运用质量管理工具持续改进医院质量与安全

庐江县人民医院张凤琴二〇一七年十二月医院为什么要使用质量管理工具？质量管理工具有哪些？如何运用质量管理工具？我国的医疗安全现状不容乐观医院评审评价与现代医院管理安全质量内涵品牌影响病人安全的因素提高医疗质量确保医疗安全和谐医患关系优良的服务品质是靠科学的方法管理出来的常用图表工具记录用检查表：门诊病人未领药的原因检查表常用图表工具常用图表工具点检用检查表：常用图表工具某医院神经外科共有四个医疗组，别抽取10名患者做满意度调研。数据如下表：常用图表工具常用图表工具预防原则9.甘特图总结成功经验和失败教训，纳入有关标准制度中，设立相关的测量手段，确定新的操作活动；更改标准制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证；向管理层展示标准化情况。品管圈（QualityControlCycle，QCC）在其他质量管理工具中的运用PDCAPDCA品管圈十大步骤在其他质量管理工具中的运用--QCCQCC与PDCA品管圈（QCC）根本原因分析法（RCA）定义：RCA是一种回溯性失误分析方法，将。1997年,美国医疗机构联合评审委员会（JACHO）引进了该方法，用于医疗不安全事件的分析。PDCA根本原因分析法（RCA）在其他质量管理工具中的运用--RCARCA分析的理论基础系统检查医疗不良事件潜在失误阻止失误发生诱发点PDCA瑞士乳酪理论（1990年，Reason提出）在其他质量管理工具中的运用--RCAPDCA在其他质量管理工具中的运用--RCA彻底调查严重的事件及警讯事件用于调查迹近错失的事件辨识出最基本原因进而导引出解决方案RCA能做什么RCARCARCA案例应用RCA案例应用RCA案例应用RCA案例应用RCA案例应用RCA案例应用RCA案例应用失效模式与影响分析FMEA失效模式与影响分析灾害脆弱性分析HVA灾害脆弱性分析灾害脆弱性分析灾害脆弱性分析Tel：13705653376