停车场管理方案

停车场管理综合方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1.1摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。三、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。1.5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。1.15留意车位界限及编号是否清楚。1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰。2、车场管理员岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。3、车场巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。4、车场道口岗4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。4.4在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。4.10遵守管理服务文明礼貌用语。5、停车场交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。四、停车场之保安安全程序1.所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由保安员负责放行工作。2.本公司建议停车场入口设有自动管理系统，加强安保。3.建议各车场业户均获配给一张磁卡，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。4.建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。5.车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。6.车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。7.遗失磁卡须马上向管理处登记，由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。8.停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。五、停车场管理流程出入管理1.2当车辆驶入时，分业主车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类。车辆进出停放至临时车位开闸放行电脑系统核对办理临时停车磁卡来访车辆检查登记开闸放行人员检查并登记固定车辆车辆有效磁卡电脑系统核对开出时确认收费并登记停放至指定车位1.3业主车辆必须有有效停车证，保安员核对清楚后才能放行，并须登记其进入时间。1.4来访车辆进入前，保安员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。1.5访客等车辆一概只许使用指定的临时停车位，保安员必须登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。1.6车辆出口，由保安人员负责登记及放行工作。1.7来访车辆离开时，保安员必须核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。2.1私家车2.1.1所有私家车位均为业主或贵宾/重要客户专用车位，所有车辆进入车场时，由保安员负责指引停泊工作。2.1.2本物业服务中心建议停车场入口设有自动管理系统，加强保安。2.1.3建议各车场业主均获配给一张磁卡及个人密码，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机，然后按入私人密码，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.4建议车辆到达时必须停泊指定位置，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。2.1.5车辆离开停车场时，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。2.1.6车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。2.1.7遗失磁卡须马上向物业服务中心登记，由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。2.1.8每张磁卡将配上不同密码，以增强保安效果。2.1.9停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。2.2摩托车2.2.1业主摩托车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后放行。2.2.2摩托车设立专区实行统一保管。2.3自行车2.3.1业主自行车车头须挂上物业服务中心发出的有效泊车证，于车场入口处由保安人员检查证件后。2.3.2自行车应使用指定通道，用手推往车辆停放处。2.3.3自行车不设固定车位，但必须专区停泊整齐。2.3.4离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。2.4货车2.4.1上落货车进入车场范围前必须预先通知物业服务中心下列数据:-申请部门-运货公司资料-运货公司负责人资料-货车车牌编号-货物资料-送货时间-所须时间以上数据由主管签核，有关表格式样后附。2.4.2货车进入车场范围时，由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。2.4.3货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。2.4.4落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料。取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。2.5贵宾车辆2.5.1重要宾客到达后，由安管人员指引安排预留车位停泊。2.5.2车辆停泊安排视乎车辆数目而定。2.5.3若车辆数目太多或有重要贵宾到访时，可预留较多车位使用，并实行不同程度之警卫方案。六、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：记录事件联系警方关闭车库进出闸门监控中心管理处/当值文字说明：1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、尽快报警。4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2、发生车辆被损坏处理2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设备受损）3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。4.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。4.5详细记录事件经过并对现场拍照留底，上报物业服务中心。5、暴雨及水淹5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理