QF085生产日报表

电话营销主讲人——唐怡1.1学习电话营销的意义人力资源专业方向寻找最佳结合点理想就业兴趣天赋完美工作1.毕业以后我们能做什么？人事助理培训专员招聘专员薪酬管理专员劳动关系管理专员行政管理人员营销代表报告人力资源管理专业学生就职企业分布于金融保险业（30％）；信息产业（13.3％）；咨询服务业（16.7％）；快速消费品（16.7％）；电子技术（6.7％）；制药与生物工程（6.7％）；耐用消费品（轻工、家电、服装、纺织）10％。可见招聘企业主要集中于金融保险业、咨询服务业、快速消费品行业等门和具发展潜力的行业，而传统产业如医疗设备、耐用消费品、电子技术、制药、生物工程等，依然没有能够表现出对人才的较大需求，这些行业人才已较为饱和，人才需求也相应不多。调查认为，在未来1到2内，这一基本格局将不会有太大的变化。人力资源管理专业就业方向主要有三种去向第一是面向企业，这将是主要方向第二是公共事业单位，如政府机关、各种社会群体和组织第三类是科研教学机构资深人士分析：作为人力资源管理专业的学生未来主要的职业有：一、心理分析和测量，学心理学出身或者是搞人才测评和招聘选拔的多数向此发展；二、市场营销，关注销售和战略的向此发展；三、企业高层管理，进入决策层面；四、财务和经济分析，人力资源涉及各个方面，曾有一位专业人力资源顾问公司的人力资源总监坦言：人力资源可以包括财务；五、无所作为的马屁精或者是和事老，人际关系专家。六、专业研究工作者（教师、研究人员、专业顾问）、行政办公室。通过以上分析，作为未来的人力资源管理人员，我们又需要做何改变呢？2.电话营销离我们远吗？电话营销其实对于我们并不陌生，随着电话的普及，让电话营销这种营销方式此我们现实生活中经常会发生不经意的亲密接触。在营销迅速发展的今天，电话作为一种最直接而有效的销售工具，已经成为广大营销人员所普遍彩，并在广泛的社会各行业各业及各领域中发挥着巨大的作用，正是基于此越来越多的企业对电话营销这种模式产生兴趣，并开始在企业营销活动引入电话营销这种模式，纷纷建立自己的客户服务中心。2.电话营销离我们远吗？电话营销其实对于我们并不陌生，随着电话的普及，让电话营销这种营销方式此我们现实生活中经常会发生不经意的亲密接触。活动一：说一说你身边的电话营销？覆盖了那些行业？1.1覆盖了那些行业？保险房地产银行商务化妆品保健亲情服务建网站做贸易通讯金融资产政务咨询1.2企业实施电话营销的意义？适用产品范围广泛降低企业经营成本市场竞争是企业实施电话营销的最大的外在驱动力4P产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion)4C4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。传统企业被后来者打败，新的营销模颠覆传统营销模式宣传、收集市场信息、收集客户信息，寻找潜在客户、提升销售效率、扩大服务范围1.3个人学习电话营销的意义可以让我们对这一职业有一个全面的认识，掌握一技之长人力资源工作中的招聘、面试必备的工具把握营销类企业员工职业生涯发展规律帮助我们了解、分析、测评人员素质训练口才技能训练团队管理技能等等电话营销的发展现状课程内容简介电话营销的发展历史什么是营销\4C？学什么？怎么学？古代通信为博美人一笑周幽王烽火戏诸候起源于欧洲——电报1793年，法国查佩兄弟俩在巴黎和里尔之间架设了一条230千米长的接力方式传送信息的托架式线路。这是一种由16个信号塔组成的通信系统。信号机由信号员在下边通过绳子和滑轮，操纵支架的不同角度，表示相关的信息。当时，法国和奥地利正在作战，信号系统只用一个小时就把从奥军手中夺取埃斯河畔孔代的胜利消息传到巴黎。以后，比利时、荷兰、意大利、德国及俄国等也先后建立了这样的通信系统。据说查佩两兄弟之一是第一个使用“电报”这个词的人。电话的出现及发展1878年，手持电话
这部电话是由WernerSiemens于1878年在德国制造的。它的听筒和话筒是一个，听话和说话时交替使用。
1879年，盒式电话
这部电话配备了Viaduct制造公司生产的磁力发电机由红木制成，还配有一个柱状听筒。
1880年，贝尔电话
这是第一种在欧洲使用的电话。它取代了电报，比装有手柄的磁力发动机电话先进。课程简介1940年，高尔文公司（后来成为摩托罗拉）的工程师开发了SCR536型便携式调频无线步话机，并被广泛运用于第二次世界大战。1943年，高尔文公司又设计制造了世界上第一台便携式调频双向无线电，背包式SCR300型的无线通信器“步话机），专供美国陆军通信兵使用。该通信器重达三十五斤，有效通话距离为16到30公里1956年诞生在瑞典的全自动移动电话，使用MTA通信制式（移动电话系统）；它重88磅，是世界上第一个不用手动控制的拨号式移动电话。1969年，移动通信技术首次被运用于警察巡逻车和计程车上，被称为“mobileers”，它其实也就是我们今天的对讲机。1973年，摩托罗拉公司开发出了基于蜂窝移动通信系统的原型手机，其最大技术进步在于便携和低耗能。1982年，摩托罗拉研发生产出世界上第一台便携式移动电话-DynaTAC8000X（当时国内也叫大哥大），其重量约两磅，当时单部售价超过3万人民币（3995美元）。它是1973移动手机的优化版，它一改以往移动通信器笨重不便于携带的特性，被当时视为革命性的跨越。至于技术性能方面，当时他的电池能支持一小时的通话，而且还能存储30个电话号码，这在现在来说是没什么大惊小怪，但在当时来说已经是相当了不起的技术进步。这款具有类似掌上电脑功能的手机诞生于1993年。重560克，售价近1万元人民币（900美元）。它集合了传呼机，计算器，通讯录，传真机和上网功能于一身，由当时的IBM和BellSouth公司联合生产并销售。这部大家比较熟悉了，有些人家里应该还有收藏。他就是摩托罗拉公司1996年出品的翻盖手机，因为小巧轻便而且样式新颖当时被倍受用户喜爱。这是90年代，诺基亚最畅销的一款手机6160，带单色显示屏，外接天线，身高5.2英寸，重约168克。2001年首个翻盖式双输入法智能手机，它带QWERTY键盘输入，也还可以手写输入代替，带一个16MB的内存。iphone于2007年6月29日正式推出，曾招使无数机迷为之疯狂。相信以后还会出现更多集成度超级的手机种类，但我觉得应该给他另取的名字了。课程内容简介电话的发展历史。什么是营销\4C？学什么？怎么学？1.1学什么——“电话营销”1.什么是电话营销？营销VS销售电话电话营销的内涵单击此处添加标题电话电话是主要工具需求营销的需求就是要满足客户需求过程是一个建立信任的过程1231.1学什么——“电话营销”2.电话营销的定义狭义：电话营销仅仅是通过电话进行推荐产品的一种销售行为；广义：电话营销是通过使用电话技术和计算机技术与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。1.2学什么——课程定位课程类型是商务管理专业专业方向必修课课程中的主干课程。是一门应用型的专业课程。课程位置前行课程《市场营销》并行课程《消费心理学》后进课程《客户服务实务》1.3学什么——学习目标了解电话营销对企业的重要意义掌握电话营销的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话营销流程掌握电话营销的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话营销中各种问题的技巧课程内容简介电话的发展历史。什么是营销\4C？学什么？怎么学？2.1怎么学？——教学方法本课程使用的教学方法是：启发引导、情境模拟、角色扮演、案例分析、视频教学多元化相结合，融“教”“学”“做”为一体。1．“启发引导”教学方法的应用2．“情景模拟”教学方法的应用3．“角色扮演”教学方法的应用4．“案例分析”教学方法的应用5．“视频教学”方法的应用2.2怎么学——学习要求鉴于本课程的实践应用性非常强的原因，考核方式设计如下：平时表现及出勤30%作业30%项目制考核40%课堂踊跃发言、善于独立或者合作完成作业、不迟到、旷课、多倾听与表达。2.3怎么学——学习要求学习方法理论思反实践2.3怎么学——课程大纲•任务一、认识电话营销•任务二、认识呼叫中心的电话营销模块一、电话营销基础理论篇•项目一、电话营销前的准备•项目二、电话营销中的实战•项目三、电话营销售后管理模块二、电话营销销售篇•任务一、电话营销团队组建•任务二、电话营销团队管理•任务三、电话营销现场管理模块三、电话营销管理篇•任务一、电话营销中的情绪管理•任务二、电话中的礼仪•任务三、综合电话营销模块四、电话营销技能篇参考书目与网站书目：《打遍天下》《电话营销真功夫》《一线万金——电话销售培训手册》《电话销售人员超级口才训练》《从零开始学电话销售全集》《电话销售的14个关键策略》《一线真金：电话行销话术》网站：中国电话营销网：电话营销论坛：电话营销专家：讨论并完成以下问题训练1：电话销售适用于什么样的产品、行业？谢谢大家！