设计师谈单时常见问题

1、现在报价与实际做完后的误差？答：装修不是买一件成品商品，是一个复杂、漫长的过程。施工过程中，没有任何变更的情况下（业主不增加项目和改设计），“水、电安装工程”和“以下施工项目按实际算”除外，其它项目不超出总造价的8%。水、电安装是根据每个人的生活习惯来定，以下施工项目按实际算是根据不同的楼盘和有些项目可选择性的。2、报价单为什么不能带出去？答：价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。再说，初其报价单只是一个单价的肯定，商业竞争完全可能为了拿下生意，有可能按照我公司的单价每样减一点，但是这是个没有完成的商品，如果在利润降低了，在施工过程中他就会偷工减料。3、首期工程款什么都还没做，就先交50%？答：整个装修过程分六大工种：水、电、泥工、木工、油漆、煽灰。在进场施工之前，我们要先到物业办理报批手续，有部分费用是由我公司出的，您交了首期工程款后，所有的相关资料都给了您们，而且这50%的工程款也是要基本完成正个工程的一半工程量（水、电、泥工基本完成）。我们公司的合同是经过室内装饰协会统一制订的。4、保修期问题，工程款全部都收回来，保修能落实下去吗？答：工程款和保修是两个概念，品牌就是保证，如果售后服务不到位，我们失去的是您的口碑，口碑没了，品牌也就没了，我们公司非常重视售后保修，我们是连锁集团公司，有专门的全国联保电话，完工结算时我们会开一张保修单给你的。如果完工后真是出现什么大问题，你留那点尾款又有什么用？所以在找装修公司之前就要考虑好，要找一定有诚信、有实力的大公司。5、卧室的搭配效果？（要求做效果图）答：公司规定造价达到多少才能出几张效果图，因为做一张效果图要花3、4天时间，造价也是根据设计来定的，你的卧室有设计造型墙和天花，会有灯光效果，造价自然高了也会出效果图，如果只是做衣柜的话，那主要由窗帘和床这些软配饰来构成，这些多由您自己购买，到时候我会同你一起去买，再说我能把您的厅布置这么好，卧室肯定也没问题啊！6、弱电项目的报价与市场价格相差太大？答：有关这个项目，您在市场所看到的可能是单一的材料价格，您不能拿一项成品与散零件来作比较，我们这里包含有辅料（导管、电面板等）、机具磨损费、浪费、保修、合理的利润等，隐蔽工程、安全隐患大，保修拾年，有任何问题，都是我们公司负责的，拾年内电面板坏了需要更换，都是免费的。7、管理费谁拿的？为什么收管理费？管理费为什么业主出？答：管理费是公司拿给管理层人员和工程监理的工资；因为公司专门派一个人在这个工地安排工人施工，监督工程质量，业主自购材料运到工地以后，也是由他保管，还要起到与业主沟通的桥梁等；管理费单独例出，只是我们的报价表项目分的比较清晰，再说国家也有明文规定要把管理费单独例出来的。8、朋友的房子是你们装修的，我去看了做的也不怎么样？答：您指的是哪一方面不怎么样呢？设计效果还是施工质量呢？设计根据每个人的审美观和经济承受能力不同而定的，当初你的朋友还是挺满意的，施工质量就包括了许多因素，例如：材料、人工质量、施工质量、服务时间的长短。材料进场一定要验收，不同的工人做出来的事肯定不一样的，这个我可以帮你选我们公司最好的工人来给你做，我有信心让你满意，做工时间你不要太赶。9、以下施工项目按实际算为什么不报？答：因为以下项目是根据不同的楼盘和每个业主的要求不同而定的，有些项目是可选择性的项目。例如：沉箱有的楼盘已做了卫生间一半的面积等；地面保护有的业主要求自己做保护等。10、业主在工地看到有些问题，但是也不计较？答：这种客户应该是理性型的，因为做装修毕竞是用手工做的，没有十全十美的，这就靠设计师的设计、服务或品牌力度打动客户。11、交定金后为什么报价单和图纸不能带走？答：定金只是说你对我公司前期所做的工作满意了，我们可以继续为你服务和合作下去的可能，定金不是设计费；价格是和价值紧密关联的，各公司的报价单结构、用材、施工工艺、质量等都是不同的，因此单纯的报价单是没有可比性的。我们不让客户拿走报价单是不希望客户落入单纯的价格误区。12、封水、电槽为什么还要另收费？答：装修分六大工种，不同的工种，不同的工人，做不同的事，开槽做水、电是水电工做的，封水、电槽是泥工用水泥、沙浆封平的，这个就体现了我们公司报价的一个透明化和细致化。13、材料好、工价高为什么做出的效果没实地好？答：我们是部分包工包料，我们这一块的材料好、人工做得好，还需要业主自购材料那一方面整体搭配（灯光、颜色、款式），还有一些软配饰等，最后才能体现整个效果。14、客户在施工过程说价格高怎么办？答：工程还只是在施工过程中，你在现场看到的只是部分材料和人工的费用，看不到公司整个运作管理层所付出的劳动，现在只是半成品，还完全看不到整体效果，而且就是整个工程完工后，我们还有售后服务保修期和终生维修。15、施工工人是你们自己公司的人吗？答：肯定是的，施工时都穿公司统一的工服，工人都是经过总部统一招聘进来，然后统一培训，试工三个月后再上岗，分派到各分公司，工人还要交保证金的，交了保证金是保证客户的利益，以免在装修过程中损坏你的东西，公司对他就有约束力，公司是固定工人，长期用工与售后服务保修都是有关联的。16、电为什么从墙上走？答：这是我们公司的施工工艺，水从地面走；电从墙上走第一是为安全，假如从地面走容易受潮发生短路，直接接触人体也产生辐射；第二是便于以后维修，假如从地面走以后发生问题维修方面损失比较大，要破坏地砖或地板。17、施工方式是否属于转包给第三方？答：不是的，我们公司是设计、施工一条龙服务，我们有自己的工程部，工程部有经理、质检主管、工程监理和工人，统一管理才能保证工程质量及售后保修服务。18、工程完工后环保检测是由谁负责？如果检测不合格怎么办？答：所有材料都标有详细说明和合格证，在施工之前必须经过业主验收后才能施工，在施工中又都有经过长时间通风。如果您还不放心一定要做检测的话，那在您自购材料（铺木地板）进场之前做，一定要由权威机构来做检测，检测完后会有一张检测报告表出来，如果检测合格，费用由您负责，如果检测不合格，费用我公司负责。19、你们公司广告打的哪么多，广告费是否算在客户身上？答：广告只是个见面率，我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，广告费是由总部统一分派下来，就算我们分公司一单都没做，也照样做广告宣传。20、你们公司的价格怎么这么贵？答：这个首先提醒您，不要做简单的价格比较，所谓一分钱一分货，您要做的是价值比。要比较设计水平、材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修和品牌信誉综合来看。好多业主受价格诱使而选择非正规公司，在装修后面对恶劣的工程都后悔不已，毕竟，房子是一辈子的居住空间啊。21、我们已经打出最低折时，客户还想还价？答：我们不像小公司那样随意开价的，我们公司是统一的材料和标准的工艺，报价也是统一的。价格贵与便宜是产品的好与坏是有直接关系的，所谓一分钱一分货。22、你们公司的监理是否受过专业培训？电工是否有电工证？答：我们公司的监理都是从专业学校培训出来，因为我们集团有个学校叫“丰良艺术学院”，但是实践大于理论，我们公司监理的工作经验是很长的，在施工过程中，他们会帮你解决很多的问题。电工这种特殊作业肯定必须有电工证才能上岗，再说开工前到物业报建办手续时也必须要有电工证的。23、设计师承诺好的监理，为什么办不到？答：好监理的概念很难定的，我们公司的监理都是合格的、有经验的、责任心很强的，主要是看能不能和你沟通得来，是否适合你。我推荐的这个监理以前管过我设计的几个工地，做的挺好，业主最后也很满意。如果你觉得他不合适，我们一定给你协调好。24、如何保证材料质量，材料清单和施工材料不一样怎么办？答：每道工序施工之前，材料都必须经过业主验收签后才能施工。验收时您可要细看材料上的牌子、规格和产地。如有某项与材料清单牌子不对，是因为总部进货时间不同，市场上材料不断更新，只是我们分公司这边没来得及改正材料清单，您放心公司是统一用材料的，如果这个材料有问题的话，那我们公司以后保修肯定也损失大了。25、我的房子120多个平方，在你们公司装修要花多少钱？答：这个一般根据你们业主的要求，看你准备花多少钱装修这套房子，如果你打算在10万元以内，那我们就按这个价位去做设计方案，你准备花更多的钱去装修，我们也能发挥行家作用达到你想要的豪华型。因为不同的设计就有不同的价格，只有把平面方案定了，决定给我们做哪些东西，才会有份详细报价。26、木制品的价格为什么没包括面板清漆？答：我们的报价是面向大众化的，有些业主是有柜子要翻新，只做清漆。木制品是由木工来做的，而清漆是由油漆工来做的，收费标准不同，当然不能算在一起，我们公司是根据长期经验所做的这个分细项目报价。27、我们工地给你们做，如果做的不好怎么办？答：我们每道工序做完后都会经过您验收签字后，再能进行下一道工序，而且在您验收之前，已经经过我们公司的几道关卡了：工人组长→工程监理→质检主管→工程部经理验收过，您就放心好了。28、你们公司为什么保证水电保修拾年，木制品只保修叁年？答：水电保修拾年是我们对隐蔽工程质量的肯定。木制品是表面工程易损坏，东西只有越用越旧，并不是说对木制品的质量不肯定。木制品经过一年四季春夏秋冬的热胀冷缩之后没出问题，就没事了，何况我们保修叁年。29、施工进度为什么这么慢？答：那要看在施工过程是因为什么原因，你的自购材料是否及时到场，工程款是否到位，是否改动设计，这都是要双方配合的，如果你那边没问题，我们这边会按时完工的。再说慢工出细活，工地施工是不能赶的，赶急了，有些水份没有干透，以后对产品的质量也不好。30、签合同为什么没有授权书？答：我们公司的每位员工都是经过总部招聘进来先培训再上岗，不同的专业不同的职位，公司在聘用员工之前都会签份合同，表示已是公司的正式员工。签合同公司只是派一个代表，一般由业务部经理签，这个代表是谁，对你都没关系，就算以后涉及到法律的问题，你也不可能找她（他），你只要注意那个公司章就可以了。31、木制品现场制做与购买的家具的区别？答：木制品现场制作的主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握，材料透明环保，结实耐用。缺点：不适合改变摆放位置，不易于搬运调整。购买家具的优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，外观精度和表面亮度较高。缺点：材料不透明，价格贵。32、水管中金德PPR管与日丰管哪个好？区别在哪里？答：金德PPR管较好，PPR管是新型环保型建材，他没有接头，在接口处都是用焊接技术热熔好，相当于一根直管走到底，减少渗漏的危险。日丰管有铜接头，易氧化、漏水。区别主要在水管的接口不同。33、市场上长条形铝扣天花和方形铝扣天花价格差距不大，怎么在你们公司差距有这么大？答：这个不能看单一的材料价格，市场上的铝扣天花是不包辅料和损耗，主材差价不大，但辅料确有很大的不同，还有长条形铝扣天花安装时损耗比较大，人工安装难度也要大些。还有品牌和厚度不一样，也会导致价格的差距大小。34、客户还没下定金想带走平面方案怎么办？答：首先这份图纸是公司的资料，同时也是设计师的产权。平面方案只是设计的一个表象，而更重要的是设计师的一个理念，这个理念是需要设计师和您对面对沟通才能表述出来的，所以如果我们只是简单的把一张图给您家人看的话，就说明我们的工作服务没做好，公司绝不允许我们这样做，请谅解！35、高端客户水管为什么不用铜管、套管为什么不用镀锌管，他们有什么区别？答：我们的报价是以我们的材料清单作为基础，客户可以根据自己的经济实力和爱好作些调整，不过要补差价。铜管和镀锌管价格需贵，但不适合用于家庭装修。用铜管作为水管不卫生、不环保，热水氧化后有毒，接头容易漏水，不易施工。镀锌管作为套管安全系数没有PVC管好，施工方便，但以后维修不方便。36、相对于品牌公司来比较，用