“三思而后行”——F牌皮鞋P市经典促销案例分析

时间：2006年10月30日地点：河南省P市中心商圈事件：F品牌男鞋专卖店，推出为期七天的“庆开业全场五折，进店就送礼，免费试穿”活动，活动前期发放了2万份宣传彩页，在两条主干道上悬挂上百条过街条幅。据悉，F品牌P市专卖店专门为此次活动准备了10双皮鞋试穿和500套市场价为15元的套装鞋油。反应：同一条街杂牌服装店老板：“做品牌就是赚钱啊！看看人家，这手笔多大，肯定有厂家支持，这阵势，最少要2万吧。图什么啊，不如拿来进货。”同一条街A品牌鞋店老板：“不就是几万份宣传单，几百盒鞋油嘛。宣传单1角一份，鞋油顶多3块一盒，花不了几个钱。再说了，这宣传力度肯定有总部支持。得，我也搞，别让他把人全引过去了。”隔壁街一药店女营业员：“有这好事，咱也去看看吧。上面写了，就是不买也能落盒鞋油，反正后天要逛街，去看看吧。”同药店另一女营业员：“就是就是，人家说了五折，400元的鞋现在200元，要真是这样，我就给我家那口买一双，让他也穿穿这高档鞋。”一位正在逛街的中年人：“什么五折啊，把价格抬高了再打折，糊弄我们消费者呢。”活动开始了，在店门口电声乐队震耳欲聋的乐声中，在川流不息的客流中，F品牌P市专卖店创造了开业当天销售54双，预定10双，七天共销售262双的销售纪录。该活动也从此被F牌河南分公司做为案例，在招商洽谈中屡屡提及。热热闹闹的开业活动过去以后，F牌皮鞋P市经销商一算帐，减去4.8折的进货成本，宣传费用（总部未报销）、房租、营业员工资等费用，不但分文未赚，反而净赔5000多元。更令人苦恼的是，试穿的皮鞋都被穿的变了形，由于店内人太多，营业员忙不过来，还丢了4双。F牌皮鞋P市经销商越想心里越不是滋味，终于忍不住向F牌皮鞋河南分公司打电话，当他向市场部提出以上问题时，却招来市场总监劈头盖脸的训斥：“做品牌就是这样的。不要看眼前的赚与赔，眼光要放长远。品牌的塑造是一个长期性、持续性的活动，我运作品牌很多年了，这种情况是很正常的，进入新市场要先打开知名度，做一点牺牲是值得的，而且我们马上就有后续活动跟上。你看，这次活动曝光率多大呀，我做鞋八年了，还从来没有见过高档皮鞋专卖店开业有那么多人的，连报社都惊动了，还连续报道了两天，我们一下子就打开了局面了。做品牌不是摆地摊，要往长远看，不能太短视！这次活动的效果这么好，你的库存不多了吧，赶快进货，打铁要趁热。对了，先打点款过来，账上没钱怎么发货啊，你的货早都备好了在仓库放着呢，款打过来就可以发了。好了，就这样，拜拜。”F牌皮鞋P市经销商刚放下电话，就听到一个顾客和营业员的对话：“你们的鞋不是五折吗？”“对不起，先生。我们前几天开业促销活动确实是全场五折，现在活动时间已经过去了，所以恢复原价。”“哦，那你们现在几折？”“不好意思，先生。我们是品牌皮鞋，全国统一零售价，不打折的。”“是这样，那，我再看看吧……”分析：这样的情景在我们的身边每天以不同的形式，不同的场合，不同的时间在服装鞋帽行业里重复着，充斥着。今天我们暂且不讨论F牌皮鞋连锁总部处于什么样的动机如此运作P是市场，也不讨论品牌的运作，营业员的销售技巧等方面的问题。那些问题在我以后的文章中将陆续谈到。我们仅仅以这个营销活动为例，就事论事，来剖析一下，思考一下。在这个营销活动中，我们要搞明白三个方面：1．F牌皮鞋的营销活动目的是什么？2．营销活动的目标达到了没？这种现象说明什么？3．F牌皮鞋的潜在购买者是谁？他们到底想要什么？关于第一个问题的思考根据F牌皮鞋的促销方案分析，其营销目的至少有以下几点：1．知名度。快速打开知名度恐怕是所有品牌进入新市场的营销活动中最迫切，也是最重要的目的之一。知名度可以让所有的潜在顾客知道有了一个新的选择，这个新的选择可能给他带来更多的利益。知名度同时也是品牌力的基础，所以几乎所有的品牌经营活动的第一步都是围绕知名度展开的。2．销量。对F品牌P市经销商来说，生存的基本条件是销量。没有销量，流动资金会占压，库存压力会加大，总部的支持也就相应减少，由此引发的将是更严重的后果。因此，销量是F牌皮鞋P市开业必须要达到的目标。尤其是在没有其他附属业务收入基础上，销量比天大。3．提升品牌认知度。F牌皮鞋提供的“试穿活动”其实就是希望通过体验式销售增加客户对F牌皮鞋的认知度，有可能的话，提升满意度，进而可以促使顾客购买产品，也可以影响顾客周围的人。此次F牌皮鞋P市专卖店的营销活动确实吸引了大量的人来到店里，却发现他们不是来购物的，而是来索要礼品的。大部分并不是潜在的购买者。对真正能够经常购买400元以上皮鞋的消费者来说，价格并不是影响购买决策的主要因素，一盒实际价值只有3元的鞋油自然更加“刺激”不起购买欲望。真正的潜在购买者看到店内人头攒动的景象并不会产生好感。第一个目的实际上并没有达到。那么，第三个营销目的也不会达到。体验中的顾客把鞋穿回家中继续“认知”而留下了自己的鞋，真正需要体验的潜在购买者看到变形的鞋怎么也不愿意试穿。那么，只有销量的目标达成了。创纪录的销量使营销活动看起来十分成功，甚至被载入F牌皮鞋的营销培训教案中，但对于F牌皮鞋P市经销商而言，4.8折进货5折销售，除了日渐空旷的仓库，得到了什么？恐怕是他要仔细思考的问题。提升F牌皮鞋的知名度应先定义目标人群，F牌皮鞋的营销经理没有犯把男鞋的目标人群定义为女性的错误，但却犯了把高档皮鞋的目标人群定义为建筑工人的错误。知名度是为销售服务的，有效的知名度才可以带来有效的销量，而有效的销量随即会拉来合理的利润，这才是F牌皮鞋P市经销商得以持续发展的基础。这种现象说明了什么？由这次营销活动的内容看，F牌皮鞋似乎没有明确的目的。销量、知名度、认知度似乎都想借助此次活动得到提升，结果只是销量得到了提升，针对提高知名度和认知度的营销活动并没有达到目标人群，因此也不会得到有效提升。反而因真正的潜在购买者对购物环境的不满使本就为零的满意度跌为负数。从长期的品牌建设来看，F牌皮鞋此举无疑是得不偿失。体验式营销的关键在于邀请对的人体验，一个没有购买力的人体验的感觉再好也不会产生购买行为，邀请没有购买力的参与体验反而是降低销量的危险举动。体验式销售想要成功，必须有三个要点：1．选择对的潜在客户。可以为参加体验的客户设计一定的条件，只有达到条件才可以参加为他设计的体验。2．强化销售人员的销售流程，必要时可预先设置几套不同的销售话术，销售人员背熟后根据情况灵活运用。3．后续的跟踪计划。后续的跟踪计划将会极大得增加顾客的品牌忠诚度。第三个问题既然F牌皮鞋P市营销活动的目标群体已经定位错误，那就根本没有继续讨论谁是目标群体的问题。我们来讨论一下潜在购买者到底想要什么。在F牌皮鞋此次的营销活动中，营销经理所做出的购买促进行动是全国统一零售价的五折和市价15元一盒的鞋油。那么潜在购买者的购买动机到底是什么？是什么驱动他们走进店门？又是什么促使他们做出购买决策呢？这是营销中最关键的问题。根据马斯洛的需求层次理论，消费者通常有如下5个动机：1．生存及健康的愿望2．个人地位的重要性（尊重、被认可等）3．对异性的吸引（性吸引）4．成功的愿望（价值的实现、领先、卓越）5．追求利益的本性那么把这些消费动机应用在F牌皮鞋就是这样的结果：1．购买F牌皮鞋的消费者希望挑选一双合适的、依据人体学原理设计和制造的鞋，以保持足部健康和节省体力。2．我穿着F牌皮鞋会让我觉得骄傲，我是周围人中不多的经常穿着F牌皮鞋的人。3．F牌皮鞋所代表的财富和地位，可以使我对异性的吸引力增加。4．F牌皮鞋是一种成功生活态度的代表，而我就是成功人士，我要穿F牌皮鞋5．穿着F牌皮鞋可以使我更快的融入高尚生活圈，赢得客户的尊重，赢得周围同事、朋友的尊敬，从而更快速的得到经济回报。这五个动机才是潜在购买者真正所想所思，是否有能力满足潜在客户的这些深入的、准确的动机才是F牌皮鞋与其他品牌之间竞争的关键点。F牌皮鞋营销经理说：“品牌的经营是一个长期性、持续性的活动。”但是更需要极度严谨的科学性，科学性的前提是对知识的充分重视。动辄以经验自居表现出来的就是对知识的漠视。漠视知识的结果就是前人摸索出来的道理需要亲身体验才能认识到。知识就是力量，知识运用到实际工作中才会产生巨大的力量。重视知识的积累，在做营销活动前想一想，这是服装鞋帽行业的营销经理们急需要提高的素质。