淘宝网促销调研问卷数据分析

4.2.2调研分析1促销对象的等级：这一部分反映出巧思目前客户的等级,其与淘宝会员的等级百分比基本是相同的.vip1的会员最多,这说明巧思的会员分布是出于一个正常的标准.这道题目的主要目的是研究不同等级的平均客单价.原始数据:普通会员34人VIP1:78人VIP2:55人VIP3:18人二级分析:不同等级的平均客单价:普通会员:38元—88元VIP1、VIP2:58元—128元VIP3:168元普通会员,34,18%VIP1,78,42%VIP2,55,30%VIP3,18,10%普通会员VIP1VIP2VIP32消息获得渠道:本次活动信息主要的传播方式是通过电子邮件直接发送给消费者,所以通过电子邮件得到信息的人数最多,另外在帮派和站外的相关网站也做了消息的发布.电子邮件:83人旺旺消息:62人帮派活动贴:26人淘宝站外的其他网站:14人电子邮件,83,44%旺旺消息,22,12%帮派活动贴,66,36%淘宝站外的其他网站,14,8%电子邮件旺旺消息帮派活动贴淘宝站外的其他网站二级分析:不同渠道引入的总客单价（3天内）:电子邮件:3.5W旺旺消息:2.3W帮派活动贴:1.8W淘宝站外的其他网站:2.4W从上面看出，帮派活动的成员虽然不多，但是效果确实非常好的，优质买家比较多，目前巧思的帮派还在起步阶段，所以值得投入更多的人力。3原始数据:收到过:160人没有:25人无论是电子邮件的方式,还是通过相关网站发布消息,这些方式都是比较成熟的推广方式,很多商家都是用这样的方式进行推广,所以有87%的人表示之前收到过类似的信息4、是否能接受促销的方式?原始数据:很喜欢，能够得到很多打折的信息:48人无所谓，有需要的时候就看看:72人很讨厌，总是收到垃圾邮件:65人这一部分比较平均,有人表示能够接受,也有人对此表示反感5、之前是否购买过乐为的产品原始数据:老顾客了:9人买过一次:89人没有买过:5人因为本次促销的对象是乐为的会员,也就是之前在乐为买过商品的人,所以绝大部分人是在乐为购买过产品的,但是另外很少一部分是通过亲友的介绍参与活动的,所以也存在之前没有购买过商品的客户..老顾客了,9,9%买过一次,89,89%没有买过,2,2%老顾客了买过一次没有买过二级分析:另外还有一部分顾客没有参加购买.老顾客的回头率:53%老顾客的客单价平均值:220元6、是否参加了本次促销原始数据购买了促销的商品”86人促销的商品没有我想要的，但是买了非促销的商品:32人没有购买，只是在店里看了一下102人没有理会收到促销信息的客户中,有多少参加了我们的活动，这个数据有重复,在购买产品的人中,购买促销商品的占多数,另外连带的非促销产品销售也是非常重要的数据.购买了促销的商品,86买了非促销的商品,32没有购买,102购买了促销的商品买了非促销的商品没有购买二级分析:消费更喜欢什么类型的促销商品.应季商品:82%反季商品:18%自己用:75%送人：25%这道题目对于促销商品的选择很有帮助，很多时候卖家促销的目的是为了清理库存或者过季的商品，但是库存商品、反季节商品、应季热销商品的比率应该如何安排才能更好的实现：清理库存和当季蓄势。促销的时候，很多消费者是根据卖家走了，反季节商品可以适量增加，另外要注重送礼人群的营销。7、订单价低于80元：13人80元-180元：41人180元-380元：26人380元以上：8人订单价普遍是在80—180元之间，这也是乐为夏季的平均客单价。是相对平稳的数据低于80元23%80元-180元42%180元-38025%380元以上10%低于80元80元-180元180元-380380元以上促销活动的订单价与平日的客单价对比:和以往的数据相比，订单价在380元以上的部分明显增加。另外订单价在380元以上的消费者中，vip3等级的会员相对较多。8你参加了什么活动满增:98人打折:86人换购:57人非活动产品:55满增活动是默认的,全部买家都有.大部分消费者喜欢最直观的打折促销形式,另外参加换购活动的消费者也很多,主要是订单价高的买家参加换购活动.购买非活动商品买家分析:我们对部分没有购买商品的会员进行了分析，其中只购买过一次、购买时间比较久远的消费者占多数，订单价:一般是在80元以下9参与促销活动的形式直接打折:65送礼品:38低价换购产品:21送店铺优惠券:98不同活动的客单价:其中客单价最高的是换购，其次是打折，最低的是送礼品。不同形式的订单量:直接打折和送礼品的订单量比较大，换购因为要求的订单价要求比较高，所以订单量较少。送优惠券也是系统默认的活动,所以每个人都能够得到,但是优惠券的使用率一直以来都比较低,优惠券的领取形式需要重新考量,另外很多消费者希望可以拿到小礼物,但是礼品并不能提高客单价和销售额,低价换购和很多商家”满额减”的性质类似,更能达到促销的效果.10\11\有99%以上的消费者对本次促销活动比较满意,对乐为的产品持满意态度.12:从满意度的调差来看,本次促销的活动是非常成功的,绝大部分的买家对活动是满意的.原始数据会经常光顾:126人无所谓:57人不喜欢以后不买了:2人会经常光顾68%无所谓31%不喜欢以后不买了1%会经常光顾无所谓不喜欢以后不买了4.2.3调研结论通过这次调研,反映出的问题可以总结为三方面.1促销对象:巧思的普通会员数量所占比例较大,但是这一部分的会员粘性很差,所以促销应该有针对性,将粘性差的顾客和粘性大的顾客分开来,进行差别营销.可以针对高级会员进行一次专门的促销活动,比如开展乐为达人节.Vip3这部分的会员,虽然人数不多,但是订单价和回头率相对较高,是需要特殊关注的消费群.2促销信息:在促销信息传播方式方面需要进一步的挖掘,开发新的方式,传统的邮件已经不能满足营销的需要,另外邮件的反馈率比较低,建议使用电话\短信等反馈率相对高的方式进行发送.3促销产品:促销产品是比较重要的环节.促销产品分为三类:一是库存积压产品,二是新款需要积累销量的产品,另外一种是能够引入更多流量的人气产品.在这三种产品中,库存积压产品是促销中最长出现的产品,但是这一部分产品往往不能引入大量的流量,所以要平很好不同产品的类型,适量添加人气产品进行引流.部分受访问者数据:信誉商家[e-mail][e-mail][e-mail][e-mail]哈错气[e-mail][e-mail]雨水随心所欲[e-mail][e-mail]梁蒽蒽[e-mail]@[e-mail]@[e-mail][e-mail]@hotmail.com倔强更坚强[e-mail]闲了玩会儿[e-mail]美丽不是我错[e-mail][e-mail][e-mail][e-mail]@[e-mail]琳[e-mail]森林子[e-mail]钱心喜[e-mail][e-mail][e-mail]弃婴雨儿[e-mail]@[e-mail]@yahoo.cn宇宙超级无敌小企鹅[e-mail][e-mail][e-mail]素心若雪[e-mail][e-mail][e-mail][e-mail][e-mail]@sina.com雪晶泪[e-mail]@[e-mail][e-mail]爱吃肉[e-mail][e-mail]水[e-mail]西上草[e-mail]百万富翁的[e-mail][e-mail][e-mail][e-mail][e-mail][e-mail][e-mail]虫虫也飞翔[e-mail]@163.comzhangting深圳之家tingzhangting@[e-mail][e-mail][e-mail]戒不掉的思念[e-mail][e-mail][e-mail]紫冰凝[e-mail][e-mail]@[e-mail][e-mail][e-mail]姬晶晶[e-mail]明米玉花[e-mail]平平[e-mail][e-mail][e-mail][e-mail]@[e-mail]西瓜宝贝[e-mail][e-mail][e-mail]云儿[e-mail]雨送黄昏[e-mail]520蒋玉芳[e-mail][e-mail][e-mail]@163.com于涛[e-mail]@163.comsunwangyingz