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电话销售培训地图Sohu-新图行天下渠道主管电话销售的目的地图1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等2、了解客户的想法3、对客户进行初步的灌输4、为直销提供上门机会为直销提供销售前的准备！电话销售流程1、电话前的准备2、确定客户身份3、致歉4、表明自己的身份和目的5、和客户的互动6、预约下次沟通的时间7、礼貌结束1、准备1、纸和笔2、对客户公司资料的查询3、对客户客户行业的大概了解4、对客户需要提出的问题5、如何回应客户提出的问题2、确定客户身份1、简短2、实际3、真诚比如：请问是某某公司的某某经理吗？3、致歉1、简短2、真诚比如：不好意思，某某经理，打扰你了！某某经理，不好意思打扰你了！4、表明自己的身份1、简洁、易懂2、语速要慢3、口齿清晰4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同问＆听问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。听：对你有用的信息——做好记录5、和客户的互动6、下次约见或约谈前提：在沟通得比较愉快不要太急：比如现在见面或下午就见面不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候有空。要找到约见或约谈的理由7、礼貌结束过程要流畅简单表示出眷恋留下他的移动联系方式委婉致歉电话销售的基本要求普通话性格开朗，无情绪化可以调整好自己的心态善于发现客户问题，把握客户心态作好详细的记录具备一定的逻辑思维能力，确保电话的连贯性具备丰富的经验谢谢