菜鸟大家电物流仓配标准作业流程

1     大家电物流仓配标准作业流程 3W物流仓配运营（仓） CN-3WCP-W     浙江菜鸟供应链管理有限公司 浙江菜鸟供应链管理有限公司     2    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         2      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营  编号DOCUMENT NO. 001-CN-3WCP 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程  Page  2 REV 01 修  订  履  历  版次 REV. ECN NO. 修  订  履  历 备 注 A SOP-001 新版发行                                                                                                       浙江菜鸟供应链管理有限公司     3    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         3      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营  编号DOCUMENT NO. 001-CN-3WCP 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程  Page  3 REV 01   核准 APPROVED 审核 CHECKED 制作 PREPARED  保密级别 SECRECY BY     DATE       浙江菜鸟供应链管理有限公司     4    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         4      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营  编号DOCUMENT NO. 001-CN-3WCP 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程  Page  4 REV 01 第一部分 入库 CN-3WCP-W01  6  第二部分 库内管理 CN-3WCP-W02  11  一、库区规划  11  1、  基本原则  11  2、  常见功能区  11  二、堆码  12  1、  堆码六原则  12  2、  “五距”要求  13  三、盘点  14  1、  盘点类型  14  2、  盘点表  14  3、  盘点差异分析  15  四、安全  16  1、  消防管理  16  2、  物防管理  18  五、目视化  18  1、  仓库主标识  18  2、  库区标识  19  3、  库位标识  20  4、  库内划线  20  5、  安全标识  21  第三部分 装卸作业管理 CN-3WCP-W03  23  1、  装卸工具图示  23  2、  人员职责  23  3、  装卸工具选用  24  4、  作业规范  24  第四部分 调拨管理 CN-3WCP-W04  32  第五部分 大家电残次品仓内管理 CN-3WCP-W05  36  浙江菜鸟供应链管理有限公司     5    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         5      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营  编号DOCUMENT NO. 001-CN-3WCP 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程  Page  5 REV 01 附： 搬仓或分仓标准操作流程  44    浙江菜鸟供应链管理有限公司     6   本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播     所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营 编号DOCUMENT NO. CN-3WCP-W01 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程-入库 Page  6 REV 01 第一部分 入库 CN-3WCP-W01 1、入库流程图 大家电入库流程天猫小二商家（供货商）仓配CP创建补货计划审核是否通过生成预约入库单商家按约送货车辆到仓登记回传到仓时间入库单是否过期商家重新生成预约入库单卸货、清点、验货签收回执扫描、上架入库完成NY打印入库单非正品正品拒收商家拉回签收审单N设置收货能力Y匹配收货能力确定预约日期  图 1.1.1  2、流程说明    2.1 预约入库（未完全实现） 浙江菜鸟供应链管理有限公司   7    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         7      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营 编号DOCUMENT NO. CN-3WCP-W01 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程-库内管理 Page  7 REV 01 2.1.1 CP系统里维护每一天的入库能力。 2.1.2 商家在入库能力有空余时预约，生成预约入库单。 2.1.3 商家按预约日期下午16：00之前到仓的算准时到达。准时到达的CP应保证当天卸货入库。 2.1.4 商家未按约送达的，CP根据自身能力确定“承诺卸货日期”，在系统中进行改约。CP应按照“承诺入库日期”完成入库。 2.1.5 商家提前到的，“承诺入库日期”不晚于商家预约日期。商家迟到的，“承诺入库日期”最多晚于车辆到达日期3天。 2.2到仓登记 商家物流到仓后，仓库应对商家到货信息及时进行登记，登记信息包括但不限于下表样表中的信息。 仓库应在系统录入商家到仓日期，如未录入或录入虚假信息，将纳入仓库考评。 表1.2.1（示例）- 物流宝**仓库到货入库登记表 序 号 到货日期 到货 时间 预约入库 单号 预约入 库日期 到货 商家 到货 品类 车牌号码 车型 到货数量 （台） 到货 方数 司机电话 完成情况 示例 2015.7.1 9:00 LBX******* 2015.7.1 海信 空调 皖K***** 17.5 230 43.6 139**** 已卸完 1                         2                         2.3审单/打印入库单 仓库收货人员负责比对商家到货与预约入库单信息是否相符（主要比对到货型号），如相符，则打印入库单；如不相符，则立即告知商家，待商家修正入库单后再打印入库单。 2.4仓库卸货 2.4.1仓库应按商家物流到货登记顺序安排卸货； 2.4.2按预约入库日期在仓库正常收货时间内到货的，仓库必须在当天完成卸货入库； 2.4.3未按预约入库日期到货的，仓库应按照承诺入库时间卸货入库。 2.5验收标准 2.5.1 货品标准： (1)收货入库货品必须标有SN码、69码、中文名称、产地、商标等能够说明货品合法性的标识； 浙江菜鸟供应链管理有限公司   8    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         8      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营 编号DOCUMENT NO. CN-3WCP-W01 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程-库内管理 Page  8 REV 01 (2)入库货品必须保证外观标识和内在货品的一致性，包括货品的型号、颜色、气源、搭赠情况等； (3)69码、条码标识和物流宝系统的数据相符合。 2.5.2 货品外包装出现以下任何一种情况，仓库应不予收货： (1)破损：商品因摔落、撞击、拉扯、摩擦等因素造成包装箱出现穿透性开裂等现象； (2)受潮：商品包装由于淋雨、返潮等情况，造成包装箱含水比例过高，或由于受潮后通过晾晒等干燥后，包装后仍留有水渍等痕迹； (3)脏污：商品由于保管、运输不当造成包装表面出现无法清除的油渍、墨迹等现象； (4)挤压变形：商品由于堆码或装载作业不当，造成商品包装表面出现明显形状改变； (5)未按规范摆放：由于倒放、侧放等未按规范摆放影响货品质量的现象； (6)二次封口：商品的包装上出现原有封箱胶带被撕除或直接在原有胶带表面贴上新的封箱胶带的现象。 2.5.3 以上标准整理如下 表1.2.2  物流宝*仓库到货入库标准 货品外观现象类别 可以收货标准 不可以收货标准 单个3cm内的裂痕/划痕 不超过5条 超过5条 单个5cm内的裂痕/划痕 不超过2条 超过2条 无法清除污迹 不超过总面积的5％ 超过总面积的5％ 外包装凹陷 无凹陷/轻微凹陷，小于3cm 明显凹陷，大于3cm 外包装受潮 轻微，低于面积的5% 受潮明显，有水渍晒干痕迹，超过面积5% 外包装破洞 没有破洞/破洞直径小于1cm 破洞直径大于1cm 内部异响 内部无异响或破碎声音 内部有异响或破碎声音 货品信息条码 产品有69码、SN码且可识别 产品无69码、SN码，且不提供、不接受仓库有偿贴条码的服务 二次封口现象 无 有  2.6签收和上架  (7)完成卸货后，仓库应据实签收；统一在仓库入库单上进行签收，入库单应不少于六联，需给浙江菜鸟供应链管理有限公司   9    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         9      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营 编号DOCUMENT NO. CN-3WCP-W01 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程-库内管理 Page  9 REV 01 商家司机三联签收联； (8)签收时须在单据上文字描述”实收**（大写）台“、收货日期、签收人； (9)若有拒收货品，须注明拒收原因及数量； (10)签收单打印内容若有涂改，以手写内容为准，并需盖章； (11)签收完成后应加盖仓库收货章； (12)卸货完成之后应在当天完成扫描上架，系统上账。  图 1.2.1入库单和签收单样板   2.7 拒收 （1）拒收货品由商家拉回。如仓库同意，可以暂存，待商家另行上门处理； （2）整批到货外包装破损或由于陈旧严重影响配送的产品达到30%以上，仓库应作为质量事故上报给菜鸟和商家； （3）仓库若发现批量机损（同一SKU5台以上），有权整体拒收，要求商家到场，100%逐一开箱检查。 3、违规列表 表1.2.3 违规列表 浙江菜鸟供应链管理有限公司   10    本文件之著作权及营业秘密内容属于菜鸟公司，非经许可、得翻印和传播         10      所属部门 DEPT. 3W物流仓配运营 编号DOCUMENT NO. CN-3WCP-W01 主题 SUBJECT 仓配作业标准流程-库内管理 Page  10 REV 01 序号 流程编号 流程名 描述 定级 处罚 1 CN-3WCP-W01 入库 未按预约日期和到达顺序卸货 W3 -100元/车 2 CN-3WCP-W01 入库 没有车辆到达登记表 W2 -1000元/仓 3 CN-3WCP-W01 入库 未如实系统录入车辆到达时间 W3 -200元/车 4 CN-3WCP-W01 入库 卸货乱收