如何做一个出色的管理者_现场改善综合管理

管理干部中级班如何做一个出色的管理者现场改善综合管理主讲人：孙志强管理干部中级班孙志强老师简介•CCAAQMS审核员高级咨询师•咨询辅导的企业:•越峰電子.宏全企业.太阳电子.滨川精密.昆山宾馆.彩德塑胶.日东迈特科思.安顺化纤.利腾电子.瀚洋电子等200余家企业.•专题辅导班•罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电器等30余家企业.•公开班内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培训已达3000人以上。管理干部中级班课程详细内容：1.课程所有内容复习2.所有改善资料汇总、分类；3.确定改善作业方法和标准；4.追踪改善效果的方法；5.整理、整顿汇总、总结管理干部中级班1.课程所有内容复习(1)基础理论PDCA循环运用80/20法則5W2H4M1E管理干部中级班1.找出存在问题7.制定巩固措施3.确定主要原因4.制定对策措施5.实施制定的对策6.检查确认活动的成效2.分析产生问题的原因8提出遗留问题和下一步打算达到目标？四个阶段，八个步骤四个阶段八个步骤P-D-C-A管理干部中级班运用80/20法則---柏拉圖:050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率寻找主要问题或影响质量的主要原因AHCDFM其它AHCDFM其它此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。此4项以上只占整个问题的20%左右。关鍵的少数次要的多数管理干部中级班类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做的是什么？该项任务的说明？取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法5W2H管理干部中级班4M1E人（Man)管理层、中层、基层员工。料（Materials)用于生产或支援生产的物料。机（Machine)机器、厂房和其他生产设备。法（Methods)进行生产的工序和方法。环境管理干部中级班1.课程所有内容复习(2)生产现场数据现场重要表单;表单数据分析;管理干部中级班现场重要表单有哪些？按P-D-C-A排程表（计划表）统计表（日报表）检查表（品质统计、不良品、报废品）改善表（改善统计表）管理干部中级班现场重要表单有哪些？按4M1E1.考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记录）2.设备保养卡（日常保养及例行清洁工作）；3.产品标识卡（素材标示卡)4.现场的作业指导书5.5S检查记录表管理干部中级班表单数据分析的前提1.按规定的要求填写各种表单和记录；2.填写数据要真实、可靠，不可虚构3.记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗失；4.月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整理；管理干部中级班表单数据分析的方法•柏拉图：寻找主要问题或影响质量的主要原因（80/20法则）•鱼骨图：寻找问题的主要原因或对策；•直方图：寻找质量波动的状态；•散布图：寻找两个数据相互之间的关系•管制图：寻找工序质量特性变化的规律管理干部中级班1.课程所有内容复习(3）客戶端品質客户的要求有哪些？客户信息分析；管理干部中级班客户的要求有哪些？质量：尺寸、材质、功能价格：体现物品的价值和客户心理需求交期：客户要求的使用期限服务：出现问题或其他时的反映速度和质量管理干部中级班客户信息分析；顾客投诉的分析？（1）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等；（2）先行处理（答复、退货、派人处理）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D报告）（4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）（5）措施追踪和验证；管理干部中级班客户信息分析；顾客退货的分析？（1）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；（2）退货处理（答复、退货）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D报告）（4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）（5）措施追踪和验证；管理干部中级班1.课程所有内容复习(4）品管管制方法品管的對策、措施；管理干部中级班对策、措施的五个步骤1.问题是什么？2.临时措施是什么？3.原因是什么？管理干部中级班对策、措施的五个步骤4.针对原因采取的措施？纠正措施5.措施的追踪和验证？管理干部中级班3M1E人（Man)管理层、中层、基层员工。物（Materials)用于生产或支援生产的物料。地（Machine)厂房、区域、标识。事（Methods)进行生产的目标、依据和方法。（5）人、事、物、地管理管理干部中级班事法物料人机地环工序控制因素管理干部中级班2所有改善汇总、分类；（1）改善分类按照改善实现的目标分为：节约节能方法改善物品放置空间标识改善环境安全健康改善管理干部中级班2所有自拍照片汇总、分类；（2）改善汇总情况改善资料汇总-2012-9-22\改善作业资料汇总-2012-9-22.xls管理干部中级班3确定改善作业方法和标准；（1）效果检查•检查改进项目与目标值是否相一致。•效果检查要有权威部门进行验证。•经效果检查未达到预定目标，应进行新一轮PDCA循环管理干部中级班3确定改善作业方法和标准；（2）变更标准、作业方法把已证明了的改善项目的有效措施（如变更的工作方法、作业指导书；变更的有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）纳入标准、作业指导书等文件，报有关主管部门批准。管理干部中级班3确定改善作业方法和标准；（2）变更标准、作业方法经主管部门批准的更改文件按文件控制程序的规定更改文件并下发到各部门执行文件。。管理干部中级班4追踪改善效果的方法；（1）现场确认到现场跟踪、确认，是否按新的标准、作业方法进行操作（工作）和是否执行了新的标准、作业方法、制度。管理干部中级班4追踪改善效果的方法；（2）巩固改善项目成果•在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，•用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。管理干部中级班5整理、整顿汇总、总结（1）所有培训者能寻找到改善的项目（2）改善项目完成率85%；（3）改善涉及到公司的方方面面；不足：（1）改善的目的性不明确；（2）改善的后续步骤（PDCA）的C和A没有完成；管理干部中级班考试：1.考试范围：教材中内容；2.开卷考试，可参阅教材；3.考试题目是非题30%、选择题30%计算和案例分析40%4.考试时间：2小时；9月28日上午10.00-12.00管理干部中级班分组检讨•题目：1.说明PDCA流程中P、D、C、A的具体内容？2.请按P-D-C-A说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）？3.为什么要处置好客户投诉？4.品管管控的重点是什么？5.現場中的人、事、物、地管理体现出哪一个管理理论？