浅析我国企业在管理沟通中的障碍及对策

1浅析我国企业在管理沟通中的障碍及对策摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。在21世纪，管理对于企业而言，是十分重要的。而沟通对于管理而言，又是至关重要的。缺乏有效的沟通就不存在有效的管理，更没有高效率的企业。企业管理沟通不仅影响着人际关系，还影响了企业管理和企业发展。本文阐述了我国企业管理沟通存在的很多问题，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。关键字：管理；沟通障碍；沟通技巧一、管理沟通的含义及作用所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等表现形式为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。管理沟通，是围绕组织运作而进行的信息、知识、与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂[1]。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的桥梁。管理有四种职能——计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：1.沟通有助于决策的制定。2.沟通能提高企业员工工作的协调性。3.沟通有利于管理者激励下属。4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。二、我国企业管理中沟通存在的障碍1.组织沟通障碍一般来讲，企业的沟通有以下几种类型：高层之间、部门之间、部门内部、高层与部门之间。总的来说，我们可以把企业内部沟通概括为三种主要类型的沟通：上下沟通、平行沟通、交叉沟通。首先，在上下沟通中主要的沟通困境是，虽然下级不一定理解和肯定上级的观点和看法，但限于这种权属上下级关系，下级往往只会硬性接受并执行上级的解决方案。其次，在平行沟通中沟通困境出现的主要原因是，由于组织架构的不合理，业务流程的不合理，公司薪酬激励机制设计的不合理等因素，导致沟通双方在利益上出现冲突时，即使对于公司整体日标来说是合理的解决方案，但是为了维护自身或本部门的利益，沟通双方也有一方不愿意接受的情形。最后，在交叉沟通中，由于双方接触和处理的事物不同，认识基础和认识层次也存在差别，因此极易出现不能理解的情形[2]，而一方对另一方往往又没有直接的命令权，因此在不能理解的前提下，一方提出的观点或解决办法往往不被接受和执行。2.企业文化沟通障碍2作为经营管理环境的一部分，企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键作用。企业文化反映在企业员工的思维模式、信念价值观及行事作风等方面，也可表现为对信息处理方式的不同，必然影响信息传递的结果。企业文化不统一，管理信息的传递者或执行者需要思考信息与自己(或小团体)的利害关系，这就降低了企业管理的效率和效果，增加了企业的管理成本，同时也降低了企业的效益。3.个人因素沟通障碍这是企业沟通障碍中最主要的因素之一，主要分为以下几点：（1）个体差异因素所引起的障碍。首先，人际技能(有时称为人际关系技能)将直接影响着沟通的进行。其次，个人文化(成长)背景、知识阅历的差距也会导致沟通的障碍。（2）个性因素所引起的障碍。个体的气质、情绪、思维方式、个体记忆等的差异，都会成为信息沟通的障碍。（3）对信息的态度不同所造成的障碍。由于信息必须在人与人之间传送，那么它极有可能被过滤或曲解，而且在信息匮乏、不稳定、存在冲突、参与的人很多时，信息更容易被丢失和曲解。在沟通过程中，沟通者的态度也会对信息的传递和沟通效果产生相应的影响。（4）相互不信任所产生的障碍。在企业里上下级之间的沟通时，如果下级对上级不信任，下级的情况就不会及时、真实地反馈给上级；而上级对下级没有信任，最高管理者的管理意图就不能及时地传递到最底层，从而影响企业管理的良好运行。[3]（5）利益因素所产生的障碍。追求利益最大化是企业管理的重要目标之一。同样，企业内部不同的组织和个人也存在自己不同的利益。为了获取自己的利益，在沟通时，他们就会选择对自己有利的信息，删除或减少对自己不利的信息，这就造成信息传递的失真，影响组织目标、管理决策的实现。（6）界限差异所产生的障碍。职权、任务、身份等界限差别也会阻碍沟通。例如，在传递信息时，职务层级低者，往往会出于对职务层级高者的敬畏，会疏忽传递信息的一些重要细节，对有效的沟通会造成障碍。如果要进行自由沟通，就必须打破职权权利、任务、身份等界限。4.信息因素沟通障碍（1）信息不对称。企业的沟通常常涉及来自不同部门的人员，这些人员所获得的信息角度信息来源、信息量也不尽相同，使得每个人很难从对方的角度和所处的环境来理解信息从而形成了企业沟通的阻碍。（2）信息超载。由于管理者因公务繁忙以至于无法或更好地处理来自各方面的庞杂信息，就会遗漏某些有益信息而不能及时作出合适的决策。三、实现有效沟通的策略1.保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。2.正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。3.重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自3和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。4.无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。5.共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。四、结束语企业管理沟通在企业发展中越来越重要。甚至被认为是企业无形的竞争力。作为企业的主体——管理者，管理者应当提高对沟通重要性的认识，从行动上积极主动地构建企业内部沟通网络，采用多样的沟通方式，给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业内部沟通效率，进而提高企业的运作效率。除此之外还应在良好的内部环境下，建立配套企业外部沟通管理机制并有计划的逐步实施。这样才能真正实现企业的可持续发展。参考文献[1]弗雷德里克·泰勒《科学管理原理》北京团结出版社。1999[2]董玉芳、何大伟《中国企业管理沟通的问题及对策研究（经济问题）》2006.3[3]张尔升《社会信任、管理沟通和企业规模》1992.2[4][美]安妮·多娜伦.无障碍团队沟通[M].北京：机械工业出版社，2004