲怎么做啊空间就这么大，叫我怎么摆5、改善：消除七大浪费制造过多的浪费：多做或过早做，卖不出去就是浪费等待的浪费：作业不平衡、等料、人机不配合搬运的浪费：包括物品的取放、积存、移动、整理加工的浪费：于加工过程中是否可以做ECRS库存的浪费：指原材料或耗材买的太多而积压成本动作的浪费：无意义的工作及减少强体力劳动不良的浪费：未能及早预防或发现不良品之来源所产生其他的浪费：安全性的考量，如工伤事故将造成更大浪费6、工作改善两项最核心的思维顾客导向的思维实事求是的思维依据事实管理，根据数字说话。7、对问题的正确认识（42条）直面问题，提前解决的成本远低于事后解决；没有问题，才是最大的问题；学会永久性解决问题，而不仅仅是暂时性的解决；15在公司内没解决的问题，必定在市场或客户处被发现；8、工作改善常用的工具：一、连问5个“why”；二、QC七大手法直方图、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图、点检表、管制图三、PDCA戴明环、DMAIC模型四、问题解决型步骤：五、管理看板的活用（举例）16第七部分：7S1、7S活动对象：现场环境；7S的核心和精髓：素养2、7S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约3、整理整理指把要与不要用的物品分开，不要用的立刻处理，以免增加管理上的负担。整理的目的：没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、盒子、箱子等整理的着眼点（生产区）是否摆放不必要的物品物品、工具是否直接放在地面上不必要的物品是否标明，放在指定位置不良品是否区分开来4、整顿整顿指要用的物品在使用时，能简单的立刻拿出（三定：定位、定品、定量含摆放方式）。整顿的目的：做到必要时能立刻取出需要的物品决定正确地存放布局，以便充分利用空间场所提高工作效率的同时创造安全的工作环境整顿的着眼点（生产区）物品摆放位置是否明确有无机器负责人的标识物品摆放方法是否正确地面是否有凹凸不平17消防实施是否按照要求放置5、清扫清扫指：清除工作场所的杂物及污垢并维护与保持机器之精密度。清扫的目的：维护机器设备的精密度，减少故障发生创造清洁的工作场所形成早期发现环境、设备的不完备，及时采取措施清扫的着眼点（生产区）张贴物是否有油垢搬运工具是否干净、无破损清洁工具是否放在指定位置地面、机器、照明设备的罩、灯管是否清洁6、清洁清洁指整理、整顿、清扫的维持并时时保持工作环境的干净。7、素养素养指正确遵守既定之制度，养成实行4S之习惯（包括文明礼貌等）。8、安全安全指正确安全操作各项设备及生产程序(包含生产环境。9、节约节约指开源节流、杜绝浪费。节约的目的制止各种资源浪费提高办事效率降低营运成本节约的着眼点（生产区）提高设备、材料利用率降低产品质量不良率18休息时间是否关闭电器设备用完水后及时关闭水龙头10、7S的目的创造一个清爽.舒适的工作场所及环境.提高工作效率及提高工作质量.培养团队精神,发挥群体力量.创造更安全的工作场所及生产环境.第八部分：品质意识1、品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品和工艺的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。品质，始于教育，终于教育---品管大师朱兰博士2、品质管控的“三不”：不制造不良品、不传递不良品、不接受不良品3、品质不仅仅是质量部门/人员的事，而是企业每一个人的责任。4、错误的品质意识一、品质是检验出来的二、品质很抽象，很难掌握三、99%的良品率意味着品质水平很高了四、这一点小问题，没关系的五、以前也是这样，没关系的六、这不是我们的事情，漠不关心195、正确的品质观念一、品质是企业的生命。二、好的产品是设计和制造出来的。三、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工。四、不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。五、生产自己和顾客都满意的产品。六、下道工序是上道工序的客户。七、质量改进是个没有终点的持续性活动，停止改进就意味着开始倒退。八、第一次就做好。九、恪守职业道德（不良品对企业和全体员工的伤害）。十、严格遵守工作程序（考虑和处理问题的原则性和灵活性）。十一、牢记自己的职责和权限，坚决不做超越自己职责和权限的决定和事情。十二、以事实为基础，以数据为依据分析问题。6、品质管理的原则7、品质管理的八大原则以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法管理的系统方法、持续改进、基于事实决策方法、与供方互利的关系8、在品质管理方面，我们应采取下列行动20加强沟通，通力协作强化教育，标准作业学习知识，优化流程不断改善，实现标准化品质意识的养成需要时间、知识和经验，而非一蹴而就。第九部分：职业道德1、成功的金三角2、现代人的工作观工作不只是为了生存生活需要工作来充实借着工作来实现自我3、和谐的工作环境的要件共同的理念与目标共存共荣的职业观彼此尊重的沟通力4、职场应规避的态度计较报酬急功近利持才傲物21不安愉职5、乐在工作的方法建立工作的自信心加强工作的责任感培养工作的热情劲6、现代职场的工作技巧情、理、法并用本事重于能力自我启发宽大心胸:重视人际关系正视逆境:考验自我的良机安心投入:演好人生角色7、瑞尔的企业精神企业精神:诚实、敬业、严谨、负责公司的长期成功基于：绩效和生产力高标准的承诺；高效率团队合作的承诺；愿意吸纳新观点并不断学习的承诺。8