实战电话营销培训

实战电话销售培训怎样向顾客提问怎样向顾客提问向顾客提问是一个很有技巧性的问题，许多销售人员都有自己的经验和小技巧。下面的内容总结和归纳了一些方式。尽量提出启发性的问题在销售的过程中，销售人员在向客户提出问题的时候，最好避免客户只用“是”或“否”就能够回答的问题。如果向用户提出的问题对方仅仅用“是”或者“否”来回答，那么，销售人员获取的信息显然太少，因此不得不问更多的问题，然而绝大多数的用户都不会喜欢连珠炮式的发问，问题过多反而会吓跑用户。那么怎样提问会比较好呢？销售行为的成功性，很大程度上依赖于销售人员对客户的了解程度。因此向用户提问的过程是销售人员获取价值信息的重要过程。所以，销售人员在客户面前尽量提一些客户需要很多的语言才能解释的问题，这种问题我们称之为“开放式问题”，并通过这样的提问获得具有价值的信息，而这样的提问方式，需要用户做出大量的解释和说明，销售人员只需要相对较少的问题就可以达到目的。比如“您要采购怎样的产品？”“您的购买目的是什么？”等等，这样客户就不得不说出更多的想法，从而使销售人员了解客户的真实目的。心理学的研究表明，绝大多数的人喜欢别人倾听自己的谈话，而非听别人说话，所以销售人员要利用简单有效的提问，使客户不断地说话，做到仔细倾听，并在此基础上提出更深入的问题。我们都知道，许多时候，用户是将电脑的经销商当作专家来看待的，销商人员要善于利用这一点，即使客户是保守类型的，也要通过有效的问答，使客户将心中的想法表达出来，从而使自己从被动的地位转换为主动地位，这样就增加了销售成功的可能性。当然，开放式的提问方式，也是需要有所节制的，并非越开放越好，否则客户甚至不知从何说起。所以，在提出这一开放式的问题时，销售人员一定要有所预期，使客户不需要太多的思考就能回答。用问题来引导引导客户有些时候，客户往往是一个非常健谈的人，比如你问：“你今天过的怎么样？”客户可能会从早餐开始一直谈到今天的天气、交通状况等等，漫无边际。事实上，我们没有必要了解许多对我们根本没有用的信息，因此，这时候我们就需要把问题转移到你的目的上来。这种方式与上面提高的方式恰好相反，我们称之为“封闭式”问题，就是用户需要比较确定的语言来回答的问题。“开放式”的提问方式，显然具有很多的好处，但是需要有一定的节制，否则可能销售人员和客户谈得很投机，却最终不能了解任何有价值的信息，白白浪费了很多时间和精力。对此，“封闭式”的提问方式，是很好的补充。“封闭式”的提问方式，最大的好处就在于能够确认客户对某一事件的态度和看法，从而帮助销售人员真正了解到客户的想法。比如“你确定要购买这种型号的电脑，是吗？”，明确的提问，客户必然需要明确的回答。“开放式”的提问方式与“封闭式”的方式相配合才能在与客户的交谈中，使自己保持在主动保健品营销的利器――电话销售浅谈电话销售的几个问题投放报纸软文→接听咨询电话→促成销售→免费送货上门(或其到专卖店、药店购买)如今，以此种方式进行产品销售的很多，尤其以报纸软文广告启动保健品市场的更是如此，但是在电话咨询方面能够做得好的却并不多。一些操作保健品的代理商和厂家，在客情方面存在的问题严重，损失也同样惨重，由此可以看出，咨询电话处理得好坏直接影响到产品的销量。而且电话销售大多可促成直销送货上门，更增大了赢利空间，电话所促成的销售将达到总销量的百分之五十到七十。因此咨询电话这一重要环节一定要重视起来。而且根据咨询电话，我们可以将每位来电者的姓名、年龄、家庭住址、身体状况、服药情况、信息反馈等详细记录并以数据库的形式存储起来，以便随时提取，追踪。同时也为会议营销做好了前期信息积累的准备。免费送货上门是将我们的服务更完善，我们卖的不仅是产品还有服务，是给与顾客人文关怀的五星级服务理念，不仅拉近了我们与顾客的距离，同时也使顾客在认可了我们产品的同时也认可我们的服务。电话所促成的销售是最高明的销售。不同于卖场的终端促销。只听其声不见其人，却让咨询者能感受到你的真诚、热情、专业的医药学知识熟练的把握与运用，最后认可你的产品，决定购买。所以一定要将此问题重视起来。电话营销人员最好是用医学、药学经验较丰富又有一定的销售技巧而不拘泥于医药学理论的人士为佳。对于咨询人群的分析A、久病不愈的人群特点：患病时间较长，服用过多种药物或者保健品，但效果都不太好，依然处于病痛的折磨之中。这种人从内心里对医药保健品是反感的，但是因为身体依然不佳，对医药保健品还是有依赖性。当其获得新的信息时，就要问一问，而且多是问一些极其刻薄、极专业的问题。因为这类人群属于久病成医的人群，本身对医学、药学知识已十分精通，如果一旦发现你回答的问题出现错误或者不符合逻辑或违背医药学原理，就会立即产生怀疑，放弃购买产品的念头。这类人属于“老油条”，多集中在中老年人群，所以这样的人群在解答其问题时一定不要过分的宣染我们的产品，而应该显得更实在一点，对我们产品的优点的阐述也应客观，可询问其服用过的药物或保健品，找出其缺点，即为何服用没有大的效果，同时可将我们的产品优点准确有传达给对方。因为这类人群大都比较痛苦并因服用某种产品效果不佳而有被骗的感觉，对此类人群首先要从感情上与其拉近，说一些体贴入微的话安慰他，先让他接受你的为人。然后慢慢的深入交流，不必过多的谈产品的问题，尽量让他问起产品的问题再谈一谈。但是这时绝对不能过分夸大产品的功效，只可举一些比如回头客多，什么地方的什么人吃了不久效果不错之类的例子就可，对于这样的人群实话实说比吹牛要好的多。在接听咨询电话的过程中，这类人群占有一定的比例。如果你的解答能让他满意，对方将立即打消心中的疑虑，当场决定购买，所以，这样的人群也是最容易促成销售的。常用的专业销售技巧总结I)开场白：你的自我介绍必须注明以下几点：你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话?例子：“陈先生，我们曾经使一家和你们情况类似的公司将他们的产品购买量降低了15％，而他们并没有付出多余的工作。我相信我们也可以为你们这样做——为彻底了解你们的情况，我想问你们几个问题……(II)寒喧你们的寒喧应该友好而简短，你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你未来的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进入销售模式中的哪一步了。你或许已做成了一笔销售业务。但另一方面，客户可能对此根本不感兴趣。他/她或许要么是持非常消级的态度，要么是根本不听你在说些什么。我们每一次拜访新老客户的时候，我们都会发现自己正面临着以下三种可能出现的购买氛围中的一种。·积极的购买氛围：客户积极地倾向于购买。不必要作任何促销游说，可以直接成交。·中性的购买氛围：客户既不积极地倾向于也不消极地对待购买．你就必须开始去发现他的需求。如果你销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。·消极的购买氛围：客户采取封闭的心态，他根本就不感兴趣，有时还可能说出极其消极的话．在这种情况下，他们不可能作出任何购买的决定．那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性区域，否则你就根本没有机会做成生意。在首次拜访新客户时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从心理和感情上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时，越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。成为专业营销高手21问1．您进行推销时，是否畏惧直接去见客户高阶层关键人士（指有钱、有权决定、有需要的人）？2．您是否经常发生还没来得及做任何推销话语（salestalk）就被客户请出门了？3．当您与准客户（prospect）初次面对面的那一刻，您是否能迅速消除彼此间的一道墙而迅速引起准客户的兴趣？4．您是否对不同类型的客户做新拜访（newcall）时都能选择出适当的接触话语（approachtalk）?5．您面对初见面的客户，是否能迅速引起客户的兴趣？并能主导会谈的过程？6．您对于解读客户的举止、话语；判断客户的需求、性质及态度，是否让自己满意？7．您是否能技巧地客户说出他的需求，而不让客户感到被质询不悦的压力？8．您介绍产品时是否能依循特性（feature）、优点（merit）及特殊利益（specificbenfit）的方式？9．您是否能运用询问技巧找出客户的隐藏问题（hiddenproplems）未满足的需求（disstisfaction）？10．您是否懂得用“+”“—”“×”“÷”的技巧，进行提升品质的推销技巧？11．您是否很容易区别真的拒绝和假的拒绝（falseobjection）？12．当客户提出异议（objection）时您是否能很高兴的将客户的异议当成是探求客户需求的大好机会？13．客指出您产品真正缺点的异议时，您是否有时候会觉得处理起来有些困难？14．当客户提出“不需要”“没有钱”“没有决定”时，是否让您感到处理很困难？15．您是否善于利用建议书（proposal）达到缔结的目的？16．您是否能利用试探性缔结（testingclosing）及中途缔结（interclosing）以达成最后的缔结（finalclosing）？17．当客户不愿立刻接受缔结（close）而有意延迟时，您是否有时因此而终止了交谈，而无法立刻从另一方向引导它缔结？18．你对不同型格的客户（独战型、分析型、人际型、务实型）都能有效的推销？19．您是否随时注意不要让客户感到有被强迫推销的感觉？20．您是否能被客户看成是能替客户解决问题的销售人员？21．您过去所接受的推销业务，是否能有效的协助您处理每日推销时所面临的问题与压力？从业务员到总裁，成功六步走在传统的营销领域中，一个人要成功，必须经过许多的艰难困苦，才能玉汝于成。然而，在以网络营销为发展特色的新营销管理体系中，一个基层业务员成长为年收入达300万元的总裁，则只需完成非常简单的七个步骤就可以达到自己理想彼岸。设计这一职业进阶，是为了将企业打造成一流的国际型企业，开创新时期的蠃利法则，从而，对传统的营销理论进行彻底革命。第一步从业务员到业务组长网络营销为每个业务员都设计了一个最初的职业进阶，这是为了帮助业务员一步步成长。业务员从进入公司的第一天起，业务员就已成为公司事业的一分子，是公司大家庭中的一员。业务员成为业务组长只须完成下列程序，即可达到：程序一，业务员进入公司后，要接受公司统一的为期七天的教育培训，此后，还要在工作中接受每周一次的例会培训，通常在周六进行。培训的内容包括：公司背景介绍、产品知识、美容知识、营养健康知识、业务销售技巧、公司制度、业务员职业规划、业务成果分享、经验与教训等；程序二，业务员接受完培训后，开始分组组建各自的团队，每一小组为五人，在小组长的管理和带领下进行市场业务开发和销售工作。与传统的销售模式不同，公司的产品必须经过业务员与顾客进行一对一的沟通、面对面的交流，以零售的方式来完成的。公司产品在全国各地不设置代理商，只有通过公司的业务员以口碑传播的方式来达到交易的目的。这样的销售模式，省去了大量的中间商和广告成本，而公司却将这些成本作为奖金提成反馈给为公司事业打拼的业务员们，并培养他们成长；程序三，业务员每人每月必须完成公司规定的销售任务8000元人民币，在完成任务额的情况下，公司将给予业务员20%的提成奖金和500元的基本工资。如果业务员当月未完成规定的销售任务额，公司也会按业务员实际销售额给予相应的提成奖金，这些奖金的提成比例为：销售1000－2999元（包括1000元以内），提成12%；销售3000－4999元，提成15%；销售5000-7999元，提成18%；销售8000元以上，提成20%；业务员在未完成任务的情况下，将失去领取当月工资的资格。这一制度的设计充分体现了多劳多得的公平原则，旨在奖励大多数勤劳勤奋的业务员们。程序四，业务员连续三个月业绩达标4000元以上，或三个月总业绩达1.2万元以上，公司将通过报纸、网站等传媒手段为业务员招募新员工，帮助业务员组建自己的小组团队。业务员在平日的工作中也可以推荐