基层主管如何确实掌握现场管理技巧

基層主管如何確實掌握現場管理技巧----制三部：王建前言•生產現場就像沒有概要的劇本•生產現場隨時都可能有各種問題發生•管理生產現場,要知道處理問題的基本規則和實例•企業在外部市場上的競爭力,取決於內部的基層管理是否到位•掌握現場管理技巧是基層主管的必要利器本次訓練目標•使學員對管理的概念有一定的認識,對管理干部所具備的14種能力有一定的了解•使學員對管理的人性特質、對管理的3種基本方式有一定的了解•使學員了解對現場管理干部的11項要求與要點、現場管理處理問題的基本規則•使學員了解現場日常工作管理及掌握現場管理技巧的各種實施方法管理的概念•管理___是經由他人而完成工作的一種藝朮,簡之“透過他人,獲至成果”•管理___具有某種目的的企業組織,為了因應環境的變化,從“制造產品或服務”的階段開始規划、執行與控制生產的行為•管理___一種方法、一種制度一種科學、一種藝朮管理的概念•方法運用規則、觀念、工具等,以達成管理目標•制度管理和運行需要條理,由大家制定,由大家遵守•科學性基於理論研究、實踐驗證,匯集整理成若干的方法,并用此方法有效地達成預定目標•藝朮性通過管理的執行,減少了異常狀況的發生,也沒有完全的一成不變,管理的尺度分寸,依賴管理者的靈活掌握及巧妙運用管理干部應具備的14種能力1.專業能力8.目標管理能力2.組織能力9.問題解決能力3.培養能力10.交流、交際能力4.指導能力11.控制情緒的能力5.激勵的能力12.自我約束的能力6.傾听的能力13.判斷能力7.幽默的能力14.領悟能力管理的人性特質勞心重於勞力人才而非人手成事而非做事管得好像沒有管境界:管理的3種基本方式•指揮式(分配式)單向溝通•征詢式雙向溝通•服務式(協調式)多向溝通有效就好對現場管理干部的11項要求1.熱愛自已的工作2.要有良好的身體素質3.要有強烈的責任感和團隊精神4.要有積極、樂觀的心態和奉獻精神5.要有好學上進及鑽研管理方法的精神6.不要老是犯別人犯過的錯誤及重復的錯誤7.不要只做份內的事情對現場管理干部的11項要求8.學會選才、育才、用才、留才;9.上級指示要明白,傳達事情要到位10.交待事項要確認,執行力度要貫徹11.用不同的角度去觀察現場及思考問題要點:會說、會寫、會做、會教、會看、會听、會思口手腳眼耳心現場處理問題的基本規則•當問題(異常)發生時,要先去現場•要檢查現物(有關的物件),觀察其現象•當場採取暫行處理措施•發掘真正的原因并將它澈底排除•標準化作業以防止再發生要點:a.詳細檢查b.確定問題c.多問為什么循環:S(標準化)D(執行)C(檢查)A(改善)現場的日常工作管理•現場實際作業應把握的內容1.人員出勤、精神狀態、勞動紀律2.生產計劃、交期是否明確合理3.材料(含輔料)狀況是否會影響生產4.設備、工治具使用狀況是否良好5.生產線作業是否順暢,是否有瓶頸6.人員是否有按標准作業,執行力如何7.品質狀況是否達標?不良發生之原因現場的日常工作管理8.效率達成狀況,影響效率之原因9.WIP控制、物流運作狀況10.現場5S管理11.外部信息的了解12.下班時的現場確認13.異常發生的控制14.是否有做制程審核15.班別交接傳達的到位現場管理的實施方法一、班前會•推行召開班前會的誤區:1.誰有沒有來,一看就知道,何必開早會呢?2.把指示傳達到位就行了,何必開早會?3.听那么多與我無關的事,浪費時間!4.在公告欄上張貼就行了!5.這么短的時間,什么事也說不清楚!6.開早會的時間,可以多做一部份產品呢!現場管理的實施方法•班前會在現場管理中的重要位置與好處:1.人員點到的場所1.有利於團隊精神的建設2.活動發表的場所2.能產生良好的精神面貌3.作業指導的場所3.培養全員的文明禮貌習慣4.生產總結的場所4.提高干部自身水平(表達5.喚起注意的場所能力、溝通能力)6.培訓教育的場所5.提高工作布置效率7.信息交流的場所6.養成遵守規定的習慣現場管理的實施方法•召開班前會的內容、主持方式1.發出號令,集合人員2.人員報數點到(通過報數聲音確認人員精神狀態)3.總結昨天的工作4.傳達今天的生產計劃和基本活動,說明注意事項5.公司指示事項轉達6.人員工作干勁的鼓舞7.宣布作業的開始現場管理的實施方法主持方式要求說明利弊班組長主持班組長具備一定的權威性,表達能力好能夠針對班組特性、現狀進行,針對性強班組長的能力差距將造成班組差距部門主管主持全盤工作非常清楚了解人員重視,方針政策能夠得到貫徹管理人員得不到應有的鍛煉,會議容易過長管理人員輪流主持管理人員了解他人工作,有全局觀念管理人員的才干得到鍛煉和施展焦點分散,行動方向較難統一,團隊塑造慢管理人員和員工輪流主持信自通暢,協商式的風氣已經形成形成民主協商的工作氣氛推行有一定難度,效果難預測員工輪流主持對員工作的素質、責任心、問題意識要求高員工參與管理,提高責任心員工放不開時,可能草草結束現場管理的實施方法二、目標管理與管理項目1.目標的定義:a.目標在一定時間內必須達成的成果b.目標必須明確規定:做什么、時限、數据等內容2.目標管理的定義a.為了達到目標,總是以目標為目的開展工作b.一邊確認現狀是否符合目標要求,一邊開展工作c.對工作的結果是否符合目標要求,進行評价或反省,以利於達成下個目標時借鑒現場管理的實施方法3.目標管理的目的a.對組織經營理念、方針的實踐重點集中的經營活動對環境快速變化的快速反應b.對管理人員激勵員工集中資源任務体制的明確化部門的自主彈性運營管理能力的体現現場管理的實施方法c.對員工在适度的挑戰目標下提高工作能力責任分擔制下積極地挑戰參與意識和創新精神公正地評价成果4.目標管理能力a.必然性明確“為什么這個目標是必要的”,要與經營理念、基本方針、重點方針有一貫性,與中期計劃吻合現場管理的實施方法b.挑戰性不僅僅是維持現狀,而且是志向于更理想的水平和狀態戰勝競爭對手、戰勝自己c.組織性得到其他部門和有關人員的贊同和協助,而他們為此作出了貢獻也會很高興d.測定性(定量性)因為用數据的概念來測定成果,故而變得容易評价或檢查進度狀況、達成程度的尺度現場管理的實施方法e.具体性目標的內容表現得非常具体,誰都能容易理解f.實行性目標往往是可實行的,能夠馬上可以採取行動的,容易參加g.視覺性在視覺上誰都能感受到目標的存在,側面支援、檢查都非常容易;圖表被有效地使用現場管理的實施方法5.目標管理的三種水平層次級別狀態典型意識員工主觀能動性卓越目標管理實現自我价值,把工作當成自已的事業來做做到最好,追求更好高度發揮中級目標管理為了完成任務而工作完成任務就萬事大吉偶爾初級目標管理上司指示我怎么做,我就怎么做不違反指令就可以無現場管理的實施方法6.管理項目a.目標制定出來后,必須通過管理項目的方式監控和達到目標b.管理項目指可以客觀反映某項工作狀況的參數,或為了達成管理目標,所擬定的要在管理過程中必要管制的相關項目c.管理項目有大有小,但最重要的是要根據本部門實際狀況建立一套管理項目,并一致地為項目工作,去完善、創新、提高現場管理的實施方法三、作業日報的管理1.作業日報的常見問題a.需要記錄的地方太多b.沒有指導及強調過怎樣寫c.需要思考、回憶和判斷的事項太多d.匯總起來很麻煩e.工作日報只是當資料集起來,上司也不看,沒有起到應有的作用現場管理的實施方法2.作業日報的管理a.確保作業日報記錄的真實性、准時性、統一性b.確保作業日報的書寫工整、數據准確c.日常管理中定時查看作業日報,對異常現象及時處理c.使用各種圖表等統計手法進行分析,找出問題的關鍵d.採取相應有效的對策進行改善,并作出預防措施現場管理的實施方法四、看板管理1.看板管理的作用是一流現場管理的重要組成部份,是一種使管理狀況眾人皆知的管理方法(提高管理透明度)在企業內部營造競爭氣氛,褒优貶劣強勢宣傳、形成改善意識傳遞情報,統一認識幫助管理,防微杜漸增強客戶信心與印象,樹立良好的企業形象現場管理的實施方法2.看板的內容a.質量的信息d.机器設備使用狀況信息b.效率的信息e.提案、方案信息c..5S信息f.其它需要公布的信息項目3.看板的制作要求a.設計合理,容易維護b.動態管理,一目了然c.內容丰富,引人注目現場管理的實施方法看板一現場管理的實施方法看板二現場管理的實施方法五、問題的把握與改善•問題、問題意識問題指“應有狀態”與“實際狀態”的差異問題意識把現在開始可能發生的或已經成為問題的作為問題來認識;是一種對待問題的心理活動1.問題包括:a.本來應該的狀態與實際的差距b.不能放任需要馬上解決的事情c.給其他人沒或下一工序添加異常,留下不良影響d.必須致力解決的部份e.想使之實現,使之解決的事情現場管理的實施方法2.問題意識的產生a.否定現狀的精神(意識到不能維持現狀)使已陷入困境,為之煩惱,覺得有疑問的事情有浪費、勉強和不合理故障、投訴、索賠事件等b.更高的追求(想做得更好)理想、展望、憧憬使命感、責任感成就感、正義感現場管理的實施方法3.問題的種類與區分人員的問題工作的問題組織的問題當前的問題內部的問題本質的問題對外的問題將來的問題目標的問題表象的問題現場管理的實施方法4.解決問題的步驟a.問題明確化b.問題現狀的掌握c.目標的設定d.原因分析、証据調查f.對策的擬定與實施g.效果的掌握h.標准化現場管理的實施方法5.問題改善的12種方法NO方法具体解釋1排除抓住重點,如果它是無足輕重的可暫不做它2正與反任何事物都有正反兩面,要正確對待3正常與例外管理無所不至是不現實的,我們要尋找異常和例外去管理它們,這樣可減少很多管理成本4定數與變數我們可以用不同的方法來對待穩定和變化,降低管理難度5轉化和适應轉化指功能或目的轉移應用;適應指通過改善或修正,使期符合預期使用效果或作為它用現場管理的實施方法126集中和分散用特定的標准或角度將事物分類成某些項目或單元,相同的一起處理,不同分別處理7增加和刪除有必要的加上去,沒必要的刪除8擴大和縮小將事物擴大或縮小,使工作更方便9并列和串列可根據時序并列或串列工作,縮短滯留時間10改善順序通過變更工作順序來解決或減少我們相應發生的問題11互補和代替將停止、等待的時間用其它工作來互補和替代,可以提高利用率12差異和共性分析事物的差異和共性,根據其物質特性解決問題現場管理的實施方法六、戴明循環管理系統•PDCA是現場管理有效進行工作的重要方法,可以适用于任何一項活動P(Plan)計划(確定方針目標以及活動計划的制定)D(Do)執行(執行實施計划中的內容并加以控制)C(Check)檢查(確認和評估執行狀況,找出實際與目標值之差距A(Action)改善(實際與目標值之差距探討,并採取具体行動改善措施;成功部份予以標准化)現場管理的實施方法DCPAPDCA的角色認知:現場管理的實施方法•PDCA執行做法(5W2H)What做什么?(主題項目及目標值)Why為何做?(執行目的)Who誰來做?(分工明確,各有所司)Where何處做?(進行場所,配合單位)When何時做?(階段做法,預定進度)Howtodo如何做?(進行方法并加以控制)Howmuch成本如何?(大約需要花費多少成本)后記•謝謝各位同學參與這節課的听講,祝各位“學而有成、學以至用”!•“學如逆水行舟,不進則退”,其實工作也是如此!•還有很多方法與現場管理有關,如“5S管理”、“新QC七大手法”、“領導統御”等,由于時間關係,本節課暫不能一一講述。•很高興能夠與“精英學院”的同學們相互交流,共同分享管理心得。谢谢！