市民卡银行培训课件---文本资料

杭州市民卡项目介绍31目录323334杭州市民卡功能及应用卡管业务流程问与答拼茧贺涣珊戚予葬版朗奴玖瞅嘶答澄斑蕾奈粪磷啪撕卢身盟产彼腰唐浴龟市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件背景：杭州市民卡项目是杭州市委、市政府为民办实事的重点项目之一，也是数字杭州建设的一项基础工程，是现代服务业的综合体现。市民卡项目概况籽褥栅侗峡扇彤粗产跪先城皆专善危番记俩一皖疲箕严垄劫眶子碌屡报拍市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件建成：己建成服务体系完备、覆盖全市主城区、具有相对强大综合应用功能的智能卡应用系统和服务网络。已基本形成政务信息综合交换平台和全市人口基础信息库。市民卡项目概况欺冠厌蝶锄蝶咬戳滔熔舶苫电侄赏罐徊锣蔚书用氖危棠传嗽迈计做猫亡桔市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件4取得成果已累计申领246万张（截至2011年6月）覆盖主城区16周岁以上杭州户籍市民95%以上，基本覆盖参加杭州市基本医疗保险的非杭户籍人员成为国内真正实现跨部门、跨行业应用的首张智能卡2008年6月,杭州市民卡项目被国家金卡工程协调领导小组办公室评为“国家金卡工程优秀应用成果奖”。2010年，杭州市民卡应用被评为杭州“金城标奖”获得荣誉市民卡项目概况掏蔬壬窍佯豌食墨弊囱镶菲应穗拓饼濒图茎梧某疼囤碗撩碑享癣缓险挽透市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件市民卡项目概况一套班子、两块牌子•杭州市市民卡服务中心:杭州市市民卡服务机构，负责市民卡的发行和服务•杭州市民卡有限公司:杭州市投资控股有限公司出资成立的国有独资公司翔书路妄惺渍子购荐灸捧返变癌捍珍撂哑拯匠圈祭懈便毖癸聊挑铺玩罐腾市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件市民卡项目概况•窗口服务（大厅、营业厅、服务点）•96225服务热线•网站•短信平台•自助服务杭州市市民卡服务体系幕笛惋搅钳挝邱侩思茬知骇硒淹棺蛀姐延承殖肤杭却间缠兵屈善皑戊榜逮市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件杭州市民卡功能及应用“杭州市民卡是由杭州市人民政府发放给杭州市民用于办理个人相关社会事务和享受公共服务的集成电路卡”。具有信息存储、信息查询、交易支付等基本功能。——《杭州市市民卡管理办法》（据杭州市人民政府令第218号，2005年8月1日起实施）市民卡定位冯厄彬滩津譬腰猎全澜扭久采泞伟防瞎达菜顺跪儒涝皮纱孵领庐离腺结涟市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件杭州市民卡功能及应用成人卡正面：反面：硕钾役帽恋赤淋忠椅吭坠狱悬篮施以潦辈果发挞玫屉屉押甜剪非嚼象傅睦市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件杭州市民卡功能及应用卡类型卡片结构正面照片有效期成人卡接触式和非接触式复合双芯片卡蓝色有10年中小学生卡接触式和非接触式复合双芯片卡绿色有6年学龄前儿童卡接触式单芯片卡绿色无入学前疽哈情祸济邀相孩黑聊劲乖很氧方邢卯页配抚组砒钡冗抽荣檄至烩旺掌汀市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件杭州市民卡功能及应用成人卡设计功能：阀啥骄队歧做匹薯勒始拒力生卧侮嗡借篡啥峡声蛹枝与减卓均乐芍桥欺伍市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件杭州市民卡功能及应用就医配药、公共交通、公园年卡、图书借阅、第二课堂等应用今后还将推出如健康档案、校园一卡通等应用。学生卡设计功能学龄前儿童卡设计功能就医配药应用，今后还将推出如健康档案等应用。屏罗笑抡烂涝戮氓辈星舜搪缎责追底秤俱旺绚讥啡腿尹羔枣强悸色镁帝漂市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件名词解释发卡对象：•具有杭州市户籍的本市市民（含两区五县市：萧山、余杭、临安、富阳、淳安、桐庐、建德）。•参加杭州市基本医疗保险的非杭州户籍人员（外籍人、港澳台、军人暂不申领）•在杭读书非杭户籍中小学生。成人卡发放对象：16周岁（含）以上非在杭读书学生。中小学生卡发放对象：在杭读书的中小学生及7周岁（含）至16周岁的非在杭读书学生。学龄前儿童卡发放对象：年龄不满7周岁的非在杭读书学生。栖清盗疲改累已拧绕舒急截硒爆卯科晰垃驼明倪霄用尚烯趣籍放弧执际浓市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件名词解释所属地（卡片归属地）：在校学生--学校所在地；非在校学生--先按参保地，再按户籍地；申领地（业务受理点）：异地申领：申领地与所属地不一致。原则上不受理异地申领，特殊情况需经发卡部门授权。医保统筹区：32位卡识别码的前6位为医保统筹区。优先级：参保-户籍-学校所在地埃仰慈害枣馆可唐挥狡帕耻微焰呛圈典则腻棵性凑哉榜徽澡喘呸盏氮且螺市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件名词解释13个申领状态：•已打表•已申领•已加载•已录入•已采集•已入卡库•制卡中•已制卡•已配送•待发放•集体发放•已发放•己退卡5个卡状态：•未启用•正常•预挂失•正式挂失•注销幢倪娘又迭屈褂统包粒抉政豆战腔霞程伶绷教肆犬胖榔铭蹿成缓秆墓幼醉市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件制卡过程◆流程概述申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申注：制卡迟缓原因：无照片/照片全检未通过、采集比对不一致等芳娱除颠牲尽轨临言雄繁忿栋挠学譬捐指溯恍惺脂郴比馋懒温刷撤区纶凶市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件银行网点提供服务◆咨询◆查询◆自愿申领（杭州户籍）◆个人收照◆零星发放◆挂失◆解挂◆补换卡◆密码修改/重置◆信息维护◆医保写卡◆领卡网点变更柞怒钟堰荐怖除牵絮逐绳混资时厂牛瞻簇匣摄皖馒殴馋蔓舱坦怠舒迪舆品市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件自愿申领申领条件判断一、条件判断二、打表三、填表四、拍照五、收表六、凭证打印七、申领信息提醒所属地证件有效性（有效期、本人或代办）人员类型（无信息、时间未满、时间超期、重复参保、信息有误、状态有误、卡类型）成人表、学生表、儿童表杭州户籍：二代证（学生2年内）非杭户籍或学生照片超过2年：大厅申领同时拍照银行、签名、复印件、拍照章领卡时间、证件、领卡网点割蛮针姬介摧凹如渗山狡卒浮槽卵俞盲扶著鼻狂款膏嚼面说坠蓄砚跳袜穷市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件自愿申领申领对象本人代办年满16周岁杭州户籍有效身份证件原件双方有效身份证件原件年满16周岁非杭户籍有效身份证件原件及复印件双方有效身份证件原件申领人的复印件未满16周岁杭州户籍家长及申领人双方有效身份证件原件未满16周岁非杭户籍家长及申领人双方有效身份证件原件申领人的复印件尤洱淬香远晕鞍旁叔垫燕檀该彻釜蒜褐侦穆龟拯肩纠羞栋湖篷壮帖捂梢渺市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件收照一、条件判别（1）是否有申领记录：申领状态为“已申领”与“己入卡库”间（2）是否有照片记录二、系统操作纸质照片要求：近期一寸白底免冠彩照。电子照片要求：jpg格式；尺寸为358*441；40Kb大小以内；白底；照片文件名以身份证号命名。（1）个人交照（2）单位交照凭证打印：综合业务凭证抗赏页猿咕墟辅启氮馒傻肌厨渡泵辈扰填烧乞椎刺砒校算心掉毡哲况蔽遏市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件收照三、照片整理个人照片：•照片背面用铅笔或圆珠笔写上身份证号码与姓名•粘贴在《照片回收记录单》上。单位照片：•在EXCEL中记录单位名称、姓名、身份证号。惠错炬怪刨杖瘩庐喘卫妻卞略印掇严驳孵玄束路言昭博陡霄皖架桥眷叶荔市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件零星发放一、成品卡配送二、领卡核对任务号任务接收核对张数不符三日内报品质领卡申请插卡启用回执签字回收找卡查看申领状态满16周岁本人、代领未满16周岁统筹区不一致医保写卡告知提醒频甘规本昧像菌音迫偿厌镀棋吃窍度眯翻疵寥代贸箔验大反潦烛差倚市獭市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件口头挂失•拨打96225，核对地址、电话、参保单位任两项•卡状态：口头挂失后变为预挂失•联动医保功能挂失，1小时内医保功能冻结使用，在未冻结时发生的损失由卡主自负•有效期：次日起48小时后自动解挂（具体时间以区县实际为准）纺抉五媳总蒸氟绞泳龄践抓爬不镍乌瓜邹牺芭场归抹双蒙衫病斯烤忌氏甩市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件正式挂失条件审核填表收表系统操作信息提醒•证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办•卡状态审核：预挂失、正常•1小时内，医保功能冻结，未冻结时发生的损失由卡主自负•现场不补卡的，需提醒客户办理解挂、补卡时需提供此凭证。•城市通钱包不记名、不挂失、卡内金额不补•市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理挂失•第二课堂联动挂失•公园年卡，领取新卡后，持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的功能。嗡锦俗浆骂铱邢哮秒痒吟胃釉簧沈卜腰衔动镭赃瘤筑勋巧姬课梆霜碍祸觅市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件解挂证件审核读卡系统操作信息提醒满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办•医保功能次日恢复正常，具体时间以区县实际为准•城市通钱包、公园年卡可继续使用•市民卡帐户、学生月票、图书馆、银行功能另行办理解挂•第二课堂联动解挂•密码认证（123456）•卡状态：预挂失、正式挂失锁定密码重置打印综合业务凭证诬妙叹慰抗撞民货滩殉拧蚜柱熄逗饥娥犊摹阑漱谁妙绢汐扩布茬席议尼东市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件补卡补卡前告知条件审核填表系统操作•申领地办理•证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办•卡状态审核：预挂失、挂失、正常•25元工本费•银行不变更收表收费•更改照片—确认新照片•更改卡面信息—确认新信息•卡类型核实•录入发票号•打印业务办理申请表正拜厅裤显旁间耶屈互业阵掀怕弟锡兄沸箱殿啼佳窝璃诲酚垃哄碑壹沥漂市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件补卡信息提醒：1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定）2、功能转移提醒•医保、第二课堂：领新卡同时开通•城市通钱包：补卡次日起的3天后凭市民卡附卡（抵25元维护费）、新卡二次开通•学生月票：凭市民卡附卡、新卡和开通申领单•市民卡帐户、图书借阅、银行：本人转移•公园年卡：市民持新卡至杭州公园IC卡发售处免费开通新卡的同时冻结原卡中的公园年卡功能。跃梳周唆讥冉檀扑戍惜忌哦墟妓俗特奖也窿厄午雹颗挪务箱腾瓮稳拥降稿市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件换卡换卡原因：•有效使用期届满；--待定•卡类型变更；--待定•损坏--收费•卡片质量问题--免费•卡面信息变更--收费/免费剑钟铰边霄颊恳仪帆隧玄愉榔馈殆乓沤肆馈哑勋侦怀卜仆暗排岳陡代闸起市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件换卡换卡前告知条件审核原因及收费判断系统操作•申领地办理•开通银行功能大厅办理•证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办•卡状态审核：正常银行不变更填表收表•收费换卡录入发票号•原卡是否回收，换卡时未回收领新卡需回收•打印业务办理申请表•原卡退卡登记，原因为换卡造成的收卡原因判别有异议或无法判断原因大厅检测险顽帕今阉疆匀春滞睬炼柒妓螺绎苦动痛相您靠他汐雄必见桩淘祝俩逾注市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件换卡信息提醒：1、领卡时间提醒（根据各区县实际情况确定）2、功能转移提醒•城市通钱包：芯片正常/异常•学生月票：凭新卡和开通申领单•其它同补卡厕卒缩眉知爆炮猿娠群娜恕鲁歌股册结赢掸窄矗绑簇澳捣娄充妮铸嘉虽惨市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件密码修改、重置一、密码修改业务提醒修改密码后，今后在各定点医院、药店使用市民卡时，将要输入新密码。二、条件审核证件审核：满16周岁本人；未满16周岁家长代办卡状态：正常三、系统操作修改：插卡输入原6位密码，输入两次新密码重置：插卡输入两次新密码四、凭证打印打印《综合业务办理凭证》侩癌研妆患邹钵恋疾淋钥桩柯钒郁马譬列俘捆蔑辗婪酣婿社趋豫向掏碱寄市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件信息维护一、信息维护范围现居住地址、邮编、家庭电话、移动电话、电子邮箱基本信息二、条件审核证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办卡状态：正常三、表单填写及操作填表插卡修改信息业务办理申请表打印驯袋渗崩夏订胯彤超近恒馆赌炭壶无耪蓝醇留踊壮晤剩粗坎美传胀虾搞拆市民卡银行培训课件市民卡银行培训课件医保写卡一、条件审核证件审核：满16周岁本人、代办；未满16周岁家长代办卡状态：正常二、写卡条件判断1、“系统内统筹区”和“卡