3Q(IQ、EQ、AQ)

1Copyright@Eyang2004【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。2Copyright@Eyang2004100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ工作生涯的期望境界身心和谐均衡发展乐在工作幸福生活3Copyright@Eyang2004第一个是大家耳熟目详的IQ（IntelligenceQuotient），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。第二个是EQ（EmotionalQuotient），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。第三个是AQ（AdversityQuotient），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。3Q的涵义4Copyright@Eyang2004EQ出自1995年美国丹尼尔·高尔曼博士出版的《情感智力》。情感智力分为四个方面：（1）自我意识（2）自我管理（3）社会意识（4）社会技能每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。5Copyright@Eyang2004EQ与IQ比较IQ评判的重点——数理能力是用来解决抽象问题的，但人生中更重要的实际生活问题则要运用EQ去解决。IQ是一个商数，可以通过系统测试得到数值，并可从这个数值度量出IQ的水平；而EQ则是不能计算的。IQ受先天的因素影响多，后天改变比较难；EQ则可以后天培养（可以改变）。EQ比IQ更具影响性，EQ高，可以让IQ发挥得更精彩。6Copyright@Eyang2004现代管理者的素质－EQ了解自己的情绪管理自己的情绪目标长远了解他人的情绪管理人际关系7Copyright@Eyang2004人群的分类IQ（智商）怀才不遇春风得意一生平淡贵人相助EQ（情商）8Copyright@Eyang2004第一步：了解自己的情绪，建立情商的基石第二步：善于管理自己的情绪，操之在我第三步：不断自我激励，克制冲动第四步：了解他人情绪，培养同情心第五步：善于处理人际关系，管理他人情绪提高领导者情商的五步9Copyright@Eyang20041997年，加拿大培训咨询专家保罗·斯托茨博士出版《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。ＡＱ即应对逆境的能力可以分解为四个关键因素————控制、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其它方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考：这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。10Copyright@Eyang2004AQ的关键因素分析在挫折商的测验中，一般考察以下四个关键因素———控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），简称为CORE。控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。11Copyright@Eyang2004“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。12Copyright@Eyang2004IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。3Ｑ与登山的关系所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶。13Copyright@Eyang2004•Abilitytolearn,reason,think,andsolveproblems學习、推理、思考与解決问題的能力•Rightskillsandknowledge相关专业技能与知识•Goodcommonsense拿捏及判断能力•Passion,empathy,sensitivity熱情、同理心、觉察力•Inspireothers散发热力，鼓舞他人•Buildingconfidenceandtrust沉稳练达，可信可赖•Integrity&personalleadership正直诚信，为人表率•Perseverance魄力•Endurance毅力•Tenacity耐力•Positivementalattitude正面积极的心态SharedPurposeandBeliefs志同道合IQIntelligentQuotient智商EQEmotionalQuotient情绪智商AQAdversityQuotient逆境商数公司理想的人才14Copyright@Eyang2004明白逆境帮助生存和成长逆境的来源来自个人来自工作来自社会来自三者的结合逆境的三种来源及程度15Copyright@Eyang2004正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。还有一种是逆境越强，AQ越高，当然这是一种理想状态。16Copyright@Eyang2004【本讲小结】智慧商数（IQ）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（EQ）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（AQ）是一个人面对困境时减除压力、渡过难关的能力。这三个Ｑ被用来作为招聘员工的指标。逆境来源于个人、工作、社会。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数AQ。