专业电话销售技巧-王荣

各位伙伴，大家好！！！你想成为一名电话营销高手吗？你想一年的收入超过一百万吗？你想在最短的时间内，成功吗？如果你想，请学习下面的内容！主讲人：王荣电话销售技巧目录电话销售意义(Why)2电话销售注意事项(Tips)4电话销售定义(What)31电话销售步骤(How)33模拟演练(Practice)5什么是电话销售（what）？电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务!电话销售的意义（why）电话行销是21世纪最快捷、成本最低（时间成本、人力成本等）的销售模式!电话销售约见客户面谈达成交易直接通过电话达成交易电话销售的七大步骤了解客户需求电话接触客户准备回访客户最终成交客户异议处理介绍产品准备收集客户资料a.单位名称b.负责人c.联系电话d.邮箱e.地址f.公司网站等准备分析客户需求a.客户是做什么行业的？b.客户的客户是谁？c.客户主要的竞争对手？d.客户及客户的竞争对手在信息化建设方面的情况？e.对客户推销什么产品？f.产品在行业中的优势？电话接触客户电话接触必须是直接负责人（绕过无关的人员）•电话语言（开场白的四要素）•a.问好/自我介绍•b.引起客户注意（竞争对手、机会、利益）•c.介绍来意•d.确认时间是否方便•－－写下一段你自己习惯使用的开场白－－电话接触客户注意事项分析客户的基本情况保持积极兴奋的状态简单明了的开场白KISS原则用心倾听寻求二次跟进的最佳借口注意事项了解客户需求常用的一些技巧1.增强声音的感染力3.在提问中了解客户的需求A、开放式提问B、封闭式提问4.学会倾听客户的心声2.适当的赞美有利于建立融洽的关系电话销售中的注意事项与客户交谈时，要建立起一种互动的谈话氛围，多巧妙的询问客户问题，了解对方。不要只顾自己一个劲地说,只知道介绍产品，要了解对方的需求不要只知道埋头说自己的产品好,而不了解对方的想法不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉给客户一些表现和说话的机会问问题的时候不要生硬,也不要问一些客户不感兴趣的问题每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备，最终目的达成交易介绍产品的原则介绍产品必须直接针对客户的需求,而非全部卖点为了在了解客户需求的基础上，有针对性地提供能够满足客户需求的确产品和服务，以有效地刺激客户的购买欲望。FAB法则：产品性能、特点、产生的好处客户异议处理解决异议方法用心聆听(别急于反驳客户)克服异议—引导客户异议重述—分解问题站在客户立场上说话促成交易的一些技巧促成交易技巧将价值灌输到客户心里去利用客户怕失去的心理利用时效性以及稀缺性利用优惠措施适当的替客户作主如何做好售后服务定期对客户进行电话回访以及问候保持良好的感情在客户寻求帮助的时候要迅速做出反应结合客户的实际情况主动为客户提供合理的网络方面的建议公司有相关优惠活动时应第一时间通知客户节假日时利用短信或者邮件给客户送去祝福谢谢！谢谢！如果您还有疑问，请拔13927419652，王老师