2017版-招聘面试技巧及面试话术(含STAR原则)

人力资源管理-20171集团运营管理中心编写内部资料谢绝外传人力资源管理-20172第一章常见面试管面试问题人力资源管理-20173人力资源管理-20174人力资源管理-20175人力资源管理-20176第二章如何销售公司—面试介绍及回答企业文化成功的三大法宝：销售、配合、带动。销售则包括销售理想、销售文化、销售团队、销售领导人、销售会议、销售成功的案例。作为人才引进的人力资源行政中心是人才引进、甄选的把关部门，是公司对外引进优秀高端人才的重要关口，能否吸引优秀的人才加盟企业平台，作为招聘人员最重要的功课就是要学会如何销售的企业文化、销售的企业核心价值、企业核心竞争力和企业的团队，从而让应聘者或求职者把自己的职业规划与企业形成统一。一、常见应聘者问题指引及技巧（一）、企业篇涉及到企业的问题往往是一般面试者关注的问题，越是高端人才越是行业类的高素质人才越是对企业的发展历程，企业前景和企业核心竞争力越关注。企业类问题发展历程问题难度☆☆☆☆☆常见提问你们公司是哪年成立的？是什么性质的？现在有几家公司？应答指引回答话术您好，*******有限公司成立于2010年9月，注册资本3850万，目前是国家级高新技术企业，***省民营科技企业、优秀企业、融合电子商务试点企业。公司在**有**智慧商业管理有限公司、**网络集成科技发展有限公司2个子公司。战略规划问题难度★★★★★常见提问你们企业发展有什么规划？应答指引此问题高度较深，需要面试者深入了解。回答话术三年战略（重点商超智慧商业云服务平台、30省300个城市）：实施“30个省、300个市大数据智慧商业云服务平台落地目标”，简称30-300战略；2014年重点打造北京、**、浙江、广东、天津、山东、河南、湖南、福建、山西等10个省的省级大数据智慧商业云服务平台和全国大数据智慧商业（商超行业）云服务平台。五年战略（全国行业产业链云服务平台、30个行业）：为全国消费、商业、生产、物流、金融、服务等各领域提供大数据智慧商业云服务平台支撑，打造全国大数据智慧流通云服务平台。人力资源管理-201771、打造全国各省级、各地级市区域性大数据智慧商业云服务平台。联手全国各省、各市当地的大型连锁商业集团，成立省级公司，建设省级大数据智慧产业公共平台，联手全国各地区大型商超连锁企业合作，打造全国智慧商超产业联盟公共云服务平台，五年内会员数3亿，企业数达到20万家，年交易额达到1万亿。2、重点打造三十行业性智慧商业云服务平台。打造智慧商超产业链、智慧金融产业链、智慧旅游产业链、智慧购物中心产业链、智慧家居产业链、智慧电器产业链、智慧汽车产业链、智慧餐饮产业链、智慧服装产业链、智慧医药产业链…十年战略（全球行业产业链云服务平台、重点打造100个行业）：为全球消费、商业、生产、物流、金融、服务等各领域提供大数据智慧商业云服务平台支撑，打造全球大数据智慧流通云服务平台。1、联手全国各地区大型商业集团联手打造城市大数据智慧商业云服务平台，计划10年内建成30个省级平台，300个城市大数据平台，100个100亿企业，实现会员数6个亿，企业数达到200万家，总交易额达到5万亿。2、联手家乐福、大润发、乐天玛特、沃尔玛等全球著名企业打造法国、台湾、韩国、美国等全球公共大数据智慧商业云服务平台。3、重点打造100个行业性智慧商业云服务平台。核心竞争力问题难度★★★★★常见提问你们企业的核心竞争力或优势是什么？应答指引（略）回答话术（你们企业的核心竞争力或优势是什么？）1、政策领先2013年《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》提出加快信息技术化建设、激发新的消费需求，E消费是实体店信息消费落地应用的具体事例，我们也受到政府的聚焦和关注，在政策上紧绕政策，是国家信息化政策的宣传者和示范者。2、科技领先我公司目前拥有发明专利5项、软件著作权31项、大数据智慧商业公共平台经科技部查新和经科技成果鉴定属于国内空白、国际先进。3、理念领先智慧商业信息平台有效解决了消费、生产、流通、服务等各领域上下游产业链信息的不对称，各种数据资源无法共享，破解了实体电子商务转型升级的瓶颈，助推企业商业信息化。4、模式领先以实体经济为起点，将实体经济与互联网电商紧密结合、将大数据、云计算与精准营销结合，以整合消费者信息为基础、分析挖掘消费需求精准营销带动消费，同时又以返利形式刺激消费推动营销。组织发问题难度★★☆☆☆常见提问1、那么现在公司有分公司吗？人力资源管理-20178展架构2、你们公司的组织架构是怎么样的？3、你们公司发展历程是什么？应答指引回答话术1、（那么现在公司有分公司吗？）我们现在除了联合科技数据有限公司之外，无锡还有另外2家分公司，一家是**智慧商业有限公司，主要是以后专门负责全国的对外招商和运营管理，另外一家是**网络集成科技发展有限公司，主要以后是负责云平台技术开发、测试。此外，我们山西公司………公司目前还在筹建启动中。2、（你们公司的组织架构是怎么样的？）我们目前的组织架构主要包括1个总裁办、5大中心，即（人力资源行政中心、财务中心、运营中心、技术中心、市场发展中心）3、你们公司发展历程是什么？2010年9月注册**科技联合数据科技有限公司2012年7月注册**网络集成技术发展有限公司2013年8月注册**智慧商业管理有限公司2014年至今山西长治运营公司........商业模式问题难度★★★★★常见提问1、什么是E消费商业平台？2、E消费平台是否和京东、阿里的一样呢？应答指引要求对公司的运营有深刻的理解回答话术1、（什么是E消费商业平台？）您好，的E消费平台就是通过自助研发商业智能应用系列软件，跨地域、跨行业将联盟内商业企业的POS机通过互联网连接到云端，共享云计算大数据信息公共平台，通过智能大数据采集、分析和挖掘，④运用商业智能决策管理系统将有价值的信息、服务及时传递给联盟客户，⑤为商业企业提供精准营销方案（营销、促销、配销、追销），，最大限度实现供给、按需消费，提升联盟商业利润和资源最大化。2、（你们的E消费平是否和京东、阿里的一样呢？）两种模式完全不一样，第一、经营对象不同，京东及阿里属于电商平台，是网络产品交易平台，E消费商业平台是大数据、云计算分析营销平台，我们做的不是网络销售，是大数据精准化实体营销。第二经营管理主题不一样，京东及阿里是网络虚拟门店管理，E商业平台关注的是实体店的管理分析；第三盈利方式不一样，京东及阿里是以收取网络门店加盟费和管理用（阿里B2B、淘宝c2c、天猫B2c主要品牌、京东B2C）、投资收益、网店推广费（首页推广等）等盈利，的营销模式是以客户经营营业额的百分率（2%、3%等）的一部分收取客户费用；相同点：双方都经营异业，即不同的行业和领域，京东及阿里是网络不同行业的网络销售，的异业商业联盟。合问题难度★★★☆☆人力资源管理-20179作客户/消费者常见提问1现在你们的注册会员是多少？会员主要都是哪里的？2那么现在都在和哪些商家建立联盟合作关系，能介绍下吗？3企业使用那么的E平台有什么好处？4、消费者使用那么的E平台有什么好处？应答指引回答话术1（现在你们的注册会员是多少？会员主要都是哪里的？）目前我们的注册会员数是130多万，会员的数量每日还在不断增加。目前主要会员集中在公司所在地江阴，会员数93万，占江阴人口120万的76.8%。2（那么现在都在和哪些商家建立联盟合作关系，能介绍下吗？）目前我们主要合作的都是不同行业内的知名企业，如：国美、红豆集团、步步高集团、红星美凯龙、月星集团、希尔顿酒店、同济堂、元祖食品、中旅、人人乐商业集团、京客隆商业集团、中房集团等涉及消费、商贸、生产、金融、服务等各领域的上千家联盟商。3（企业使用E消费平台有什么好处？）(1)助推联盟企业信息化建设。时，实现企业无需自建系统、可根据大数据库了解营销数据分析）(2)协助企业提升营业额和利润（消费者及时奖励、幸运大抽奖、海外旅游奖励等提高消费者的忠诚度）(3)联盟收益、资源共享（商业圈10%注册加盟费、商家彼此促销、及时奖励资源共享）(4)大数据平台协助企业进行差异化精准化营销；4（企业和消费者使用E消费平台有什么好处？）（1）便利消费（手机号注册携带方便）、（2）实惠消费（消费即时返利，优惠促销）(3)安全消费（e消费联盟公约，消费者理财管理系统查询）（4）快乐消费（幸运大抽奖）市场及行业前景问题难度★★★☆☆常见提问你们企业目前在行业发展怎么样？应答指引回答话术我们企业目前依靠在行业领域率先运用物联网、云计算、商业智能、云服务等信息技术，自主研发国际先进的云计算公共技术服务平台和POS智慧集成软件和大数据商业智能系列应用软件，处行业首创和领先技术。商业运作问题难度★★★★★常见提问1、商家与你们是内部如何运作的？2、你们企业的运作模式是怎么样的？3、你们公司现在的年营业额是多少人力资源管理-201710应答指引回答难度相对较大回答话术1、（商家与你们是启动如何运作的？）一般4个步骤、一是递交申请（E消费联盟参加额E消费会、提交申请、提交证照资料、签署申请表）二是联盟商家考察（配套设施、客户分析、合作方案）三是培训和签约、四、系统安装你们企业的运作模式是怎么样的？2、（你们企业的运作模式是怎么样的？）一是消费者注册会员，系统记录、统计会员消费信息与数据至智能商业平台；二是智能商业平台分析、提取、汇总、挖掘数据分析，提供给商业联盟商做营销分析、决策分析；三是商业联盟服务费到平台，四是商业平台及时返利、抽奖消费回增消费者刺激消费。3、（你们公司现在的年营业额是多少？您好，初步统计去年我们的联盟经营额为4亿。）产品介绍问题难度★★☆☆☆常见提问能简单介绍一下你们现在都开发了那些智能商业软件？应答指引回答话术现在开发软件专利权31个，目前我们商业版的主要是智慧密钥等软件。（二）、工作性质及职责篇工作性质及职责、内容问题工作性质问题难度★★☆☆☆常见提问1请问我们这个部门的组织架构是怎么样的？2我们业务人员也需要每天都打卡吗？应答指引此类问题可根据实际情况回答即可，回答问题范围不应太大，仅简单告诉其部门的上级和下级即可，不需要长篇概论。回答话术1（请问我们这个部门的组织架构是怎么样的？）您好，您目前面试岗位的上级领导和下级是什么岗位……2（我们业务人员也需要每天都打卡吗？）由于业务营销岗位都是与客户进行接触，时间没有规律，所以在业务期间业务人员可以根据工作暂时不需要打卡，具体管理方式由其主管安排。职责及内容问题难度★★☆☆☆常见提问1、你们的销售/UI/架构事业部（或其他部门）工作具体或具体职责是做什么？2、目前这个职位最紧要的任务是什么？如果我有幸加盟贵公司，您希望我三个月完成哪些工作？人力资源管理-201711应答指引做为人力资源行政中心此类问题相对有些难度，涉及技术部等比较难回答，这要求面试人员要对岗位说明书及工作内容吃透。回答话术1（你们的销售/UI/架构事业部（或其他部门）工作具体或具体职责是做什么？）您好，由于专业要素相对较强，一般此类问题我们会由技术中心会对您涉及的具体工作内容进行介绍。2（目前这个职位最紧要的任务是什么？如果我有幸加盟贵公司，您希望我三个月完成哪些工作）您好，我也很希望您能够加入我们的团队，当然如果您能顺利通过我们的面试，您的主管会和您沟通您主要工作内容。（三）、薪酬及福利、假期、考核、试用期等薪酬福利、考核类问题试用考核类问题难度★★☆☆☆常见提问1绩效考核公司的绩效系统是如何运作的？请问我们的绩效是如何考核的？这个职位的工作业绩如何评估，具体有那些指标？2试用期（1）我们有试用期吗，试用期多长时间？（2）像我工作这么多年的工作经验，如果来到你们公司为什么还有试用期呢？应答指引1、此类问题要求我们面试者对部门岗位的考核大体框架要有所清楚和了解，如果面试者想继续追问更细节型的考核内容，应采取转移方式（参见话术1）2、此类问题可以直接回答，既要坚持公司的招聘制度原则又要灵活（参见话术2）回答话术1、绩效问题A（已有考核方案，直接回答）您好，目前我们公司*部的考核