《联通：电话营销百问百答标准脚本》

《联通：电话营销百问百答标准脚本》1.你是怎么知道我的电话号码？。答：①我们是随机抽取电话拜访的，能与您通话其实非常荣幸。因我们公司近期推出一款适合成功人士使用的套餐，所以我想在第一时间把这个好消息告诉你。②看你的号码这么顺，猜想您肯定是位成功人士；（如客户使用非吉祥号）：因为您的号码和我的朋友的号码很接近，他是位成功人士，我想您应该也是吧！所以才会拨打您的电话。2.我是移动的客户答：没有关系，不管您是联通还是移动的客户，我们给您打电话，只是想您带来实惠（话费优惠及健康环保）。3.移动这个号码我使用了五六年了，一直很好，谢谢了，我知道了。答：没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得合适，也可以给自己或家人、朋友多一个选择的机会啊。若推荐双网双带机，可考虑下列话术：没有关系，虽然您现在使用的是移动手机，但我想您应该不介意多了解几家运营商的优惠和服务吧！如果觉得合适，您可以保留现在的号码，再使用一个133号码，多一个号码还能多一份健康呢！4.我有联通号码，你为什么不拨联通号码却拨打这个移动号码，你们不通知联通用户的吗？答：联通的用户我们也在陆续通知，只是这次我刚好随机拨打到您的这个号码，非常荣幸能够认识您，请问我该怎样称呼您呢？5.我认识你们公司的很多人，××部门的××你认识吗？答：原来您是××的朋友，非常荣幸拜访到您，看来我更应该早些把这个好消息告诉您。6.我是移动公司的大客户，一直以来得到移动的关照，现在用得很好没有必要更换。（用户再三强调现在不可能换卡）答：无论您选择移动还是联通，只要您用得省钱、健康我们都会为您感到高兴。这次冒昧拜访是希望给您介绍联通世界风健康手机，为您和您身边的家人、朋友可以多一个选择的机会。这是我的手机号码，您或您的家人、朋友以后在联通业务方面需要用得上我的地方，可以随时与我联系，我将竭诚为您服务，再见。对大客户可考虑推荐双网双带手机：您说得对，要换号码是比较麻烦的，我想您可以使用双网双带手机，保留现在的号码，再使用一个133号码，多一个号码还能多一份健康呢！7.既然你现在打电话来让我换卡，你能给我什么实惠吗？答：联通目前的优惠政策主要分为资费类和租机类；先说资费类吧，由于国家信息产业局规定：中国联通同类资费可以比移动更便宜，所以您放心！联通的资费确实非常优惠！但同时，我司优惠资费种类也较多，有针对市话的、长途的、国际长途的、被叫多、主叫多的、漫游的等等。如果您能告诉我您目前的月话费额度及话费结构，我将为您选择最合适的优惠资费给您，好吗？其次租机类，目前我们有预存话费送手机的活动，但也需要了解您的月话费额度以及对手机终端的功能要求，以便选择合适的手机，您方便告诉给我吗？8.如果有手机送就可以谈，没有的话就免谈。（一开口就要求送机，送卡）答：我们现在有免费送手机的活动，您只需要预存一定的话费就可以免费获赠一部健康、绿色环保的CDMA手机了。9.你们都是这样挖“墙脚”的吗，每天要拨多少个电话呀？答：我们打电话给您的目的主要是想向您介绍最合适您使用的套餐，帮您节省话费。不管是联通还是移动公司的客户，只要能用上健康省钱的手机及网络，我们都衷心地为客户感到高兴。您要是觉得这个套餐比较适合您，能为您节省下一笔费用，我们就感到高兴了。10.是挺优惠，但是你们联通的网络信号太差了。答：先生/小姐，您说的这个问题太重要了，信号不好的确会影响通话质量，我们公司也一直在不断完善网络建设，现在我们的网络和其它运营商相比是不分上下的。不瞒您说，联通在海南目前有80万用户，如果信号那么差，还会有那么多用户在继续使用。且现在我与您通话，您也应该感觉到我们网络的通话质量了。11.一点信号都没有，想办一张卡也用不了。答：您所提到的这个问题非常重要，信号不好的确会影响通话质量，我们公司现在也在寻找信号盲区。您方便给我们提供一下具体的位置吗？我们会让相关人员对当地网络覆盖情况作一个详细的勘察，以便改善当地的信号。12.我这号码使用很久了，换号后我的客户不是都丢了吗,我这号有很多重要的客户都知道啊。答：您的顾虑我们也为您考虑到了。我们为您提供了语音信箱呼转服务,您申请后只要有人拨打您移动的号码，您的新号码就会自动收到短信提醒,而且对方也会被告之您的电话更改为XX号码了!同时，我们公司可以为您免费群发短信给您的朋友和同事，告知您的新号码。您原卡上存的电话号码我们会帮您复制到新卡上。13.我实在不想换号码，并且我现在还享受存话费送话费，帐户上还有很多费用，所以不想停用移动手机。答：（建议用双卡）作为联通的客户经理，我当然希望您使用我们的网络，但是站在您的立场上考虑，我还是建议您暂时不要停用移动手机。您可以用移动手机拨打市话，用联通商旅卡拨打长途和出差漫游，这样的话，照样可以省钱，而且还可以同时享受两家公司的优惠，那岂不是更好吗？14.带两部手机太麻烦了，并且这个号码也不能换。答：您看如果您觉得带两部手机麻烦的话，目前我们也推出了一些新款的双模手机，可以一机两卡，双网双在线，不但携带方便且健康环保，两张卡同时在线互不影响，多方便呀！并且现在我们推荐了预约话费送机的活动，如有一款中兴H500，只需预存3000，每月消费170元，18个月后这部手机就归您所有。15.我另外还有一张卡是你们联通的，我能不能用那张卡来办这个套餐呢？（老用户要求改套餐）答：很抱歉，本产品只限制规定号段内销售，因此不能更改套餐。如果您想使用本产品，建议您可以再购买一张商旅卡，不单打长途或漫游出省有优惠，且在省内继续保留本省内享受市话的优惠，这样一来，照样可以为您省钱啊！16.移动的吉祥号是可以一次性买断，无需月最低消费答：您看我们的号码不需要您另外花钱购买，预存话费只是把您以后要缴的电话话费提前存到您的手机帐户里，这样省去经常到营业厅交费的麻烦。另外，以您目前的消费来说是可以达到月最低消费的，不会对您的使用造成影响。您要是花钱买号，还不如当作自己的话费来用，以后不需要另外缴费要省事实惠得多了。17.我觉得联通在服务各方面做得都不如移动好。答：我们公司也非常注重这方面的问题，而且近几年来我们的服务质量各个方面也有了很大的提高。当然自我感觉还不够，客户满意才是真的好。为了能够越来越完善我们的服务，我们真的很需要像您这样的热心的用户来给我们提出建议，您认为我们不如移动做得好，您能具体说一下我们公司目前存在的一些问题及您的建议吗？18.我用你们公司的卡，你们能给我开多少信用度？答：信用度的作用其实在于手机已经欠费，而您又不方便缴费的情况下保证手机还能正常使用。我们公司现在有通过手机银行进行缴费，您可以在手机上绑定一个银行卡，只要您通过手机发短信就可以缴费了，所以有无信用度不是很重要，重要的是您的手机随时都能正常使用。19.你不是联通营业厅的工作人员，我不相信你不要你的卡。答：您会有这样的想法我们可以理解，您看这样了好吗?我们约一个时间，您可以到我们联通营业厅，我会让客户经理在营业厅亲自接待您的，您看是今天下午还是明天上午您方便过去呢？20.我之前用过你们公司的卡，但你们内部有人查询我的话费清单，投诉了很多次都没有解决。答：其实您的顾虑非常有道理，我们公司对这种个人私自泄漏客户隐私的违法行为也是深恶痛绝，只要有违法的事情发生，公司一定会协助公安机关调查。另一方面我们也加强通信保密工作，现在如果要查询详单必须要有密码，只要您保管好您的密码这一点您绝对可以放心。21.现在接你这个电话是收费的，你为什么还要打我这个电话，你这不是变相欺骗吗？答：我想我们向您介绍的套餐，为您节省下来的不仅是您接听我们这通电话的费用。当然今天与您通话所产生的费用，到时您可以将我们之间通话的清单打印出来，我们会安排相关人员妥善为您处理。如果您现在方便的话，请允许我向您介绍一下我们这款非常优惠的套餐好吗？22.你们公司的卡一点也不便宜，你们也不需要上门处理，你就直接把钱存到我这个号码上就行了，就给我存50元吧答：××先生，非常遗憾我们公司目前还没有适合您使用的套餐。就您与我们通话产生的费用，会由我们公司承担，到时您只要出示我们与您这一次的通话详单，我们会根据您实际产生的费用处理的，使您不受任何损失。23.你介绍的套餐不错，那你就亲自过来帮我办理吧。（用户的理由是谁向我推荐就由谁来办，不希望其他人介入）答：非常感谢您对我的信任，由于我与客户经理分工不同，客户经理在办理业务及为您提供的后续服务更加的专业。给您上门送卡是由专职的客户经理为您提供专业的服务，以后他就是我们公司为您提供一对一服务的专职客户经理，您在使用我们联通产品方面有任何需求或疑问，都可以联系您的客户经理，您的专职客户经理会竭诚为您服务的。24.我在移动已经办了租机，还没消费完，每月最低消费（每个月有返还），还有四五个月。答：没关系的，您可以先了解一下我们的套餐资费，也可以把这个好消息跟您的家人和朋友一起分享，如果觉得合适，随时都可以与小X联系。25.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。答：因信息量太大，通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗？我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢？26.我刚从联通换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。答：非常高兴联系上我们联通的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。27.你们的CDMA手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手机好。答：近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的CDMA手机，很多像您这样成功人士都在用我们CDMA的手机!最主要是CDMA手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体！所以被称之为绿色环保手机。28.移动公司的公话是可以放在手机上用的，你们有这样的优惠吗？答：如果单从资费方面来看，目前您所用的套餐确实很适合您使用，我们也建议您不要换卡。但是如果从更加健康环保的角度出发，我们还是建议您使用一款既健康又时尚的CDMA手机。因为CDMA手机的电磁波对人体辐射比GSM降低了83倍。29.你们的商旅卡B套餐为什么一定要选新号码段呢?答：我们推出的这个特别业务是特定号段统一办理用以区别您的尊贵身份，这个新号码段也具有代表性啊也好记您看如1320898代表的是我们海南的区号。30.我以前用你们联通卡的时候，每个月都消好几百块钱，但一欠费马上就停机，太没有人情了，移动就不会。答：很抱歉，因为我们的服务不到位让您有了这种感觉。手机停机不能用确实会让人感到很难受，但是这个问题您现在大可不必担心，您选用了这款套餐，我们会为您配一位专职的客户经理，如果在手机停机不方便缴费的时候，可以联系您的客户经理为您暂时担保开机。另外我们公司推出了一项非常方便的缴费方式，只要您在手机上绑定一张银行卡，您通过手机发短信就可以缴费了。31.虽然我很希望选用你们的卡，但我的手机是移动的锁网机，到移动营业厅不肯解锁，且暂时我也不想换机。答：非常感谢您对我们的信任，您也可以把这个好消息与您的家人、朋友一起分享。今后您要是在联通业务方面有需要帮忙的地方可以随时拨小X这个电话，很高兴能为您服务！32.移动现在有1元购机，你们有吗？答：联通与移动1元购机的同类活动是预存话费送手机活动，您只要C网新号码上预存一定的话费，就能免费拿到不同款式的CDMA手机。虽然预存的话费是比移动公司的多了些，但是全部是您的话费，而且我们赠送的手机都是适合您这样成功商务人士使用的，移动1元购机送的都是低端手机，功能是远远不能满足您的通讯需求的，我想您也这样觉得的，对吗？33.为什么人家移动的号码有134－139这么多号码资源，你们只有130－133这几个号码段的资源？答：移动公司成立比我们联通公司要早，所以号码资源确实要比我们多。但是我想这个应该不会是您选择运营商的一个标准。我们向您透露一个信息，海南联通公司从两年前用户数不到中国移动公司的一半到目前为止已经跟中国移动公司用户数持平，这么多人都选择了我们网络，不会错