技术服务满意度调查表

技术服务满意度调查表编号：序号：客户名称项目名称网络及信息系统维护调查方式问卷调查调查内容分数满意程度客户评分1.工程师服务态度15非常满意（11－15）满意（6－10）一般（3－5）不满意（0）2.工程师责任心10优秀（9－10）良好（6—8）一般（3—5）差（0）3.工程师沟通能力10优秀（9－10）良好（6－8）一般（3－5）差（0）4.工程师技术水平15优秀（11－15）良好（6－10）一般（3－5）差（0）5.工程师故障响应速度15非常快速（11－15）快速（6—10）一般（3—5）差（0）6.工程师故障处理时间15非常及时（11—15）及时（6—10）滞后（3—5）严重滞后（0）7.工程师将故障原因及如何避免故障的常识告知用户10非常详细（9－10）详细（6—8）一般（3—5）不告知（0）8.工程师主动对客户的设备进行定期巡检维护10非常主动（9－10）主动（6—8）一般（3—5）差（0）合计优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）客户意见及建议客户签字：年月日调查人员签字：年月日