内务管理作业指导书

成都龙湖物业服务有限公司质量体系文件1、目的规范员工日常行为，维护办公环境的正常秩序2、适用范围时代广场客户中心3、工作内容类别要求岗位相关记录工程档案1、竣工档案必须由专人管理，建立《工程档案目录》。2、需要借阅竣工档案，要在《档案借阅登记本》上登记。3、每季度根据《工程档案目录》对工程档案进行检查清理，保证无遗失、无残缺。客户服务部文员《档案登记表》《档案盘点登记表》业主档案装修档案1、接管项目时，必须为每户业主制作一份业主档案和相应的装修档案，每份档案必须标注户位编码、业主姓名。2、业主档案和装修档案必须有专人负责，每月核对一次档案数量，每季度核对一次卷内文件是否与卷内目录相符合，保证无遗失、无缺损。3、非客户服务中心经理、各部门主管、客服中心员工需借阅业主档案，须经本部门主管核准后在《档案借阅登记本》上登记。客户服务部文员《档案盘点登记表》办公环境1、每项办公设施、设备均有制定管理责任人，建立《办公设施/设备台帐》，为每项设施、设备粘贴《办公设施/设备编号卡》，编号规则以“时代广场客户服务中心”为例：客户服务中心名称第一个字加上编号即“时办001”。客户服务部文员《办公设施/设备台帐》《办公设施/设备借出登记表》《设施/设备编文件名称办公内务管理作业指导书文件编号：生效日期：年月日版本：A页数：共2页编制审核批准人成都龙湖物业服务有限公司质量体系文件2、保持办公环境卫生、整洁。3、借出办公设施、设备时，必须在《办公设施/设备借出登记表》登记。号卡》值班制度1、值班人员接班时须检查办公设施、财务票据是否与《值班交接登记表》中相符，如果相符，在登记表上签字，如果不相符，则与交班工作人员核实。2、值班人员接班时须查看《报事接待记录本》，落实相关事项。3、值班人员须完结当天报事派工单及协调单，交班时须填写《值班交接登记表》并检查各项办公设施是否关闭。值班人员《值班交接登记表》《报事接待记录本》4、相关支持文件《员工手册》《档案管理制度》5、相关术语办公设施/设备：包括电脑、打印机、复印机、办公桌椅、照相机、投影仪、扫描仪、传真机、电话等。