电话营销话术

电话营销话术课程内容工作内容基本认知开场白回应话术客户借口意向客户结束语工作内容用电话销售的形式跟客户联系，让客户了解我们公司产品，认知它的好处，并成功在我们的系统上开户.基本认识1.客户没钱的，我解决不了，我不能给您钱，只能给您一个可以赚钱的平台。2.客户没脑的，我解决不了，我不能给您智慧，只能教您如何赚钱的技巧。3.客户有很多是有钱没投资渠道的，我解决您的投资渠道问题。4.我们提供给客户一个全新的投资渠道，并且在当前国内投资渠道狭窄与全球金融危机的压力下，我们依然可以保值增值。5.我们帮助客户正确的认知投资与投机，我们引导客户理性投资，而避免盲目的投机行为。6.我们需要与客户为善，能够保持良好的沟通，是亲善客户的必要途径，而这也是我们成交的基础。基本认识7.电话的特点是，时间短、无地域限制、频率高、见效快，善用这些特点可以在相对短期内收效。8.这种方式比起面对面的营销来得更为简便，您的第一印象就是开场的那几句和您的声音、语速、情绪而已。再也不会有以貌取人的现象。9.我们站在客户的角度来搜集汇总问题，从中成长是我们近期的重点，因此做好每一天的纪录，每一位客户的沟通，都请在excel的管理表格中进行登记，这样您会在未来的时间里再度回顾时，发现自己的成长。当然，若是在那时您回顾到这样的表单空空如也的话，成长的状态那就很明显了。各位同仁，努力，有任何疑问我们一起磋商！开场白施展语言魅力：魅力声音个性语言态势语提升声音的感染力利益吸引法销售员：你好，王总监吗？我是亨晟公司的投资顾问XX，打扰您了。我们公司最近特别推出免费理财咨询,免费股票诊断.诊断完后，我将第一时间内通知您，希望你的投资收益最大化。制造忧虑法您好，请问是X小姐/先生吗？顾客：是的，什么事？我是亨晟公司的投资顾问XX，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的投资产品都不赚钱,市场不稳定.想请教一下您对这种问题的看法。顾客：是的。。。。\\不好意思，我不清楚要赶快接口：那请问X小姐/先生目前投资的是什么产品？直截了当法你好，X小姐/先生吗？我是亨晟公司的投资顾问XX，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！直接切入式：1.先生（小姐）您好，我这边是亨晟公司，主要是做国际现货黄金这块的理财产品。2.我们现货黄金这块的理财产品的特点主要是高杠杆，高收益，并且网络交易，不用像实物黄金当搬运工，您一定会喜欢的。3.我就简单的把它和股票比较下吧，股票只能买涨，而现货黄金是双向的，可以买涨也可以买跌，只要做对了方向就是赚；股票只有当天买了，第二天才能卖，很容易被套，而现货黄金随时买随时卖，而且是24小是都能交易，因为有杠杆风险其实比股票要小的多。。。。。4.(如果觉得客户时间不多)您看这样吧，您有QQ吗，我可以在QQ上给你更详细的介绍。询问式：1.先生（小姐）您好，问下您最近有在做股票或期货类的投资吗？2.现在通账这么厉害，如果只是存银行，不去做些投资的话，您的钱无形中相当于在贬值，您知道吗?3.如果买黄金的就话可以起到保值增值的作用。我们理财产品正是建立于黄金的基础之上，我可以用你几分钟时间给您介绍一下我们的产品吗，您听了一定会有兴趣的，就算不做您了解一下也行。4.我就简单的把它和股票比较下吧，股票只能买涨，而现货黄金是双向的，可以买涨也可以买跌，只要做对了方向就是赚；股票只有当天买了，第二天才能卖，很容易被套，而现货黄金随时买随时卖，而且是24小是都能交易，因为有杠杆风险其实比股票要小的多。。。。。5.(如果觉得客户时间不多)——您看这样吧，您有QQ吗，我可以在QQ上给你更详细的介绍。(如果对方没有QQ可以传真资料)回应话术你们公司是做什么的我们是做黄金外汇投资理财的，我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的技术团队，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向，因为国家正在大力支持宣传黄金投资金融产业，就象股票刚开始时，必然有很多机会，希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。你怎么知道我的电话号码是这样的，象你这样有投资理财的人，知道你的电话并不奇怪，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。忙，没时间嗯，我理解，生意当然是越忙越好啊。但是，您有没有想过，您忙的目的就不也是为了积累财富吗？而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累，还不耽误您的生意。所以，只需要耽误您几分钟的时间给您介绍一下新的投资理财产品，我认为对您来说是非常值得的，而且您也不会有什么损失，您说是吧？暂时不需要没钱没实力我们并不是让您现在就进行投资，而是对投资产品做一个推广，当您有一天想进行投资理财的话，能够让您有多一种选择，我觉得自己的工作也没有白做，而且耽误您几分钟时间对您也不会有任何损失。你们是来推销的您误会了，我们并不是推销，我们只是推广投资理财产品。这是一种全新的黄金白银投资产品。您了解之后，您会认为这种理财产品将给您带来收益的。不感兴趣当然，我完全理解，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。当您了解之后我想您一定会产生兴趣。没有了解没有也没有关系：其实现在很多人都想过一些投资跟理财，有时候就是缺少这样一些信息跟渠道，那您想了解一下在投资理财方面的一些信息跟建议吗？。。。只要您想在个人以及家庭的投资理财方面有所了解的话，或许我能免提供给您一些中肯的建议，当然您觉得能够对你有帮助更好，如果您不需要也没有关系，至少你也可以懂得这样一些投资理财信息，到时候朋友之间聊到这样一些话题,您至少也曾了解,朋友面前也有话题好聊嘛，您说是吗?不用即使您暂时没有意向，也没有关系，至少你也可以懂得这样一些投资理财信息，到时候朋友之间聊到这样一些话题,您至少也曾了解,朋友面前也有话题好聊嘛，您说是吗?客户借口为什么要做黄金投资投资金额：可多可少，资金杠杆比例1:100投资期限：全球24小时交易时间，T+0交易机制，晚上机会更多投资回报：多空双向交易，涨跌均有机会，无熊市，无涨跌停板限制交易简便：变现快捷，即时交易，100%成交全球市场：资金量大，不收人为控制品种成熟：趋势性强，真正公平公正的国际市场为什么要做黄金投资1、对通货膨胀最好的避险工具近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际地缘政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产最好的避险工具。2、公开透明与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄金投资者也就获得了很大的投资保障。为什么要做黄金投资3、24小时不间断交易，适合各类人群全球黄金市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的黄金市场一次开始交易黄金。在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关闭黄金对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨大利润所吸引，加入到黄金交易的行列。为什么要做黄金投资4、交易成本低由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄金交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，黄金交易都不另负担佣金。印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄金市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。为什么要做黄金投资5、杠杆比率(保证金制度)黄金市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供l：100或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以即对有效的监看你的黄金部位，投资者可以善用1：100保证金或是更高的比例来做黄金的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。为什么要做黄金投资6、不论熊市还是牛市都有获利机会股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言，获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。为什么要做黄金投资7、不会过时自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是黄金交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。为什么要做黄金投资8、易学易懂无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在黄金品种上，那么可能你对黄金比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。黄金市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下黄金交易。我有朋友做外汇经纪人很多投资者都不愿意讲自己的亲戚朋友做自己的投资经纪人，因为投资是靠知识，眼光，经验和胆略，而不是靠关系，如果交给一个交往不太深的经纪投资，做不好，可以换公司换人，但是您想，如果交给您的亲戚朋友，碍于面子，不便换人，后果可想而知，一旦亏钱较多的话，还有可能朋友间产生矛盾，并且投资本身牵涉您的个人资产问题，朋友间也有可能相互告知，很可能对您也不方便，所以，我建议您还是不要找亲戚朋友投资为好。只是您如果想打听这个市场是否有投资价值时，可以通过他们了解。做过这个亏钱您如果接触过这个行业那就更容易明白了，假如您在别的公司赚过钱，我会衷心为您高兴，但假如您是亏损过的话，您是否分析过，是不是因为公司的问题，假如经纪人的水平，消息灵活性等等，如果真的有以上情形为什么不考虑其他公司了？要知道赚钱要靠技术和眼光的配合，才可以事半功倍，我不敢说我公司是最好的，但我深信我们的服务和运作比其他公司更全面。您们的开户资金太大是这样的，您的开户资金都是存放在银行您的个人账户里，就和您存放在其它银行是一样的道理，并且，您账户里的资金量越大，您的回报就越大，抗风险的能力就越强，相反，您的回报就会小一些，您